Как давно используется метод swot анализа. Методика проведения swot-анализа Цель и задачи swot-анализа

Бизнес необходимо постоянно совершенствовать и адаптировать под меняющиеся рыночные условия. Но, прежде чем вносить изменения, необходимо проанализировать - выявить сильные и слабые стороны, угрозы и возможности для развития.

Многие предприниматели не уделяют должного внимания анализу своей компании. Они считают, что для получения аналитики необходимо потратить большое количество времени, денег и усилий. Однако, это не всегда так.

С этой задачей вам поможет справиться SWOT анализ. На его проведение вы потратите всего несколько часов. А, в результате, получите данные, которые позволят сформировать стратегию развития, как минимум, на ближайшие полгода.

Из статьи вы узнаете в деталях как же проверить ваш бизнес на сильные и слабые стороны, угрозы и возможности для развития.

Что такое SWOT анализ

SWOT анализ - это один из самых распространенных и простых в использовании видов анализа бизнеса. С его помощью можно выявить внутренние и внешние факторы, влияющие на успех компании.

SWOT анализ бизнеса позволяет оценить деятельность компании по четырем факторам:

S - strength (сильные стороны). Конкурентные преимущества вашего предприятия. Например,

• низкая себестоимость производства,
• сплоченное сообщество поклонников бренда,
• высокие KPI email-рассылок.

W - weakness (слабые стороны). Внутренние факторы, которые затрудняют рост бизнеса, снижают вашу конкурентоспособность. Например,

• недостаточное количество сотрудников поддержки,
• отсутствие настроенных триггерных рассылок,
• высокая стоимость привлечения клиента.

O - opportunities (возможности). Внешние факторы, которые могут положительно сказаться на росте бизнеса. Например,

• улучшение позиций сайта в органической поисковой выдаче,
• «уход» конкурента с рынка.

T - threats (угрозы). Негативные внешние факторы, которые могут отрицательно сказаться на дальнейшем развитии предприятия. Например,

• уменьшение размера рынка,
• выход на рынок крупного конкурента с большим количеством преимуществ,
• ужесточение условий ведения бизнеса со стороны государственного регулятора.

Кому пригодится SWOT анализ компании

SWOT анализ организации подходит для абсолютно всех видов и размеров бизнеса.

С его помощью стартаперы и владельцы новых предприятий смогут учесть все риски и составить стратегию развития таким образом, чтобы стать конкурентоспособными даже на первых этапах после запуска и, вскоре, обогнать конкурентов.

Для действующих компаний важно проводить SWOT анализ предприятия не менее одного раза в год, даже в тех случаях, когда дела идут хорошо.

Анализ поможет определить стратегию развития компании в соответствии с актуальными условиями рынка.

Важно!

Проведя анализ вы сможете трансформировать его в маркетинговую стратегию роста компании на следующий период (6 месяцев/1 год). Зная свои сильные стороны, маркетинговые сообщения будут более точными.

В тоже время, зная слабые стороны, сможете приложить все усилия по их нивелированию.

Преимущества

Популярность проведения SWOT аналитики обусловлено несколькими факторами.

Универсальность

Независимо от того, какая доля рынка вам принадлежит, занимаетесь вы производством или ритейлом, онлайн или офлайн, такой метод анализа применим для всех предприятий. Также с его помощью можно оценивать эффективность конкретных отделов компании.

Простота

SWOT анализ бренда может провести владелец или менеджер предприятия. Для его проведения не нужно прибегать к сложным вычислениям и проводить большие исследования. Достаточно просто быть осведомленным о реальном положении дел в компании и на рынке в целом.

Комплексный подход

Во время проведения SWOT аналитики учитываются как внешние, так и внутренние факторы, влияющие на деятельность компании. Поэтому результаты анализа помогут понять реальное положение дел, а не покажут лишь одну сторону медали.

Недостатки

Несмотря на то, что SWOT - это очень эффективный и удобный способ проведения аналитики, у него есть некоторые недостатки.

Субъективность

Не существует стандартного набора показателей, которые необходимо учитывать при проведении анализа. Приходится полагаться на личное мнение аналитиков о предприятии и его позиции на рынке.

Размытость результатов

Очень часто невозможно оценивать факторы анализа в количественных показателях. Поэтому SWOT анализ помогает сформировать общее представление о предприятии и его положении на рынке, но не позволяет оценить и сопоставить влияние различных факторов.

Как использовать анализ

Приступая к SWOT анализу, необходимо четко определить основные цели вашей организации. Для того чтобы разобрать преимущества, недостатки, возможности и риски в приложении к реализации поставленных задач.
При проведении анализа учитывайте только значимые факторы. Например, цену доставки на 5 грн ниже, чем у конкурентов не стоит рассматривать как одно из преимуществ компании.

5 правил эффективного SWOT анализа

1. Проводите исследование по каждому сегменту рынка, отделу, продукту, чтобы получить более объективные результаты.
2. Не путайте возможности с преимуществами и угрозы с недостатками. Преимущества и недостатки - это внутренние факторы предприятия. Вы можете их контролировать. Возможности и угрозы - это внешние неподконтрольные факторы.
3. Определяйте сильные и слабые стороны с точки зрения покупателя. Чтобы удостовериться в своих предположениях проведите интервьюирование или анкетирование среди клиентов.
4. Используйте точные однозначные формулировки.
5. Для каждого фактора недостатков и рисков старайтесь найти пути устранения или минимизации. Для преимуществ и возможностей - пути усиления и использования. Все данные записывайте в матрицу решений.

Подготовка к анализу

Перед проведением анализа необходимо изучить рынок, на котором работает компания. Особое внимание стоит уделить исследованию вашей целевой аудитории, чтобы четко понимать «боль» потенциального клиента и ориентировать свой бизнес на то, чтобы удовлетворить потребности пользователя, а не просто продать ему свой товар. Это ключевой фактор в построении долгосрочных отношений с клиентами.

Выделите основных конкурентов и проанализируйте их компании с точки зрения потенциального клиента. Отталкиваясь от этого, вы сможете выделить свои сильные и слабые стороны.

Пошаговый алгоритм как делать СВОТ анализ

Существует специальная методика проведения SWOT анализа для получения максимально качественных результатов. Она состоит из 5 этапов.

Шаг 1. Выделите вопросы для проведения анализа

Необходимо ответить на следующие вопросы. Они помогут вам выделить самую важную информацию и настроиться на дальнейшую работу.

Примеры вопросов для выявления сильных сторон:

• Какое наше основное конкурентное преимущество?
• В чем мы превосходим наших конкурентов?
• Какими преимуществами обладают наши сотрудники?
• Какими ресурсами мы обладаем?
• В чем наша уникальность?
• Почему клиенты пользуются нашими услугами?
• Какими активами мы располагаем?

Вопросы для выявления слабых сторон:

• В чем преимущество конкурентов?
• В чем конкуренты превосходят нас?
• Чем не довольны наши клиенты?
• Нехватку каких ресурсов мы испытываем?
• На что жалуются наши сотрудники?
• Какие недостатки продукта?
• Какие факторы мешают сделать продукт лучше?
• Какие внутренние процессы можно улучшить?

Вопросы для выявления возможностей предприятия:

• Как нынешняя политическая и экономическая ситуация может способствовать росту бизнеса?
• Какие внешние ресурсы можно привлечь для ускорения развития?
• Как текущие рыночные тенденции могут пойти нам на пользу?
• Возможности носят постоянный или временный характер?

Примеры вопросов для определения угроз:

• Какие новые участники рынка потенциально опасны для нас?
• Как политическая и экономическая ситуация может ухудшить нашу эффективность?
• Какие новые продукты и технологии могут более привлекательны для пользователей, чем наши?
• Могут ли рыночные тенденции негативно сказаться на нашем бизнесе?

Шаг 2. Составьте таблицу SWOT анализа

С помощью таблицы (матрицы) вы сможете структурировать всю полученную информацию. Она состоит из четырех частей: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Все выявленные факторы необходимо внести в SWOT матрицу в соответствующие блоки, отсортировав ее по степени важности.

Шаг 3. Поиск сильных и слабых сторон

Выявите основные внутренние факторы, влияющие на успех компании. Факторы, которые лучше, чем у конкурентов - сильные стороны, которые хуже - слабые.

Отсортируйте полученные данные таким образом, чтобы вверху списка находились те факторы, которые влияют на итоговую прибыль в наибольшей степени.

Шаг 4. Поиск возможностей роста

Шаг 5. Поиск угроз для бизнеса

Определите, что может снизить уровень дохода вашей компании. При этом никогда не забывайте о том, что под угрозами понимают внешние факторы. Они вам не подконтрольны - вы не можете влиять на них.

Количественный метод анализа

На практике часто используют количественный метод. Его суть заключается в том, что после выявления всех факторов вы оцениваете их по балльной шкале. Благодаря этому, результаты анализа станут более наглядными, так как дают понимание того, насколько важен тот или иной фактор.

Для проведения полноценного количественного SWOT анализа требуются большие временные затраты. Но существует альтернативный метод, который по своей точности практически не уступает классическому и требует меньше времени.

SWOT аналитика на примере интернет-магазина

Рассмотрим составление таблицы SWOT анализа на примере интернет-магазина бытовой техники.

Сильные стороны: Топовые позиции в поисковой выдаче Google по релевантным ключевым запросам обеспечивают 80% трафика и 70% конверсий. Операторы колл-центра, в среднем, имеют 3 года опыта работы и хорошо ориентируются в ассортименте и спецификации бытовой техники. Самостоятельное импортирование продукции определенных торговых марок обеспечивает низкую себестоимость.	Слабые стороны: Мобильная версия веб-сайта слишком тяжелая. Это делает не комфортным использование сайта с помощью мобильного интернета. Товары находятся на разных складах страны, в связи с чем клиенту часто требуется ждать заказ до 5 дней. Не реализован ремаркетинг в Google Ads, брошенные корзины и триггерные рассылки для удержания потенциальных и существующих клиентов.
Возможности: Стабильное развитие рынка электронной коммерции вероятно увеличит общее количество продаж. Новый Youtube канал может увеличить узнаваемость бренда и увеличить общее количество трафика на сайт. Основной конкурент планирует закрывать свой бизнес. Его клиенты могут перейти к нам.	Угрозы: Повышение курса доллара увеличит себестоимость закупки товаров в национальной валюте. Соответственно, выручка упадет. Снижение уровня жизни в стране может негативно сказаться на общей выручке. Увеличение количества мобильного трафика негативно скажется на конверсии сайта в связи с устаревшей мобильной версией.

Факторы в таблице отсортированы по уровню важности. Из самых важных критериев можно сделать следующие выводы:

• Стоит продолжить заниматься поисковой оптимизацией, потому что она является самым эффективным каналом трафика.
• Мобильную версию сайта непременно стоит обновить. Это гарантированно скажется на показателе конверсии с мобильных устройств и общем числе покупок.
• Не стоит уходить в офлайн, потому что рынок стабильно развивается.
• Если курс доллара будет расти, придется поднимать цены в магазине.

5 примеров решений, исходя из SWOT анализа

Главной целью после SWOT аналитики является правильно интерпретировать полученные данные. Это поможет справиться с трудностями и обеспечить дальнейшее развитие бизнеса. Рассмотрим 5 примеров задач с потенциальным решением.

1. Сотрудники отдела маркетинга не выполняют поставленные задачи в установленные начальником отдела сроки.

Решение: наймите менеджера проекта. Он поможет грамотно поставить задачи, приоритезировать их и правильно оценить время на их выполнение.

2. Арендная плата за офлайн-магазины растет, в то время как доход от них неуклонно снижается.

Решение: создайте интернет-магазин и начните переносить продажи в онлайн.

3. Снижение уровня жизни негативно сказывается на продажах одежды премиум-сегмента.

Решение: увеличивайте долю продукции для среднего класса.

4. 65% органического трафика поступает из корпоративного Youtube-канала. В случае неожиданной блокировки канала, большая часть трафика пропадет.

Решение: начните развивать другие источники трафика. Например, займитесь поисковой оптимизацией или развивайте корпоративную страницу в Facebook.

5. На производственном предприятии по изготовлению продукции из полиэтилена часто выходит из строя старый экструдер, а на покупку нового пока нет средств.

Решение: найдите партнеров, на оборудовании которых вы сможете производить продукцию, отдавая им часть прибыли.

Выводы

SWOT анализ малого бизнеса или крупного предприятия позволяет выявить недостатки и угрозы, а также сильные стороны и возможности для развития. Благодаря этому вы сможете организовать деятельность компании таким образом, чтобы эффективно противостоять внешним угрозам, успешно конкурировать на рынке и стабильно увеличивать эффективность своего бизнеса.

Чтобы обеспечить наиболее полные и достоверные данные в SWOT аналитике, проводите анализ не только для всей компании, но и для конкретных отделов и продуктов. При этом старайтесь узнать мнение у как можно большего количества осведомленных людей, чтобы получить объективные данные. Благодаря этому вы сможете принимать правильные и эффективные решения в развитии своего бизнеса.

Если вы думаете, что СВОТ анализ — это занудная теория из курса маркетинга — вы заблуждаетесь! С чего вы начинаете анализировать ситуацию в вашем бизнесе, что вы делаете в первую очередь, когда не знаете что делать и как правильно поступить, как взвешиваете все «За» и «Против» ? Совет знакомых и коллег, находите решение в интернете, действуете на а бум? Этого мало, вам нужен реальный инструмент, который поможет выявить сильные и слабые стороны проекта и принять правильные решения.

В данном вопросе вам поможет SWOT-анализ. Вы можете не только взвешивать риски с его помощью, но и выстраивать стратегии, делать аудит, анализировать сложные решения. В данной статье мы детально рассмотрим возможности этого инструмента на примере и научимся применять его на практике.

Немного истории

Впервые SWOT-анализ был представлен миру в 1963 году в Гарварде, академиком Кеннетом Ричмонд Эндрюсом. На конференции впервые ввели данный метод стратегического планирования в арсенал современного бизнеса, которым пользуются все маркетологи, аналитики и собственники бизнеса, сегодня. Он является обязательным этапом стратегического планирования и отличным инструментом для аудита компании.

Данный метод анализа позволяет посмотреть на бизнес в целом, на отдельную ячейку компании, бизнес процесс или товар с позиции слабых и сильных сторон, преимуществ и угроз как внутренних так и внешних. А также, многие пользуются им в повседневной жизни. Давайте научимся им пользоваться.

С.В.О.Т. — это аббревиатура с английского языка четырех слов:

S (Strengths) – сильные стороны. Описывая сильные стороны анализируемого объекта, вы должны описать больше его собственных внутренних преимуществ. Сделать это легко, если выполнять эту задачу коллективом и с помощью интернета. Чем шире и объективнее вы посмотрите на предмет анализа (компанию, процесс, товар и т.д.) тем больше вероятность, что SWOT-анализ даст результативные выводы, поэтому не возлагайте эту задачу только на маркетологов или руководителей.

W (Weaknesses) – недостатки. Аналогичная ситуация с недостатками, вспомните все минусы все неприятные моменты связанные с предметом анализа и запишите их. Все что ослабляет его и делает непривлекательным, отягощает – все фиксируйте. Объективно и только касательно анализируемого объекта.

O (Opportunities) – возможности. Опишите, какие возможности дает вам внешняя среда? Какие благоприятные сопутствующие развитию внешние факторы помогаю вашему предмету анализа развиваться?

T (Threats) – угрозы. Зафиксируйте факты, которые негативно влияют на развитие или продвижение вашего объекта анализа из вне. В большинстве случаев, здесь рассматривается конкурентная среда и изменения внешнего рынка, которые могут угрожать вам.

Шаблон СВОТ-анализа

Выполняется анализ методом составления таблицы или матрицы 2 на 2 в каждой ячейки которой вписываются критерии оценки, например:

Данный пример шаблона вы можете скопировать в MS Word и распечатать его для работы.

Бытует мнение, что СВОТ-анализ — это поверхностный неточный инструмент анализа, основанный на субъективном мнении одного человека. Однако, если делать аудит командой из специалистов из разных сфер, можно вполне добиться объективной картинки ситуации.

СВОТ анализ на примере компании

Сейчас мы заполним шаблон или матрицу СВОТ, данными одной компании Х, которая занимается авто-бизнесом (продажа новых автомобилей, запчастей, и услуг по ремонту).

Начнем с левого верхнего угла с сильных сторон компании, которые она имеет на сегодняшний момент времени, затем заполним верхнее правое поле — туда вписываем внутренние имеющиеся недостатки / слабые стороны компании. В нижнем левом квадрате пишем возможности внешней среды, которые могут реализоваться в будущем, а в правом угрозы и риски, которые страшны для бизнеса в целом.

Когда вы заполняете матрицу SWOT-анализа, верхние квадраты анализируйте со стороны управленца и со стороны ваших клиентов, а нижние, со стороны менеджмента компании.

1. Как мы видим в зеленый квадрат с плюсом нужно фиксировать ресурсы компании. Персонал, оборудование, программное обеспечение, финансы, уникальность, бизнес процессы и т.д.
2. В бежевый сектор мы фиксируем недостатки внутри компании. Ответьте на эти вопросы:

• «Что мешает продавать больше?»
• «Чего нет у вас по сравнению с конкурентами?»
• «Кто мешает развитию или не соответствует возложенным компетенциям?»
• «Чего или какого ресурса не хватает, чтобы решить проблему?»
• «Что не нравиться вашим клиентам?»

3. Синий сектор должен раскрыть возможности которые предоставляются вашей компании из вне. Ответьте на эти вопросы:

• «Каковы перспективы развития вашего направления бизнеса на современном рынке?»
• «Существует ли рост спроса на ваш товар / услуги? Растут ли потребности вашей ЦА?»
• «Каковы тенденции относительно законов в вашей сфере бизнеса?»
• «Существуют ли свободные ниши, где бы ваша компания могла получать прибыль дополнительно?»
• «Существует ли возможность расширить ассортимент вашего товара?»
• «Кто бы мог вам помочь в развитии бизнеса? Каким образом?»

4. Самый важный сектор угроз. Именно он приоритетный и даст нам материал для разработки конкретных мероприятий. Чтобы заполнить красный сектор нужно написать ответы на вопросы:

• «Каковы мои самые страшные опасения?»
• «Я бы сделал ….. , но если бы не …. »
• «Компания перестанет существовать если … »
• «Какие действия конкурентов повлияют на развитие компании?»
• «Какие изменения в политике и законодательстве нежелательны для бизнеса?»

На эти вопросы вы должны отвечать командой состоящей из управленцев и исполнителей.

Получаем результат

Что делать с этими записями дальше? Далее следует ранжирование ваших записей по важности, по их весу и значению. В примере выше, каждая запись расположена под своим номером важности – первая самая важная. Определите три самые важные позиции в блоке «Угрозы» по ним в первую очередь нужно разработать стратегический план мероприятий, действий компании по устранению или подготовке к данным угрозам.

Под первым пунктом стоит: «Потеря дилерства из-за невыполнения плана продаж». План продаж является внутренним фактором, а на судьбу компании все же влияет импортер, который анализирует долю продаж в регионе и может лишить вас права продавать автомобили определенного бренда. Получается это внешний фактор, который связан с внутренними и внешними проблемами. Решение: составьте SWOT-анализ отдела продаж, он покажет проблемы не позволяющие достаточно продавать. Задача №1 ясна.

Далее. «Зависимость дохода от колебаний курса валют» . Если у вас внутренний учет ведется в валюте, вам нужно разработать меры по снижению влияния этого фактора на доходность иначе повышение курса валюты будет уничтожать вашу маржу (наценку). Например: продавать товар не приходуя на склад, увеличить оборачиваемость товара (продавать быстро), формировать страховой фонд на случай колебаний, сделать адаптивный прайс-лист, который будет автоматически пересчитываться в национальную валюту по текущему курсу на день оплаты и т.д.

Далее. «Зависимость от политики и решений импортера» . Выделите сотрудника, который будет заниматься мониторингом изменений и правил продаж, которые регламентирует импортер. Пусть он занимается только коммуникацией с компанией-импортером. Найдите контактное лицо в компании-импортере, которое может помочь советом и наладьте с ним контакт для долгосрочного сотрудничества.

Эти данные заносятся в таблицу подобную этой:

О плюсах и минусах методики

Преимуществом данного метода является – возможность получить общую пространственную картину состояния объекта анализа, которая поможет принять правильное решение. SWOT-анализ можно применять в различных сферах и он доступен каждому.

Недостатком является — отсутствие точных количественных данных, которые способны показать динамику изменений и субъективный фактор при составлении.

Резюмирование

Именно так, вы сможете понять: что вам делать дальше, куда двигаться, что мешает. Подобный анализ можно провести отдельно по каждому отделу, что поможет выявить больше проблем и как следствие выработать стратегию по дальнейшему развитию или решению проблемы. Эффективность SWOT-анализа зависит от объективности людей, которые его составляли, а также от количества вопросов (охвата проблемы или состояния). Чем больше вопросов – тем глубже вы затронете проблему, чем больше аудиторов – тем больше вопросов и тонкостей удастся проработать.

Как вы видите, СВОТ анализ – это достаточно мощный маркетинговый инструмент позволяющий составить грамотную стратегию развития бизнеса и исправить имеющиеся недочеты.

Одним из самых популярных методов сбора необходимых сведений является СВОТ-анализ, широко применяемый сегодня на практике серьезными и успешными бизнесменами.

Вы узнаете:

• Что представляет собой SWOT-анализ.
• Какие задачи решаются с его помощью.
• По каким правилам проводится SWOT-анализ.
• Что такое таблица SWOT.
• По какой методике осуществляется СВОТ-анализ.

Принятие решения о запуске нового или выборе направления развития уже существующего бизнеса представляет собой сложную задачу. Грамотно оценить его перспективы и увеличить вероятность достижения успеха помогает правильное применение SWOT-анализа , позволяющего произвести объективную и всестороннюю оценку предприятия.

Успешность бизнеса в значительной степени зависит от своевременного принятия правильных решений. Обязательным условием для этого является получение исчерпывающей информации как о собственном предприятии, так и о состоянии рынка, а также других внешних факторов.

Определение SWOT-анализа

Если формулировать кратко, SWOT-анализ – это метод, который позволяет оценить текущую ситуацию, рассмотрев ее с учетом нескольких аспектов, включая: сильные и слабые стороны предприятия, а также внешние возможности и угрозы.

Первые буквы английских слов, обозначающих каждый из перечисленных терминов, и дали название методу:

• сильные стороны – S trengths;
• слабые стороны – W eaknesses;
• возможности – O pportunities;
• угрозы – T hreats.

Важной особенностью метода выступает рассмотрение как внутренних факторов, к числу которых относятся сильные и слабые стороны самого предприятия, так и внешних, под которыми понимаются возможности и угрозы. Именно комплексный подход к изучению текущего состояния компании на рынке и перспектив ее развития является главной причиной популярности СВОТ-анализа.

Факт. Впервые термин «SWOT-анализ» был использован более полувека назад – в 1963 году. Его применил на одной из конференций , проходящих в Гарварде, профессор Кеннет Эндрюс.

Уже через два года после появления СВОТ-анализ стал использоваться на практике при разработке стратегий различных компаний. Сегодня он активно применяется во всех странах, экономика которых развивается по рыночным принципам.

Чек-лист и набор инструкций для руководителя, которые спасут компанию от разорения

Как понять, что коммерческий отдел не справляется с работой и что поменять? Сверьтесь с таблицей, которую подготовила редакция "Коммерческого директора", и поймите, нужно ли вам беспокоиться. Если хотя бы на один из вопросов таблицы вы ответите «да» - используйте чек-лист из 14 вопросов для самопроверки, чтобы провести экспресс-аудит, найти провалы и перезагрузить работу отдела продаж.

Задачи SWOT-анализа

Основной целью применения метода выступает разработка бизнес-стратегии, основанной на максимальном использовании сильных сторон компании и минимизации потенциальных рисков.

Важно отметить, что SWOT-анализ заслуженно считается универсальным инструментом, который при грамотном применении эффективен не только по отношению к предприятию в целом, но и к отдельным подразделениям или товарам. Более того, наиболее важные принципы анализа часто используются при оценке конкретного человека и определении направлений его дальнейшего профессионального или личностного роста.

Несмотря на это, главной сферой применения СВОТ-анализа все-таки является бизнес. Помимо задачи, указанной выше, он позволяет решать и другие важные задачи, такие как:

• Анализ и оценка конкурентов и их деятельности . При этом рассматриваемый метод, как правило, используется в сочетании с другими, например, моделью Портера, различными маркетинговыми инструментами или PEST.
• Разработка пошагового плана мероприятий, направленных на реализацию выбранной стратегии развития компании.
• Формирование концепции , задач и основных целей проведения рекламной кампании.
• Проведение конкурентной разведки с целью сопоставить планируемый к выпуску товар с аналогичной продукцией, уже представленной на рынке, и т. д.

Важно. Характерной особенностью, которой обладает SWOT-анализ, выступает отсутствие жестко привязанных к определенному виду деятельности категорий. Это позволяет успешно применять метод в самых разных областях и сферах бизнеса.

Популярность и повсеместное применение анализа, основанного на оценке четырех ключевых факторов, объясняется не только его универсальностью, но и возможностью адаптации под конкретные условия хозяйствующего субъекта. В результате на основе общих принципов создается индивидуальная модель, что увеличивает эффективность анализа и точность получаемых оценок и прогнозов.

Правила проведения SWOT-анализа

Перед описанием сути метода, который состоит в так называемой таблице SWOT , необходимо рассмотреть основные правила его применения. Следование нескольким достаточно простым и очевидным для опытных специалистов рекомендациям позволит сделать применение анализа более объективным и грамотным.

Наиболее важные правила практического применения рассматриваемого метода заключаются в следующем:

• Выбор конкретной сферы исследования . Намного правильнее рассмотреть товар, подразделение или отдельное направление развития, чем анализировать работу предприятия в целом. В результате, полученные выводы и оценки будут точнее и более приспособленными для практического использования.
• Четкое разграничение составных элементов таблицы SWOT . Их подробное описание приведено ниже. Необходимо помнить, что суть метода заключается в раздельном рассмотрении каждого из факторов и объединении полученных в результате оценок и прогнозов.
• Минимизация фактора субъективности . Несмотря на отсутствие большого количества количественных параметров, следует как можно сильнее уменьшить влияние личного мнения на оцениваемые и анализируемые объекты.
• Сбор информации из максимального количества источников . Продолжение и развитие предыдущего правила. Целью его реализации на практике выступает увеличение объективности проводимого анализа.
• Конкретные и четкие формулировки выводов . Нет никакого смысла писать по итогам проведенного анализа фразы такого содержания: «Надо больше работать». Гораздо правильнее и эффективнее поставить четкие задачи, выраженные в количественной форме.

Таблица SWOT-анализа

Основу метода составляет матрица, или таблица SWOT. Она условно делится на две части – внутреннюю среду и внешние факторы. Положительное влияние на каждую из них оказывают сильные стороны компании и существующие на рынке возможности, а отрицательное – слабые стороны предприятия и потенциальные угрозы. Логично рассмотреть каждый из элементов анализа и параметры, влияющие на него, подробнее.

Внутренняя среда и факторы, влияющие на нее

К числу достоинств СВОТ-метода относится возможность адаптации к конкретным условиям компании или отдельного товара. Однако существуют и некоторые общие принципы изучения объекта анализа, которые обобщены в таблице.

Внутренняя среда
	Сильные стороны	Слабые стороны
	Опыт и продолжительность работы на конкретном сегменте рынка	Отсутствие или нехватка собственных оборотных средств
	Качество выпускаемой продукции
	Оптимизация издержек и низкая себестоимость продукции	Низкая квалификация и отсутствие сплоченности трудового коллектива
	Высокий уровень доверия со стороны потребителей	Отсутствие четко сформулированных задач и целей бизнеса, а также стратегии его дальнейшего развития
	Детально проработанная и отлаженная бизнес-модель	Наличие внутренних конфликтов в коллективе между отдельными работниками или подразделениями компании
	Постоянный штат работников, являющихся сплоченным коллективом	Отсутствие или низкая эффективность программ мотивации и стимулирования сотрудников
	Большой ассортимент производимой продукции	Отсутствие гарантии на поставляемый товар или производимые работы
	Наличие грамотного и хорошо обученного персонала	Небольшой ассортимент предоставляемых услуг или производимых товаров
	Собственные каналы распространения и реализации товара
	Разнообразные и качественные сервисы, предлагаемые клиентам
	Эффективно работающий отдел маркетинга

Важной особенностью анализа и оценки внутренней среды является возможность непосредственного влияния на нее со стороны руководства компании. Поэтому одной из целей SWOT-метода выступает разработка мероприятий по дальнейшему развитию сильных и минимизации воздействия слабых сторон в работе предприятия.

Внешняя среда, включающая SWOT-возможности и потенциальные угрозы

Повлиять на параметры внешней среды хозяйствующему субъекту практически невозможно. Однако грамотно проведенный анализ позволяет по максимуму использовать имеющиеся у компании возможности и свести при этом к минимуму влияние существующих угроз и рисков.

Внешняя среда
	Возможности	Угрозы
	Разработка и выпуск на рынок нового продукта или услуги	Появление на рынке новых товаров, которые способны вытеснить продукцию компании
	Внедрение прогрессивных технологий и использование современного оборудования	Увеличение уровня конкуренции и числа участников рынка
	Появление новых потребностей у потенциальных потребителей, являющихся целевой аудиторией	Сбои в работе поставщиков и контрагентов предприятия
SWOT-анализ – плюсы и минусы практического использования Как и любой аналитический инструмент, SWOT-метод имеет как очевидные достоинства, так и определенные недостатки. К числу преимуществ его использования можно отнести такие: возможность структурировать имеющуюся информацию о компании и о ее внешнем окружении; простота процедуры проведения и учет индивидуальных особенностей бизнеса и конкретного предприятия; использование большого количества качественных факторов при малом числе количественных (что не требует серьезной вычислительной и математической базы, делая метод общедоступным); наличие серьезного массива информации, которая выступает в качестве исходной для СВОТ-анализа. В число основных недостатков рассматриваемого метода анализа входит отсутствие динамической составляющей и учета фактора времени, а также значительный субъективизм большей части рассматриваемых факторов. Кроме того, небольшая роль количественных параметров и оценок заметно снижает информативность результатов анализа.

Разработка стратегии начинается с проведения анализа внешней и внутренней среды. Отправной точкой для подобного анализа служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Цель SWOT-анализа – сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.

Задачи SWOT-анализа:

Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами

Выявить возможности и угрозы внешней среды

Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами

Сформулировать основные направления развития предприятия

Основы swot-анализа

SWOT – это аббревиатурой 4-х слов:

S trength – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов.

W eakness – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить.

O pportunity – возможность: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса.

T hreat – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.

SWOT-анализ в общей форме строится при помощи следующей таблицы.

Таблица 1. Общая форма SWOT-анализа

Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны

Под сильными и слабыми сторонами могут скрываться самые разнообразные аспекты деятельности компании. Ниже приводятся категории, наиболее часто включаемые в анализ. Каждый SWOT уникален и может включать одну или две из них, а то и все сразу. Каждый элемент в зависимости от восприятия покупателей может оказаться как силой, так и слабостью.

Маркетинг

2. Ценообразование

   Продвижение

   Маркетинговая информация/разведка

   Сервис/персонал

   Распределение/дистрибьюторы

   Торговые марки и позиционирование

Инжиниринг и разработка новых продуктов . Чем теснее становится связь маркетинга и технического отдела, тем важнее будут данные элементы. Например, прочная взаимосвязь между командой разработки нового продукта и отделом маркетинга позволяет напрямую использовать обратную связь от покупателей в проектировании новых изделий.

Оперативная деятельность

1. Производство/инжиниринг

   Сбыт и маркетинг

   Обработка заказов/сделки

Персонал . Сюда входят навыки, заработная плата и премии, обучение и развитие, мотивация, условия труда людей, текучесть кадров. Все эти элементы имеют центральное значение для успешного внедрения ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии. Исследуется роль персонала в следующих направлениях.

1. Исследования и разработки

   Дистрибьюторы

   Маркетинг

   Послепродажное обслуживание/сервис

   Обслуживание/сервис покупателей

Менеджмент . Чувствительные и зачастую спорные, но иногда требующие изменений структуры управления напрямую определяют успех внедрения маркетинговой стратегии. Подобные аспекты должны быть отражены в анализе.

Ресурсы компании . Ресурсы определяют наличие людей и финансов, и тем самым сказываются на способности компании извлечь выгоду из конкретных возможностей.

В ы когда-нибудь задумывались о том, что делает перед боем хороший военачальник? Он изучает поле предстоящей битвы, выискивая все выигрышные возвышенности и опасные болотистые места, оценивает свои силы и силы противника. Если он этого не сделает, он обречет свою армию на поражение.

В бизнесе работают те же принципы. Бизнес - это нескончаемая череда мелких и крупных сражений. Если перед битвой вы не оцените сильные и слабые стороны вашего предприятия, не определите рыночные возможности и угрозы (те самые неровности местности, которые приобретают огромное значение в разгар боя), ваши шансы на успех резко уменьшатся.

Д ля того чтобы получить ясную оценку сил вашего предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. Он является особой разновидностью экспертного метода, пользуетсяя большой популярностью. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: Сильные и Слабые стороны, Возможности и Угрозы. Аббpeвиaтypa cocтaвлeнa из пepвыx бyкв aнглийcкиx cлoв:

Strength – сила; Weakness – слабость; Opportunities – возможности; Threats – угрозы.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Эта методология может использоваться в качестве универсальной. Особый эффект она имеет при исследовании процессов в социально-экономической системе, которой присуща динамичность, управляемость, зависимость внутренних и внешних факторов функционирования, цикличность развития.

По методологии этого анализа проводится распределение факторов, характеризующих предмет исследования по этим четырем составляющим с учетом принадлежности этого фактора к классу внешних или внутренних факторов.

В результате появляется картина соотношения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей, которая подсказывает, как следует изменить ситуацию, чтобы иметь успех развития.

Распределение факторов по этим квадрантам или секторам матриц не всегда является легким делом. Бывает, что один и тот же фактор одновременно характеризует и сильные, и слабые стороны предмета. Кроме того, факторы действуют ситуативно. В одной ситуации они выглядят достоинством, в другой - недостатком. Иногда они бывают несоизмеримыми по своей значимости. Эти обстоятельства можно и необходимо учитывать.

Один и тот же фактор можно размещать в нескольких квадрантах, если трудно однозначно определить его место. Это не скажется отрицательно на исследовании. Ведь суть метода заключается в том, чтобы идентифицировать факторы, разместить их таким образом, чтобы их концентрация подсказала пути решения проблемы, чтобы они стали управляемыми.

В каждом квадранте факторы не обязательно должны обладать одинаковым весом, но они должны быть представлены в полной своей совокупности.

Заполненная матрица показывает реальное положение дел, состояние проблемы и характер ситуации. Это первый этап SWOT-анализа.

На втором этапе необходимо провести сравнительный анализ сильных сторон и благоприятных возможностей, который должен показать, как использовать сильные стороны. Вместе с тем надо проанализировать и слабые стороны относительно существующих опасностей. Такой анализ покажет, насколько вероятен кризис. Ведь опасность увеличивается, когда она возникает в условиях ослабленности, когда слабые стороны не дают возможность препятствовать опасности.

Конечно, весьма полезно сделать сравнительный анализ сильных сторон и существующих опасностей. Ведь сильные стороны можно плохо использовать при предотвращении кризиса, сильные стороны надо видеть не только относительно благоприятных возможностей, но и относительно опасностей.

В исследовании систем управления предметом этого метода могут быть различные проблемы развития управления. Например, эффективность, персонал, стиль, распределение функций, структура системы управления, механизм управления, мотивация, профессионализм, информационное обеспечение, коммуникации и организационное поведение и пр.

Использование специально подготовленных и отобранных экспертов или внутренних консультантов позволяет повысить эффективность этого метода.

Существует множество модификаций метода SWOT-анализа. Наиболее интересны из нихметод разработки и анализ целей.

Известно, что цель управления является решающим фактором успеха, эффективности, стратегии и развития. Без цели невозможно разработать план или программу. Но это касается не только цели управления, но и цели исследования. Ведь сформулировать корректно эту цель тоже бывает нелегко. Программа исследования, использования методов его проведения зависят от цели.

Цель должна разрабатываться по критериям Достижимости, Конкретности, Оцениваемости (измеримости), с учетом Места и Времени. Эти критерии отражают английские слова - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timed, в сокращенном названии это SMART. Так и называется этот метод.

Метод предполагает последовательную оценку целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме. Вот набор сопоставимых факторов, отражающих характеристики цели: труднодостижима-легкодостижима, высокие затраты - низкие затраты, имеет поддержку персонала - не имеет поддержки персонала, имеет приоритеты -не имеет приоритетов, требует много времени - требует мало времени, имеет широкое влияние - имеет ограниченное влияние, ориентирована на высокие технологии -ориентирована на низкие (обычные) технологии, связана с новой организацией управления - не связана с новой организацией управления.

На следующем этапе составляется матрица определения проблем. Для достижения цели необходимо решить ряд проблем. Но для этого их надо сначала определить.

Распределение проблем осуществляется по следующим критериям: существующая ситуация, желаемая ситуация, возможность достижения цели. Эти критерии характеризуют горизонталь матрицы. По вертикали рассматривают следующие критерии: определение проблемы, оценивание проблемы (коли­чественные параметры), организация решения (кто, где, когда), затраты на решение проблемы.

Этапы проведения SWOT-анализа:

1 этап . С yчeтoм кoнкpeтнoй cитyaции, в кoтopoй нaxoдитcя предприятие, cocтaвляютcя cпиcoк ee cильныx и cлaбыx cтopoн, a тaкжe cпиcoк yгpoз и вoзмoжнocтeй.

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у вас опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вами продукции, известности вашей торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что вам пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит вас в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые ваше предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций ваших конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства вашей продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Обратите внимание: один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для эконом-магазина этот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

2 этап. Уcтaнавливаются cвязи мeждy cильными и cлaбыми cтopoнами opгaнизaции, a тaкжe yгpoзами и вoзмoжнocтями.

Для ycтaнoвлeния этиx cвязeй cocтaвляeтcя мaтpицa SWOT, кoтopaя имeeт cлeдyющий

Слeвa выдeляютcя двa paздeлa (cильныe cтopoны, cлaбыe cтopoны), в кoтopыe cooтвeтcтвeннo внocятcя вce выявлeнныe нa пepвoм этaпe cильныe и cлaбыe cтopoны opгaнизaции. В вepxнeй чacти мaтpицы тaкжe выдeляютcя двa paздeлa (вoзмoжнocти и yгpoзы), в кoтopыe внocятcя вce выявлeнныe вoзмoжнocти и yгpoзы.

Нa пepeceчeнии paздeлoв oбpaзyeтcя чeтыpe пoля. Нa кaждoм из дaнныx пoлeй иccлeдoвaтeль дoлжeн paccмoтpeть вce вoзмoжныe пapныe кoмбинaции и выдeлить тe, кoтopыe дoлжны быть yчтeны пpи paзpaбoткe cтpaтeгии пoвeдeния opгaнизaции. В oтнoшeнии тex пap, кoтopыe были выбpaны c пoля "СИВ", cлeдyeт paзpaбaтывaть cтpaтeгию пo иcпoльзoвaнию cильныx cтopoн opгaнизaции для тoгo, чтoбы пoлyчить oтдaчy oт вoзмoжнocтeй, кoтopыe пoявилиcь вo внeшнeй cpeдe. Для тex пap, кoтopыe oкaзaлиcь нa пoлe "СЛВ", cтpaтeгия дoлжнa быть пocтpoeнa тaким oбpaзoм, чтoбы зa cчeт пoявившиxcя вoзмoжнocтeй пoпытaтьcя пpeoдoлeть имeющиecя в opгaнизaции cлaбocти. Еcли пapa нaxoдитcя нa пoлe "СИУ", тo cтpaтeгия дoлжнa пpeдпoлaгaть иcпoльзoвaниe cилы opгaнизaции для ycтpaнeния yгpoз. Нaкoнeц, для пap, нaxoдящиxcя нa пoлe "СЛУ", opгaнизaция дoлжнa выpaбaтывaть тaкyю cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлилa бы eй кaк избaвитьcя oт cлaбocти, тaк и пoпытaтьcя пpeдoтвpaтить нaвиcшyю нaд нeй yгpoзy.

9.2 Специфические методы исследования взаимодействия фактов

В исследовании управления, которое предназначено для согласования совместной деятельности людей, обеспечения интеграции деятельности, большую роль играет метод изучения взаимодействия факторов , определяющих поведение объектов, характер ситуаций, содержание проблем.

Это один из известных и важных методов. Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования. Все факторы существуют не каждый в отдельности. Они находятся во взаимодействии, которое и раскрывает суть проблемы и подсказывает ее решение. Но не всегда эти взаимодействия заметны, понятны, структурированы и ранжированы в сознании исследователя. Поэтому и необходимо определить состав и характер взаимодействий. На этом основан метод.

Его использование заключается в следующем. Необходимы четкое выделение факторов по определенным критериям и четкость в понимании взаимодействия. Далее на этой основе строится матрица взаимодействий, которая должна показать картину существующих и возможных взаимодействий между различными факторами. Эти взаимодействия можно ранжировать по группам: взаимодействия существенные, несущественные, желательные, нежелательные, устойчивые, неустойчивые. Возможны другая градация взаимо­действий и количественная оценка их важности.

Составленная таким образом матрица может показать существующую картину, новые грани проблемы, возможные пути ее решения. Во многих случаях этот метод может быть весьма эффективным в исследовании управления.

В системах управления таким методом можно исследовать взаимодействия функций и звеньев системы управления, факторов повышения эффективности или инновационного развития, взаимодействия ограничений в осуществлении стратегии, неформальные взаимодействия в процессах управления и т. д.

Лекция 10 Диверсификация исследования. Методы интуитивного поиска. Метод «мозгового штурма».

10.2 Состав и система диверсифицированных методов исследования.

10.3 Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления.

10.4 Метод "мозгового штурма"

10.1 Процессы диверсификации исследования: потребность, настоящее,

Диверсификация - одно из заметных явлений современности. Она представляет собой соединение различных явлений, процессов или тенден­ций, позволяющее лучшим образом использовать имеющиеся ресурсы и до­стигать целей.

Известно, что в производстве диверсификация проявляется в превраще­нии многих фирм и корпораций в многоотраслевые комплексы, соединяющие выпуск продукции различного назначения и использующие различные технологии. В этих условиях достигается эффект лучшего использования ре­сурсов, возможность варьировать продукцией при изменении спроса, повы­шения конкурентоспособности. Но есть и еще одно преимущество диверси­фикации. Оно заключается в создании условий для взаимного обогащения одной технологии другой, использования смежных принципов и подходов, обеспечения разнообразия видов продукции за счет "эффекта перенесения" идеи или подхода. Это напоминает известный в квантовой методологии принцип внешней дополнительности, который начинает проявляться и дей­ствовать тогда, когда соединяется внешнее и внутреннее, когда возникает возможность посмотреть на внутреннее с внешних или принципиально иных позиций. Это можно назвать эффектом диверсификации.

Вместе с тем происходит и диверсификация управления, которая прояв­ляется в разнообразии форм и видов систем управления, в соединении их по потребностям управления диверсифицированными организациями.

Процессы диверсификации проникают и в сферу исследований. Здесь они обнаруживают себя в растущем разнообразии подходов и методов ис­следования и потребностях соединения этих подходов в конкретном иссле­довании.

Так, например, использование даже традиционных методов исследования можно соединить с психологическим регулированием исследовательской де­ятельности и особой формой ее организации. Получается принципиально новый метод исследования, обладающий своими достоинствами и недостат­ками и отличающийся от других методов. В связи с этим можно назвать ме­тод синектика и множество разновидностей этого метода. Его можно назвать диверсифицированным методом исследования, потому что это не просто ме­тод анализа или коллективной интеллектуальной деятельности, это метод мотивирования коллективной интуиции, своеобразной игры воображения, психологической настройки, целеустремленного поиска и пр.

Важной особенностью диверсифицированных методов исследования явля­ется соединение оригинальных методологий исследования со специфически­ми организационными формами их проведения. Именно в этом, пожалуй, наиболее ярко проявляется эффект диверсификации.

Диверсифицированные методы исследования получают большое развитие в современных условиях, и им принадлежит большое будущее.

10.2. Состав и система диверсифицированных методов исследования

Известные диверсифицированные методы исследований должны быть представлены в системе, ибо их системное представление позволяет наибо­лее успешно выбирать те или иные методы в конкретных условиях.

Система диверсифицированных методов исследований включает ме­тоды мозгового штурма, методы систематизированного поиска, методы глубокого погружения в проблему, методы интенсификации мыслительной деятельности, методы фантастического преображения проблемы, методы синектики, методы интуитивного поиска и др.

Все это различные методы, но они теснейшим образом связаны друг с другом. Общее у них в том, что они соединяют различное, иногда противо­речивое, это и составляет основу эффекта их использования.

Различие этих методов в сочетании методологии и организации исследо­вания, комбинации подходов и простейших методов. Каждый их этих мето­дов необходимо охарактеризовать и рассмотреть в отдельности.

10.3 Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления

Можно выделить несколько стратегий исследования, которые предпола­гают различные степени использования интуиции: стратегия случайного по­иска, стратегия целенаправленного поиска, стратегия систематизированного поиска, стратегия интуитивного поиска, стратегия алгоритмического (упоря­доченного) поиска

Методы случайного, интуитивного поиска заключаются в нахожде­нии или аккумулировании новых идей независимо от практической деятель­ности и конкретных проблем, с которыми здесь сталкиваются. Часто такие идеи возникают даже при неопределенности цели исследования или осозна­ния его необходимости Это методы, которые проистекают из потребностей творчества, неординарного мышления, развитой интуиции, интеллектуаль­ных способностей.

Коллективные формы использования таких методов поиска широко ис­пользуются в виде мозгового штурма и всех его разновидностей.

Метод систематического поиска характеризуется упорядоченностью всех процедур поиска, их целенаправленностью, точной критериальной ос­новой оценок, последовательностью. Здесь широко используются матрич­ные методы анализа, методы классификации, декомпозиции.

Метод логического поиска отличается более жесткой упорядоченнос­тью, которая проявляется в алгоритмизации всех процедур поиска, направ­ленного на вполне конкретный предмет исследования или элемент системы.

Методы логического поиска начинаются с определения предмета иссле­дования или его корректировки, уточнения, дополнения в том случае, если такое определение уже существует.

Эти стратегии различаются не только методологией их осуществления, но и организационными факторами. Они не обязательно предполагают алгоритм индивидуальной исследовательской деятельности, но используются и при коллективном исследовании, где могут иметь наибольший эффект. Напри­мер, интуитивная и интуитивно-целевая стратегии являются наиболее эф­фективными, когда они строятся на разделении функций между различными исследовательскими группами в целях аккумулирования и презентации идей, их строго и тщательного системного анализа.

Стратегии различаются не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим параметрам: цель исследования и характер проблемы, что де­лать для ее решения, какими средствами решать, как решать.

Важным фактором выбора стратегии является также наличие информа­ции на начальном этапе исследования, возможность и необходимость ее на­копления, формы использования (количественные данные, систематизиро­ванное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) Чем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуи­тивного поиска.

Может показаться, что интуитивный поиск полностью построен на слу­чайных озарениях и по сути своей является противоположностью методам системного анализа, формальной логики, "технологии разума". Это не сов­сем верно. Любая мыслительная, а тем более, творческая деятельность имеет две составляющие - сознательную и бессознательную. У каждого человека по-разному строится их сочетание, и у всех людей оно по-разному проявля­ется в зависимости от конкретных обстоятельств, в которых они оказывают­ся.

До определенных пределов этим сочетанием можно управлять и можно развивать бессознательную составляющую мышления, можно мотивировать ее проявление. На этом и построены различные стратегии творческого поис­ка.

10.4 Метод "мозгового штурма"

Метод "мозгового штурма" имеет большую известность и практическое распространение. Использование его показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских и не только иссле­довательских проблем. Он применяется при разработке управленческих ре­шений различного класса. Вот почему о нем говорится и в учебниках по менеджменту, и в специальных учебниках по проблемам разработки управ­ленческих решений.

Исследование - это всегда освоение неизвестного, поиск будущего, объяснение сложного. Поэтому в исследованиях метод "мозгового штурма" имеет особое значение. С его помощью можно достигнуть таких результа­тов, которые оказываются невозможными при использовании традиционных методов анализа.

Метод "мозгового штурма" построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий исследователей фантазеров и инуицивистов с исследователями аналити­ками, системщиками, скептиками, практиками.

Рис. 8. Структура метода «мозговой атака»

Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за грани­цы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля либо у людей богатым прошлым опытом и определенным служебным поло­жением.

Люди различных специальностей, практического опыта, научного темпе-раметра, индивидуальных качеств, как правило, владеют различными мето­дами исследования. Соединение этих методов может быть очень полезно в решении сложных исследовательских проблем. В этом и заключается суть "мозгового штурма". Другое его качество - соединение логики и интуиции, научной фантазии и скрупулезного расчета.

"Мозговой штурм" проводится в два этапа: этап генерации идей и этап практического анализа выдвинутых идей.

Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность(схема 48 ).

Первый этап (генерации идей) предполагает следующие принципы:

1. Принцип формирования группы по способностям к научному вообра­жению и развитой интуиции, антидогматическому мышлению, интеллектуальной раскованности, разнообразию знаний и научных интере­сов, позитивному скептицизму.

2. Отбор группы для генерации идей можно делать по результатам специ­ального тестирования, которое позволит выявить и учесть критерии этого принципа. Кроме того, можно и весьма полезно учитывать дру­гие социально-психологические характеристики человека, такие как увлеченность, коммуникабельность, независимость.

3. Все это нужно для того, чтобы создать в работе этой группы атмосфе­ру непринужденности, творчества, взаимоприемлемости.

4. Принцип строго запрещения всякой критики. Она может ограничить полет фантазии, создавать опасения в высказывании идей, ухудшать социально-психологическую атмосферу, заставлять анализировать идеи, сковывать мышление, переключать внимание и концентрировать его на какой-либо одной идее и тем самым уменьшать их количество и разно­образие. Ведь главной задачей первого этапа "мозгового штурма" явля­ется поиск как можно большего количества различных вариантов ре­шения проблемы, путей достижения цели, идей и мыслей. И вся работа группы должна быть направлена только на поиск идей, а не на их кри­тику. объяснение, обоснование. Поэтому следует сформулировать и еще один принцип.

5. Принцип запрещения обоснования выдвигаемых идей. Надо исключить эту естественную потребность человеческого общения. Можно предла­гать лишь дополнительные идеи, отличные от высказанной. Нельзя "присоединяться к мнению" или "расшифровывать" свои или чужие идеи.

6. Принцип мотивации разнообразных идей, снятия ограничений по обла­сти знаний, богатству опыта, должностному статусу, возрасту, соци­альному положению. Можно высказывать абсолютно нереальные и фантастические идеи, более того, именно это и надо мотивировать в работе группы.

7. Такая мотивация определяется подбором группы и организацией ее ра­боты. В группу могут входить специалисты в различных областях зна­ний, разного опыта и научно - практического статуса. Разнообразие участников работы способствует генерации идей.

8. Принцип регламента времени на выдвижение идей. Желательно, чтобы идеи выдвигались на основе озарения, эврики, поэтому для выдвижения идей устанавливается ограничение времени на раздумья, чтобы исклю­чить возможность "зацикливания" в противоречиях, опасениях, снять неуверенность, психологические комплексы.

На втором этапе "мозгового штурма" (этапе анализа) также действует ряд принципов, отражающих назначение и суть этого этапа.

1. Принцип полноты анализа идей и их обобщения. Ни одна высказанная идея, как бы скептически она ни оценивалась первоначально, не долж­на исключаться из практического анализа. Все представленные идеи должны быть классифицированы и обобщены. Это помогает освобо­дить их от возможных эмоциональных моментов, внешних отвлекаю­щих факторов. Именно аналитическое обобщение идей иногда дает очень удачные результаты.

2. Принцип аналитического потенциала. Группа должна состоять из ана­литиков, хорошо понимающих суть проблемы, цели и сферу исследо­вания. Это должны быть люди, обладающие чувством повышенной от­ветственности, терпимостью к чужим идеям, четким логическим мыш­лением.

3. Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей. Для обес­печения объективности оценки и анализа идей, должны быть сформу­лированы предельно четкие критерии, которыми должны руководство­ваться все члены аналитической группы. Основными из них должны быть: соответствие цели исследования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами, в том числе, - а иногда и главным образом - ресурсом времени.

4. Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации. Мно­гие первоначально высказанные идеи нуждаются в своем уточнении, конкретизации, дополнении. Они могут быть проанализированы, при­няты либо исключены из анализа только после соответствующей дора­ботки.

5. Принцип позитивизма в анализе идей. Можно проводить анализ на ос­нове различных подходов: негативизма и позитивизма. Первый прово­дится по установке на критические оценки, скептицизм, жесткость практических критериев. Второй - по поиску рационального, пози­тивного, конструктивного в любых их проявлениях.

6. Принцип конструктивизма, предполагающий ориентировать идеи на построение концепции, реальность, программу действий, осуществлять увязку идей.

В практическом использовании метода "мозгового штурма" большое зна­чение имеет личность и деятельность ведущего. Ведь работа и первой, и вто­рой групп должна быть соответствующим образом организована и регулиро­ваться в процессе их проведения. Эту роль выполняет ведущий. Возможны раз­личные варианты: ведущий может быть для первой и второй групп один и тот же или можно дифференцировать ведущих. Но и в том и в другом случае ве­дущим должен быть человек, обладающий большой творческой активностью, доброжелательностью, глубоким пониманием решаемой проблемы, способ­ностью организовывать и поддерживать интеллектуальный процесс.

Целесообразность использования метода "мозгового штурма" определяет­ся оценкой сложности и оригинальности исследовательской проблемы и на­личием специалистов, способных эффективно участвовать в процессах "мозгового штурма". Чаще всего это люди, подобранные по специальным те­стам и прошедшие необходимое обучение.

Большое значение в успехе "мозгового штурма" имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его предмета - проблемы.

Проблема может быть поставлена в обобщенном виде, либо в конкретно-практическом. Возможна постановка проблемы также в виде проблемы - аналога (антипроблемы) или из смежной области деятельности, или в "инверстной" формулировке (изменение, смещение или перестановка акцен­тов для нарушения привычного мышления, выделения новых граней пробле­мы, стимулирования творческого ее осмысления).

Формулирование проблемы предполагает также и различную степень ее конкретности. Это может быть также полезным для обеспечения "свободы" творческого процесса, раскованности мышления.

Выбор формы постановки проблемы и формулировки ее содержания зави­сит от профессионального состава группы, ее структуры по психологическим данным, сложившимся или несуществующим человеческим отношениям (незна­комые люди), организационным условиям работы группы, целям исследования (первый подход к проблеме или конкретное ее решение, фактор времени и пр.).

При подборе группы для генерирования идей следует учитывать, что по способностям к творческому генерированию люди бывают различными. Можно выделить три типа личностей.

Активный генератор быстро реагирует на поставленную проблему, проявля­ет заметный интерес к решению проблемы, позитивно реагирует на критику, не "въедается" в содержание проблемы, проявляет притязания к лидерству.

Инертный генератор не обладает высоким уровнем притязаний, но имеет значительные способности к творческой работе. Он стремится вникнуть в суть проблемы, ощутить ее глубину, понять ее истоки и содержание, не то­ропится высказывать идеи, анализирует собственные мысли, требует в боль­шей степени "разогрева" в генерировании идей.

Использование метода "мозгового штурма" может быть эффективным только в условиях творческого отношения к этому методу. Он является не только методом использования и стимулирования творчества в исследовании, но предполагает и творческий подход к реализации самого метода.

Метод «мозговой атаки» ориентирован на открытие новых идей и достижение согласия в группе экспертов на основе интуитивного мышления. Участники коллективной генерации идей высказывают свои мнения относительно вариантов решения проблемы. Высказывается как можно больше идей, желательно нетривиальных. Оценка и обсуждение идей производится в конце всей процедуры.

С помощью этого метода можно успешно решать ряд задач по управлению риском, а именно:

Выявление источников и причин риска, установление всех возможных видов рисков;

Выбор направлений и путей снижения риска;

Формирование полного набора и качественной оценки вариантов, в которых используются различные способы снижения риска или их комбинации и др.

К недостаткам использования данного метода относится значительный уровень информационного шума, создаваемого тривиальными идеями, спонтанный и стихийный характер генерации идей.

Третий тип экспертных процедур позволяет в значительной мере. Устранить указанные недостатки первого и второго типов групповых оценок. Примером методов данного типа экспертизы служит метод «Дельфи», название которого произошло от греческих дельфийских оракулов.

Метод «Дельфи» состоит в проведении опроса экспертов в несколько туров, что позволяет использовать обратную связь путем ознакомления экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. Поэтапный опрос продолжают до тех пор, пока не достигается максимальное сближение точек зрения. Суть метода «Дельфи» можно представить в виде схемы (рис. 6.2)

Метод «Дельфи» наиболее целесообразен при количественных оценках отдельных рисков и риска всего проекта в целом, то есть при определении вероятности наступления рисковых событий, оценке величины потерь, вероятности попадания потерь в определенную зону риска и т. п.

Одним из широко используемых методов экспертизы также является метод «сценариев». Метод «сценариев» позволяет упорядочить информацию о взаимосвязи решаемой проблемы с другими проблемами и о возможных путях развития. Суть метода состоит в том, что группа высококвалифицированных специалистов составляет план сценаристов котором намечает отрасли науки, техники, экономики, политики, которые должны быть учтены при формулировании и решении проблемы. Разные разделы сценария пишут разные группы специалистов или отдельные специалисты. В этих разделах сценария стараются отобразить возможный ход во времени, начиная с существующего состояния или некоторого события в будущем.