संचार सामाजिक मनोविज्ञान के स्तर। संघर्षों के कारण

व्याख्यान 2। 3। सामाजिक मनोविज्ञान में संचार की घटना

प्रशन

1. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में संचार। संचार कार्य।

2. संचार के प्रकार।

3. संचार के संचारी पक्ष की विशेषताएं।

4. संचार के संवादात्मक पक्ष की विशेषताएं।

5. संचार के अवधारणात्मक पक्ष की विशेषताएं।

एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में संचार।

संचार कार्य।

सामाजिक मनोविज्ञान में संचार की समस्या केंद्रीय लोगों में से एक है। हम में से प्रत्येक लोगों के बीच रहता है और काम करता है। हम घूमने जाते हैं, दोस्तों से मिलते हैं, सहकर्मियों के साथ कुछ सामान्य काम करते हैं, आदि। किसी भी स्थिति में, हम अपनी इच्छा की परवाह किए बिना लोगों - माता-पिता, साथियों, शिक्षकों, सहकर्मियों के साथ संवाद करते हैं। हम किसी से प्रेम करते हैं, हम दूसरों के प्रति तटस्थ हैं, हम तीसरे से घृणा करते हैं, और हम नहीं जानते कि हम चौथे से क्यों बात कर रहे हैं। संयुक्त गतिविधि की आवश्यकता संचार की आवश्यकता की ओर ले जाती है। यह संयुक्त गतिविधियों में है कि एक व्यक्ति को अन्य लोगों के साथ बातचीत करनी चाहिए, उनके साथ विभिन्न संपर्क स्थापित करना चाहिए, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए संयुक्त कार्यों को व्यवस्थित करना चाहिए।

संचार सभी जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानवीय स्तर पर यह सबसे पूर्ण रूप प्राप्त करता है, बन जाता है सचेतऔर भाषण द्वारा मध्यस्थता. सूचना देने वाले व्यक्ति को कहते हैं COMMUNICATORइसे प्राप्त करना - प्राप्तकर्ता.

संचार की विशिष्टता इस तथ्य से निर्धारित होती है कि इसकी प्रक्रिया में एक व्यक्ति की व्यक्तिपरक दुनिया दूसरे के सामने प्रकट होती है। संचार में, एक व्यक्ति अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं को प्रकट करते हुए आत्मनिर्णय और आत्म-प्रस्तुति करता है। किए गए प्रभावों के रूप में, भाषण संदेश के संगठन की बारीकियों से - सामान्य संस्कृति और साक्षरता के बारे में, किसी व्यक्ति के संचार कौशल और चरित्र लक्षणों का न्याय कर सकते हैं।

बच्चे के मानसिक विकास की शुरुआत संचार से होती है। विशेष रूप से बडा महत्वबच्चे के मानसिक विकास के लिए ऑन्टोजेनेसिस के शुरुआती चरणों में वयस्कों के साथ उसका संचार होता है। यह पहली प्रकार की सामाजिक गतिविधि है जो ओण्टोजेनेसिस में उत्पन्न होती है और इसके लिए बच्चे को अपने व्यक्तिगत विकास के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है। संचार में, पहले सीधे अनुकरण के माध्यम से, और फिर मौखिक निर्देशों के माध्यम से, बच्चे का बुनियादी जीवन अनुभव प्राप्त किया जाता है।

"संचार" की अवधारणा अंतःविषय श्रेणियों की संख्या को संदर्भित करती है। इसका अध्ययन दर्शनशास्त्र, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और शिक्षाशास्त्र द्वारा किया जाता है। ये विज्ञान संचार को मानव गतिविधि के प्रकारों में से एक मानते हैं जो अन्य प्रकार की गतिविधि (खेल, कार्य, शैक्षिक गतिविधियाँ) प्रदान करता है। संचार भी एक सामाजिक प्रक्रिया है, क्योंकि यह समूह (सामूहिक) गतिविधियों की सेवा करता है और सामाजिक संबंधों को लागू करता है। अक्सर, संचार केवल संचार के लिए कम हो जाता है - स्थानांतरण, भाषा या अन्य सांकेतिक साधनों के माध्यम से सूचना का आदान-प्रदान।

"संचार" की श्रेणी को घरेलू में पर्याप्त विस्तार से विकसित किया गया है मनोवैज्ञानिक विज्ञान. तो, बीएफ लोमोव संचार को मानव अस्तित्व के एक स्वतंत्र पक्ष के रूप में मानते हैं, गतिविधि के लिए कम करने योग्य नहीं। A. N. Leontiev संचार को गतिविधियों में से एक के रूप में समझता है। डी. बी. एल्कोनिन और एम. एन. लिसिना संचार को एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के रूप में मानते हैं जो ऑन्टोजेनेसिस में उत्पन्न होती है। उनके करीब कई वैज्ञानिकों की स्थिति है (S. L. Rubinshtein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev)। बीजी अनानीव मानव मानस के विकास के निर्धारकों में से एक के रूप में संचार के महत्व को बताते हैं। विषय की एक गतिविधि के रूप में संचार पर दृष्टिकोण, जिसका उद्देश्य एक अन्य व्यक्ति है, एक संचार भागीदार (Ya. L. Kolominsky), व्यापक हो गया है।

आधुनिक मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक विज्ञान "संचार" की अवधारणा की विभिन्न परिभाषाओं का उपयोग करता है। यहां उनमें से कुछ दिए गए हैं:

1. संचार- लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की प्रक्रिया, जो प्रतिभागियों की प्रेरणा पर आधारित है, जिसका उद्देश्य साथी के व्यवहार और व्यक्तिगत-अर्थ संबंधी नियोप्लाज्म को बदलना है।

2. संचार- लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया, जो संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता से उत्पन्न होती है और सूचना के आदान-प्रदान, एकीकृत बातचीत रणनीति के विकास, किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और समझ को शामिल करती है।

3. व्यापक अर्थ में संचार- सामाजिक विषयों की बातचीत के रूपों में से एक, तर्कसंगत और भावनात्मक-मूल्यांकन संबंधी सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया, गतिविधि के तरीके (कौशल), साथ ही भौतिक चीजों और सांस्कृतिक मूल्यों के रूप में गतिविधि के परिणाम।

4. संचार- दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत, उनके बीच एक संज्ञानात्मक या भावात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी के आदान-प्रदान में शामिल है।

5. के तहत संचारबाहरी, अवलोकन योग्य व्यवहार को संदर्भित करता है जिसमें पारस्परिक संबंध वास्तविक और प्रकट होते हैं (Ya. L. Kolominsky)।

रॉबर्ट सेमेनोविच नेमोव की एक श्रृंखला की पहचान करता है पहलू: संतुष्ट, लक्ष्यऔर सुविधाएँ.

संचार का उद्देश्य- प्रश्न का उत्तर देता है "किस चीज के लिए एक प्राणी संचार के कार्य में प्रवेश करता है?"। जानवरों में, संचार के लक्ष्य आमतौर पर उन जैविक आवश्यकताओं से परे नहीं जाते हैं जो उनके लिए प्रासंगिक हैं (खतरे की चेतावनी)। एक व्यक्ति के लिए, ये लक्ष्य बहुत, बहुत विविध हो सकते हैं और सामाजिक, सांस्कृतिक, रचनात्मक, संज्ञानात्मक, सौंदर्य और कई अन्य जरूरतों को पूरा करने के साधन का प्रतिनिधित्व करते हैं।

संचार के साधन- एक जीवित प्राणी से दूसरे में संचार की प्रक्रिया में प्रसारित होने वाली जानकारी को एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग के तरीके। एन्कोडिंग जानकारी इसे प्रसारित करने का एक तरीका है। लोगों के बीच सूचनाओं को इंद्रियों (शरीर को छूना), भाषण और अन्य साइन सिस्टम, लेखन, रिकॉर्डिंग के तकनीकी साधनों और सूचनाओं के भंडारण का उपयोग करके प्रेषित किया जा सकता है।

संचार की संरचना. परंपरागत रूप से, शोधकर्ता संचार की संरचना में भेद करते हैं तीनपरस्पर संचार के पहलू – संचार का संचारी पक्ष(विषयों के बीच सूचना का आदान-प्रदान), संचार का संवादात्मक पक्ष(संचार के दौरान व्यवहार, दृष्टिकोण, वार्ताकारों की राय को प्रभावित करना, एक सामान्य बातचीत रणनीति का निर्माण करना), संचार का अवधारणात्मक पक्ष(धारणा, अध्ययन, आपसी समझ की स्थापना, संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे का मूल्यांकन) (जी. एम. एंड्रीवा)।

B. D. Parygin अधिक विस्तृत विवरण प्रदान करता है संरचनासंचार:

संचार के विषय;

संचार के साधन;

संचार की आवश्यकताएं, प्रेरणा और लक्ष्य;

संचार की प्रक्रिया में बातचीत के तरीके, पारस्परिक प्रभाव और प्रभावों का प्रतिबिंब;

संचार परिणाम।

संचार कार्य. बी.एफ. लोमोव के विचारों के अनुसार, संचार में निम्नलिखित तीन प्रतिष्ठित हैं कार्य: सूचना और संचार (सूचना प्राप्त करने और प्रसारित करने की प्रक्रियाओं को कवर करना), विनियामक और संचारी (संयुक्त गतिविधियों के कार्यान्वयन में कार्यों के पारस्परिक समायोजन से संबंधित), भावात्मक-संवादात्मक (किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र से संबंधित और उसकी भावनात्मक स्थिति को बदलने की जरूरतों को पूरा करना)।

ए. ए. ब्रुडनी निम्नलिखित की पहचान करता है कार्यसंचार:

§ वाद्यप्रबंधन और संयुक्त कार्य की प्रक्रिया में सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए आवश्यक;

§ सिंडिकेटेड, जो छोटे और की रैली में अपनी अभिव्यक्ति पाता है बड़े समूह;

§ अनुवादकीयप्रशिक्षण के लिए आवश्यक, ज्ञान का हस्तांतरण, गतिविधि के तरीके, मूल्यांकन मानदंड;

§ आत्म अभिव्यक्ति समारोहआपसी समझ को खोजने और प्राप्त करने पर केंद्रित है।

आर.एस. नेमोव का मानना ​​है कि, अपने उद्देश्य के अनुसार, संचार बहुक्रियाशील है। इसलिए, वह निम्नलिखित पर प्रकाश डालता है कार्यसंचार:

1. व्यावहारिक समारोह. यह संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत से कार्यान्वित किया जाता है।

2. निर्माण कार्य. यह किसी व्यक्ति के मानसिक स्वरूप के निर्माण और परिवर्तन की प्रक्रिया में प्रकट होता है। यह ज्ञात है कि कुछ चरणों में बच्चे का विकास, गतिविधि और दुनिया के प्रति दृष्टिकोण अप्रत्यक्ष रूप से एक वयस्क के साथ उसके संचार पर निर्भर करता है।

3. पुष्टि समारोह. अन्य लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति को स्वयं को जानने, अनुमोदन करने और पुष्टि करने का अवसर मिलता है। अपने अस्तित्व और अपने मूल्य में खुद को स्थापित करने की चाहत में, एक व्यक्ति दूसरे लोगों में पैर जमाने की तलाश कर रहा है।

4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करने और बनाए रखने का कार्य. संचार पारस्परिक संबंधों के संगठन और रखरखाव में योगदान देता है।

5. इंट्रापर्सनल फ़ंक्शन. यह फ़ंक्शन किसी व्यक्ति के संचार में स्वयं (आंतरिक या बाहरी भाषण के माध्यम से) महसूस किया जाता है और प्रतिबिंब के विकास में योगदान देता है।

संचार के प्रकार

संचार को विभिन्न आधारों से माना जा सकता है और, तदनुसार, हमें कई के अस्तित्व के बारे में बात करनी चाहिए संचार के प्रकार.

इसलिए, एनआई शेवेंद्रिनसंचार के निम्नलिखित रूपों और प्रकारों की पहचान करता है:

1.प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार. सीधा संचारप्रकृति द्वारा जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, मुखर तार, आदि। मध्यस्थता संचार- लिखित या तकनीकी उपकरणों का उपयोग कर संचार।

2.पारस्परिक और जन संचार. पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़े में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है, जो प्रतिभागियों की संरचना में स्थिर है। जन संचार- यह अजनबियों के बहुत सारे संपर्क हैं, साथ ही विभिन्न प्रकार के मीडिया द्वारा मध्यस्थता वाले संचार भी हैं।

3.पारस्परिक और भूमिका संचार. पहले मामले में, संचार में भाग लेने वाले विशिष्ट व्यक्ति होते हैं। भूमिका निभाने वाले संचार के मामले में, इसके प्रतिभागी भूमिकाओं के वाहक (शिक्षक-छात्र, बॉस-अधीनस्थ) के रूप में कार्य करते हैं।

रॉबर्ट सेमेनोविच नेमोवपर विचार प्रकारसंचार चालू संतुष्ट, लक्ष्यऔर साधन.

* सामग्री संचार (गतिविधि की वस्तुओं और उत्पादों का आदान-प्रदान);

* संज्ञानात्मक संचार (सूचना, ज्ञान का आदान-प्रदान);

*सशर्त संचार (एक दूसरे की शारीरिक या मानसिक स्थिति पर प्रभाव);

* प्रेरक संचार (उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान);

* गतिविधि संचार (कार्यों, संचालन, कौशल, कौशल का आदान-प्रदान)।

द्वारा लक्ष्य:

*जैविक (शरीर के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए);

* सामाजिक (पारस्परिक संबंधों का विकास, व्यक्तिगत विकास)।

द्वारा कोष:

* सीधा संचार (जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से);

* अप्रत्यक्ष (का उपयोग कर विशेष साधनऔर संचार के आयोजन के लिए उपकरण);

* प्रत्यक्ष (व्यक्तिगत संपर्क और संचार करने वालों की प्रत्यक्ष धारणा);

* अप्रत्यक्ष (मध्यस्थों के माध्यम से किया गया)।

मनोविज्ञानी एल डी Stolyarenkoसंचार के प्रकारों पर प्रकाश डाला पाठ्यक्रम की प्रकृति:

* "मास्क का संपर्क" (औपचारिक संचार जब परिचित मास्क का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, गंभीरता, उदासीनता));

* आदिम संचार (जब वे किसी अन्य व्यक्ति को एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में मूल्यांकन करते हैं (यदि आवश्यक हो, तो वे संपर्क करते हैं, हस्तक्षेप करते हैं, दूर धकेलते हैं));

* औपचारिक-भूमिका संचार (जब संचार की सामग्री और साधन दोनों को विनियमित किया जाता है, और वार्ताकार के व्यक्तित्व को जानने के बजाय, वे उसकी सामाजिक भूमिका के ज्ञान के साथ प्रबंधन करते हैं);

* व्यावसायिक संचार (जब वे वार्ताकार के व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हैं, लेकिन मामले के हितों को सबसे आगे रखा जाता है),

* आध्यात्मिक और पारस्परिक संचार (संचार का प्रकार जो मैत्रीपूर्ण संबंधों में देखा जाता है);

* जोड़ तोड़ संचार (विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धमकी, छल) का उपयोग करके लाभ निकालने के उद्देश्य से संचार);

* धर्मनिरपेक्ष संचार (इसका सार गैर-निष्पक्षता है, अर्थात लोग यह नहीं कहते कि वे क्या सोचते हैं, लेकिन किसी स्थिति में क्या कहा जाना चाहिए)।

संचार के प्रकार शामिल हैं गैर मौखिकऔर मौखिक. अनकहा संचारसंचार के साधन के रूप में ध्वनि भाषण, प्राकृतिक भाषा का उपयोग शामिल नहीं है। गैर-मौखिक संचार प्रत्यक्ष संवेदी या शारीरिक संपर्क के माध्यम से चेहरे के भाव, इशारों और मूकाभिनय के माध्यम से संचार है। ये स्पर्श, दृश्य, श्रवण, घ्राण और अन्य संवेदनाएँ और दूसरे व्यक्ति से प्राप्त चित्र हैं। मनुष्यों में अधिकांश गैर-मौखिक रूप और संचार के साधन जन्मजात होते हैं और उन्हें भावनात्मक और व्यवहारिक स्तरों पर बातचीत करने की अनुमति देते हैं। कई उच्च जानवरों (कुत्तों, बंदरों और डॉल्फ़िन) को क्षमता दी गई है अनकहा संचारएक दूसरे के साथ और लोगों के साथ।

मौखिक संवादकेवल मनुष्य के लिए निहित है और एक शर्त के रूप में आत्मसात करना शामिल है भाषा. अपनी संचार क्षमताओं के संदर्भ में, यह संचार के गैर-मौखिक रूपों की तुलना में बहुत समृद्ध है, हालांकि यह जीवन में इसे पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। मौखिक संचार का विकास संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।

सामाजिक मनोविज्ञान में भी हैं अनिवार्य, चालाकीऔर संवाद संचार. आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

अनिवार्य संचार- यह उसके व्यवहार, दृष्टिकोण और विचारों पर नियंत्रण हासिल करने के लिए, उसे कुछ कार्यों या निर्णयों के लिए मजबूर करने के लिए एक संचार भागीदार के साथ बातचीत का एक अधिनायकवादी, निर्देशक रूप है। अनिवार्यता की ख़ासियत यह है कि संचार का अंतिम लक्ष्य - साथी का ज़बरदस्ती - पर्दा नहीं है। प्रभाव डालने के साधन के रूप में आदेश, निर्देश और मांगों का उपयोग किया जाता है। सैन्य वैधानिक संबंधों में, चरम स्थितियों में "प्रमुख-अधीनस्थ" प्रकार के संबंधों में संचार के अनिवार्य रूप का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है आपातकालीन क्षण. लेकिन अंतरंग-व्यक्तिगत, बाल-माता-पिता, शैक्षणिक संबंधों में, संचार का अनिवार्य रूप अत्यंत अनुत्पादक है, क्योंकि "टॉप-डाउन" सेटिंग सबसे पहले लागू की जाती है।

जोड़ तोड़ संचार- यह पारस्परिक संचार का एक रूप है, जिसमें संचार साथी पर उनके इरादों को प्राप्त करने के लिए प्रभाव छिपा होता है। एक अनिवार्यता के रूप में, हेरफेर में किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण पाने की इच्छा शामिल होती है। "अनुमत हेरफेर" का क्षेत्र सामान्य रूप से व्यापार और व्यावसायिक संबंध है।

इस प्रकार के संचार का प्रतीक द्वारा विकसित अवधारणा थी डेल कार्नेगीऔर उनके अनुयायी। डेल कार्नेगी(24 नवंबर, 1888 - 1 नवंबर, 1955) - अमेरिकी लेखक, प्रचारक, शैक्षिक मनोवैज्ञानिक, शिक्षक। वह संचार के सिद्धांत के मूल में खड़ा था, उस समय के मनोवैज्ञानिकों के वैज्ञानिक विकास को एक व्यावहारिक क्षेत्र में अनुवादित किया। संघर्ष-मुक्त और सफल संचार की अपनी अवधारणा विकसित की। डेल कार्नेगी नहीं के सिद्धांत से जीते थे बुरे लोग. और ऐसी अप्रिय परिस्थितियाँ हैं जिनसे आप निपट सकते हैं, और उनकी वजह से दूसरों के जीवन और मनोदशा को खराब करना बिल्कुल भी इसके लायक नहीं है। मुख्य कार्य: "वक्तृत्व और व्यापार भागीदारों को प्रभावित करना" (1926); "प्रसिद्ध लोगों के जीवन से अल्पज्ञात तथ्य" (1934); "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" (1936) लेखक के जीवन के दौरान, 5 मिलियन से अधिक प्रतियां बेची गईं); हाउ टू स्टॉप वरीइंग एंड स्टार्ट लिविंग (1948); सार्वजनिक रूप से बोलकर आत्मविश्वास कैसे बढ़ाएं और लोगों को प्रभावित करें।

डेल कार्नेगी, अमेरिकी लेखक, प्रचारक, शैक्षिक मनोवैज्ञानिक, व्याख्याता। वह संचार के सिद्धांत के निर्माण के मूल में खड़े थे, उस समय के मनोवैज्ञानिकों के वैज्ञानिक विकास को एक व्यावहारिक क्षेत्र में अनुवाद करते हुए, संघर्ष-मुक्त और सफल संचार की अपनी अवधारणा विकसित की।

कार्नेगी का जन्म 24 नवंबर, 1888 को मिसौरी के मैरीविले फार्म में हुआ था। अमेरिकी आउटबैक में एक किसान परिवार में जन्मे। और हालाँकि उनका परिवार बहुत गरीबी में रहता था, फिर भी, अपनी खुद की दृढ़ता के कारण, वे एक अच्छी शिक्षा प्राप्त करने में सक्षम थे। उन्हें वक्तृत्व कला में रुचि हो गई स्कूल वर्ष, सभी प्रकार के विवादों में सक्रिय रूप से भाग लेना, और तब भी शिक्षकों ने उनकी विशेष सामाजिकता पर ध्यान दिया। स्कूल में भी, शिक्षकों ने डेल की विशेष सामाजिकता पर ध्यान दिया। स्कूल छोड़ने के बाद, कार्नेगी नेब्रास्का में एक डिलीवरी बॉय के रूप में काम करना शुरू किया, फिर न्यूयॉर्क में एक अभिनेता के रूप में, और अंत में सार्वजनिक बोलने का अध्ययन करने का फैसला किया। कक्षाएं बहुत सफल रहीं, और डेल ने अपना अभ्यास शुरू करने का फैसला किया। वॉरेंसबर्ग में टीचर्स कॉलेज में भाग लेने के दौरान, परिवार उनके बोर्डिंग के लिए भुगतान करने में असमर्थ था और डेल ने छह मील की दूरी तय करते हुए हर दिन अपने घोड़े को आगे-पीछे किया। मुझे इसे केवल प्रदर्शनों के बीच में करना था। विभिन्न कार्यखेत पर। इसके अलावा, उन्होंने कॉलेज में आयोजित कई गतिविधियों में भाग नहीं लिया, क्योंकि उनके पास समय या उपयुक्त कपड़े नहीं थे: उनके पास केवल एक अच्छा सूट था। उन्होंने फुटबॉल टीम में शामिल होने की कोशिश की, लेकिन कोच ने उनके कम वजन का हवाला देते हुए उन्हें स्वीकार नहीं किया। वह एक हीन भावना विकसित कर सकता था, लेकिन उसकी माँ, जो यह समझती थी, ने उसे एक चर्चा मंडली में भाग लेने की सलाह दी, जहाँ कई प्रयासों के बाद उसे स्वीकार कर लिया गया। 1906 की शरद ऋतु में यह घटना, जब वे अंतिम पाठ्यक्रम के छात्र थे, उनके जीवन का एक महत्वपूर्ण मोड़ बन गया।

मंडली में बोलने से वास्तव में स्वयं की शक्ति में आवश्यक आत्मविश्वास हासिल करने, वाक्पटुता में आवश्यक अभ्यास करने और इससे संबंधित सभी विषयों में सफल होने में मदद मिली। कक्षाओं के वर्ष के दौरान, डेल ने सार्वजनिक बोलने की प्रतियोगिताओं में सभी शीर्ष पुरस्कार जीते। अपने काम के दौरान, कार्नेगी ने धीरे-धीरे संचार कौशल सिखाने के लिए एक अनूठी प्रणाली विकसित की। यह प्रणाली इतनी अनोखी थी कि उन्होंने "पब्लिक स्पीकिंग: ए प्रैक्टिकल कोर्स फॉर बिजनेस मेन" और "पब्लिक स्पीकिंग एंड इन्फ्लुएंसिंग मेन इन बिजनेस", 1926 में शामिल कई पुस्तिकाओं को प्रकाशित करके इसे कॉपीराइट करने का फैसला किया। कार्नेगी के काम के दौरान सहयोग किया लोविओल्म थॉमस के साथ और बाद में उनके संयुक्त कार्य - "लिटिल ज्ञात तथ्य अबाउट वेल नोन पीपल", 1934 प्रकाशित हुए। शिक्षण, व्याख्यान और पत्रकारिता ने उन्हें न केवल पहली लोकप्रियता दिलाई, बल्कि उन्हें शिक्षण संचार कौशल की अपनी प्रणाली बनाने की अनुमति भी दी, जिसमें शामिल हैं लोगों के बीच संबंधों के बुनियादी नियम। वह लगातार इस क्षेत्र में अनुसंधान में लगे हुए हैं, परिणामस्वरूप उनकी प्रणाली इतनी अनूठी निकली कि उन्होंने इसे कॉपीराइट करने का फैसला किया। कार्नेगी ने कई पैम्फलेट प्रकाशित किए जिन्हें शुरू में उनके श्रोताओं ने बड़े चाव से पढ़ा।

1911 से, उन्होंने अपने दम पर बयानबाजी और मंच कौशल सिखाना शुरू किया, जल्द ही अपने स्वयं के स्कूल का आयोजन किया। साथ ही, वह देश भर में लोकप्रिय व्याख्यानों के साथ यात्रा करते हैं और विभिन्न विषयों पर निबंध प्रकाशित करते हैं। 22 अक्टूबर, 1912 को, उन्होंने अपर मैनहट्टन में 125 वीं स्ट्रीट पर स्थित यंग मेन्स क्रिश्चियन एसोसिएशन (YML) में आयोजित अपने पहले समूह के साथ व्याख्यान देना शुरू किया। कुछ महीने बाद, उनका पाठ्यक्रम इतना लोकप्रिय हो गया कि एचएएमएल निदेशालय ने प्रति शाम दो डॉलर की सामान्य दर के बजाय उन्हें तीस डॉलर का भुगतान करना शुरू कर दिया। न्यूयॉर्क के एक युवा शिक्षक की सफलता के बारे में सुनकर, उनके पाठ्यक्रम को पड़ोसी शहरों में एचएएमएल केंद्रों में वयस्क शिक्षा कार्यक्रमों में शामिल किया जाने लगा। इसके बाद, अन्य पेशेवर क्लबों ने इसी तरह के अनुरोध के साथ कार्नेगी की ओर रुख करना शुरू किया।

1933 में, साइमन एंड शूस्टर के महाप्रबंधक लियोन शिमकिन ने लार्चमोंट, न्यूयॉर्क में अपने लेखक के पाठ्यक्रम में भाग लिया। वह न केवल वाक्पटुता से संबंधित पाठ्यक्रम के पहलुओं से बल्कि उसमें निहित लोगों के बीच संबंधों के सिद्धांतों से भी प्रभावित थे। यह मानते हुए कि इस विषय पर एक पुस्तक की बहुत माँग होगी, उन्होंने सुझाव दिया कि कार्नेगी उन सभी सामग्रियों को व्यवस्थित करें जो उन्होंने अपने श्रोताओं को प्रस्तुत कीं और उन्हें एक पुस्तक के रूप में व्यवस्थित किया। 12 नवंबर, 1936 को उनकी सबसे प्रसिद्ध पुस्तक हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल प्रकाशित हुई - एक आशावादी संग्रह प्रायोगिक उपकरणऔर आम नारे के तहत जीवन की कहानियां "विश्वास करें कि आप सफल होंगे - और आप इसे हासिल करेंगे।" पिछले संस्करणों की तरह, इस पुस्तक ने मानव स्वभाव के बारे में अज्ञात किसी भी नई चीज को प्रकट नहीं किया, लेकिन इसमें संक्षिप्त और साथ ही दूसरों की रुचि और सहानुभूति जीतने के लिए बेहतर व्यवहार करने की संक्षिप्त सलाह दी गई। उन्होंने पाठकों को आश्वस्त किया कि हर कोई और हर कोई इसे पसंद कर सकता है, मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को खुद को अच्छी तरह पेश करना है। एक वर्ष से भी कम समय में, पुस्तक की दस लाख से अधिक प्रतियां बिक चुकी हैं (लेखक के जीवन के दौरान, अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 5 मिलियन से अधिक प्रतियां बिक चुकी हैं)। तब से यह दुनिया की कई भाषाओं में प्रकाशित हो चुकी है। दस वर्षों के लिए, पुस्तक न्यूयॉर्क टाइम्स की बेस्टसेलर सूची में थी, जो अभी भी एक पूर्ण रिकॉर्ड है।

लोगों से व्यवहार करने की कला का बड़ा रहस्य. दुनिया में किसी से कुछ करवाने का एक ही तरीका है। क्या आपने कभी इस बारे में सोचा है? हाँ, केवल एक ही रास्ता। और यह दूसरे व्यक्ति को ऐसा करने के लिए तैयार करना है। याद रखें: कोई दूसरा रास्ता नहीं है।

बेशक, आप एक आदमी को बंदूक की नोक पर अपनी घड़ी देने के लिए मजबूर कर सकते हैं। मना करने पर नौकरी से निकालने की धमकी देकर आप किसी कर्मचारी को काम करने के लिए मजबूर कर सकते हैं। आप किसी बच्चे को चाबुक या धमकी देकर जो आप चाहते हैं उसे करने के लिए मजबूर कर सकते हैं। हालांकि, ये कच्चे तरीके बहुत अवांछनीय परिणामों से भरे हुए हैं।

मैं आपसे कुछ भी करवा सकता हूं, इसका एक ही तरीका है कि मैं आपको वह दे दूं जो आप चाहते हैं।

आप क्या चाहते हैं? प्रसिद्ध विनीज़ वैज्ञानिक डॉ. सिगमंड फ्रायड, जो 20वीं सदी के सबसे प्रमुख मनोवैज्ञानिकों में से एक हैं, कहते हैं कि दो मकसद हमारे सभी कार्यों को रेखांकित करते हैं - यौन आकर्षण और महान बनने की इच्छा। सबसे अंतर्दृष्टिपूर्ण अमेरिकी दार्शनिक, प्रोफेसर जॉन डेवी इसे थोड़े अलग शब्दों में कहते हैं। उनका तर्क है कि मानव स्वभाव में निहित सबसे गहरी इच्छा "महत्वपूर्ण होने की इच्छा" है। इस अभिव्यक्ति को याद रखें: "महत्वपूर्ण होने की इच्छा।" यह महत्वपूर्ण है। आप इस किताब में इसके बारे में बहुत कुछ पढ़ेंगे।

तो तुम क्या चाहते हो? इतना नहीं, लेकिन जो थोड़ा बहुत तुम वास्तव में चाहते हो, तुम पूरी लगन के साथ उसका पीछा करते हो। लगभग हर सामान्य वयस्क चाहता है: 1) स्वास्थ्य और जीवन; 2) भोजन; 3) नींद; 4) पैसा और चीजें जो पैसे से खरीदी जा सकती हैं; 5) बाद के जीवन में जीवन; 6) यौन संतुष्टि; 7) उनके बच्चों की भलाई; 8) स्वयं के महत्व की चेतना। इनमें से लगभग सभी इच्छाएँ पूरी हो जाती हैं - एक को छोड़कर सभी। एक इच्छा, लगभग उतनी ही प्रबल और शक्तिशाली जितनी कि भोजन और नींद की इच्छा, शायद ही कभी पूरी होती है। इसे फ्रायड "महान बनने की इच्छा" कहते हैं और डेवी "महान बनने की इच्छा" कहते हैं।

किसी व्यक्ति की महत्त्वाकांक्षा पर वरिष्ठों द्वारा की गई आलोचना के अलावा और कोई चोट नहीं लगती। मैं कभी किसी की आलोचना नहीं करता। मैं काम पर किसी व्यक्ति को प्रोत्साहित करने की प्रभावशीलता में विश्वास करता हूं। इसलिए, मैं वास्तव में लोगों की प्रशंसा करना चाहता हूँ, और मैं उन्हें डाँटना बर्दाश्त नहीं कर सकता। अगर मुझे कोई चीज पसंद आती है, तो मैं अपने आकलन में ईमानदार हूं और प्रशंसा में उदार हूं।

जोड़ तोड़ संचार में, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, बल्कि मैनिपुलेटर के लिए "आवश्यक" कुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में माना जाता है। हालाँकि, जो व्यक्ति दूसरों के साथ इस प्रकार के संबंध का उपयोग करता है, वह अक्सर अपने स्वयं के हेरफेर का शिकार होता है। वह अपने आप को खंडित रूप से देखना शुरू कर देता है, व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों पर स्विच करता है, झूठे उद्देश्यों और लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है, अपने स्वयं के जीवन के मूल को खो देता है। जैसा देखा गया # जैसा लिखा गया एवरेट शोस्ट्रॉम- संचार के लिए "कार्नेगियन" दृष्टिकोण के प्रमुख आलोचकों में से एक, मैनिपुलेटर को छल और आदिम भावनाओं, जीवन के लिए उदासीनता, ऊब की स्थिति, अत्यधिक आत्म-नियंत्रण, निंदक और स्वयं और दूसरों के अविश्वास की विशेषता है। लेखक के सबसे प्रसिद्ध कार्यों में से एक एंटी-कार्नेगी, या मैनिपुलेटर है, जिसमें शामिल हैं उपयोगी टिप्सजोड़ तोड़ संचार को कैसे पहचानें और इसका विरोध करें। सामान्य तौर पर, एक शिक्षक और एक मनोवैज्ञानिक के व्यवसायों को जोड़ तोड़ विरूपण के लिए सबसे अधिक संभावना के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सीखने की प्रक्रिया में हमेशा हेरफेर का एक तत्व होता है (पाठ को अधिक रोचक बनाने के लिए, विद्यार्थियों को प्रेरित करने के लिए, ध्यान आकर्षित करने के लिए)। यह अक्सर पेशेवर शिक्षकों में स्पष्टीकरण, सीखने और प्रमाण के प्रति एक स्थिर व्यक्तिगत दृष्टिकोण के निर्माण की ओर ले जाता है।

संवाद संचार- यह एक समान विषय-विषय सहभागिता है, जिसका उद्देश्य आपसी ज्ञान, संचार में भागीदारों का आत्म-ज्ञान है। संवाद संचार के मामले में, समानता के लिए एक स्थापना का एहसास होता है। यह केवल तभी संभव है जब की संख्या संबंध नियम: 1. "यहाँ और अभी" के सिद्धांत पर संचार; 2. साथी के व्यक्तित्व की गैर-निर्णयात्मक धारणा का उपयोग, उसके इरादों में विश्वास करने के लिए एक प्राथमिक रवैया; 3. साथी को एक समान के रूप में देखना, अपनी राय और निर्णयों का अधिकार होना; 4. संचार की सामग्री में समस्याएं और अनसुलझे मुद्दे शामिल होने चाहिए (संचार की सामग्री की समस्या); 5. आपको संचार को व्यक्त करना चाहिए, अर्थात इसे अपनी ओर से संचालित करें (अधिकारियों की राय के संदर्भ में), अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को प्रस्तुत करें।

संवाद संचार एक गहरी आपसी समझ, भागीदारों के आत्म-प्रकटीकरण को प्राप्त करने की अनुमति देता है, पारस्परिक व्यक्तिगत विकास के लिए स्थितियां बनाता है।

एक प्रकार का संचार है शैक्षणिक संचार. इसमें इस तरह की बातचीत की सामान्य विशेषताएं और विशेषताएं हैं, साथ ही शैक्षिक प्रक्रिया की सामग्री से जुड़ी विशिष्ट विशेषताएं भी हैं।

शैक्षणिक संचार- यह एक शिक्षक और छात्र के बीच एक उद्देश्यपूर्ण, विशेष रूप से संगठित बातचीत है, जिसके दौरान शैक्षिक ज्ञान, धारणा और एक दूसरे के ज्ञान, विकास और पारस्परिक प्रभाव का आदान-प्रदान होता है। शैक्षणिक संचार कई विशिष्ट कार्य करता है कार्य करता है।उनमें से:

संज्ञानात्मक (छात्रों को ज्ञान स्थानांतरित करना);

सूचना का आदान-प्रदान (आवश्यक जानकारी का चयन और स्थानांतरण);

संगठनात्मक (छात्रों की गतिविधियों का संगठन);

नियामक (स्थापना विभिन्न रूपऔर नियंत्रण के साधन, व्यवहार को बनाए रखने या बदलने के लिए प्रभाव);

अभिव्यंजक (छात्रों के अनुभवों और भावनात्मक स्थिति को समझना), आदि। विकासात्मक और शैक्षणिक मनोविज्ञान के पाठ्यक्रम में शैक्षणिक संचार के मुद्दे पर अधिक विस्तार से विचार किया जाता है।

संचार है आवश्यक शर्तकोई भी संयुक्त गतिविधि और लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने, सूचनाओं के आदान-प्रदान, एक-दूसरे के संचार में प्रतिभागियों की धारणा और उनकी बातचीत की एक प्रक्रिया है।

संचार अध्ययन की रूसी मनोविज्ञान में एक लंबी परंपरा है। सेचेनोव ने नैतिक भावनाओं के अध्ययन के लिए इस समस्या के महत्व के बारे में बताया। संचार के कुछ पहलुओं का अध्ययन करने के लिए बेखटरेव रूस में प्रयोग करने वाले पहले व्यक्ति थे। संचार समस्याओं के विकास में योगदान दिया Lazursky, Vygotsky, Myasishchev। गतिविधि के विषय के रूप में किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक संरचना के प्रश्न को ध्यान में रखते हुए (अर्थात, सामग्री और आध्यात्मिक मूल्यों का निर्माण), अनानीव ने संचार की भूमिका पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि संचार सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है जो श्रम के आधार पर उत्पन्न हुई और सामाजिक-ऐतिहासिक विकास की प्रक्रिया में एक स्वतंत्र गतिविधि बन गई।

वर्तमान में, संचार की समस्याएं कई घरेलू मनोवैज्ञानिकों के ध्यान के केंद्र में हैं। ओन्टोजेनी में संचार को किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में कारकों में से एक माना जाता है, अन्य मानवीय आवश्यकताओं के साथ संचार की आवश्यकता का संबंध, व्यक्तित्व व्यवहार के नियमन के लिए संचार का महत्व, संचार और भावनात्मक क्षेत्र के बीच संबंध एक व्यक्ति, संचार की स्थितियों में मानसिक प्रक्रियाओं की विशेषताएं आदि।

संचार की प्रक्रिया में सूचना के प्रसारण और धारणा के मुख्य पहलू।कोई टीम वर्कलोग अपने संचार से अविभाज्य हैं। संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति या लोगों के समूह में सूचना स्थानांतरित करने की संचार प्रक्रिया और इन लोगों द्वारा इस जानकारी की धारणा पर आधारित है। सूचना के प्रसारण और धारणा के किसी भी एक कार्य में, कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है - सूचना भेजने वाला (संचारक) और उसका प्राप्तकर्ता (संचारक या पता देने वाला)।

सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से संचार की समस्याओं को देखते हुए, इस सिद्धांत के क्लासिक्स, शैनन और वीवर के कार्यों के अनुसार, संचार की निम्नलिखित तीन समस्याओं (संचार - सूचना का स्वागत) को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

1. तकनीकी समस्या।संचार के प्रतीकों को कितनी सटीकता से संप्रेषित किया जा सकता है?

2. शब्दार्थ समस्या।संप्रेषित वर्ण वांछित अर्थ को कितनी सटीकता से संप्रेषित करते हैं?

3. दक्षता की समस्या।अनुमानित अर्थ वांछित दिशा में लोगों को कितना प्रभावी ढंग से प्रभावित करता है?

इन सभी समस्याओं का आपस में गहरा संबंध है। इस प्रकार, किसी संचारण उपकरण का तकनीकी हस्तक्षेप या प्रयुक्त अवधारणाओं की अशुद्धि किसी विशेष संचार की प्रभावशीलता की डिग्री को कम कर सकती है। संचार के वैज्ञानिक विश्लेषण में, वे आमतौर पर शैनन मॉडल से आगे बढ़ते हैं, जिसके अनुसार संचार श्रृंखला के निम्नलिखित मुख्य तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) सूचना का स्रोत (इसका प्रेषक, संचारक);

2) ट्रांसमीटर;

3) रिसीवर;

4) सूचना प्राप्तकर्ता (संचारक, संचार का पता)।

सूचना प्रेषक की भूमिका कोई भी व्यक्ति निभा सकता है जो किसी अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह को कुछ बताना चाहता है, साथ ही साथ उन्हें प्रभावित करना चाहता है। सूचना भेजने वाला अक्सर एक ही समय में सूचना का स्रोत होता है, लेकिन दो भूमिकाओं को पूरी तरह से समान नहीं होना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब एक व्याख्याता एक व्याख्यान में अन्य वैज्ञानिकों के शोध के बारे में बात करता है, तो वह संचारक के रूप में अधिक कार्य करता है, न कि इस जानकारी के स्रोत के रूप में।

यह या वह जानकारी इसके प्रेषक द्वारा संचार के प्राप्तकर्ता को प्रेषित करने के लिए संकेतों की एक प्रणाली के आधार पर एन्कोड की जाती है। संचारक द्वारा संकेतों में सूचना का रूपांतरण एक ट्रांसमीटर के माध्यम से किया जाता है, जो जैविक अंग (उदाहरण के लिए, वोकल कॉर्ड) या तकनीकी उपकरण (उदाहरण के लिए, एक स्वचालित इलेक्ट्रिक स्कोरबोर्ड) हो सकता है। संप्रेषक कुछ कह या लिख ​​सकता है, आरेख या आरेखण प्रदर्शित कर सकता है और अंत में चेहरे के हाव-भाव और इशारों से अपने विचार व्यक्त कर सकता है। इस प्रकार, सूचना प्रसारित करते समय, कई विशिष्ट वर्णों का हमेशा उपयोग किया जाता है।

संचारक के संकेत रिसीवर तक जाते हैं, जो ट्रांसमीटर की तरह, एक जैविक अंग या एक तकनीकी उपकरण है जिसमें प्राप्त संदेश को डिकोड करने का कार्य होता है। सूचना के प्राप्तकर्ता (पताकर्ता) द्वारा संचार श्रृंखला को बंद कर दिया जाता है - वह व्यक्ति जो इस जानकारी को देखता है और उसकी व्याख्या करता है।

सूचना के प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक गुजरने वाले पूरे मार्ग को कहा जाता है बातचीत का माध्यम(अर्थात् दोनों भौतिक और सामाजिक वातावरण). सूचना के प्रसारण में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न साधनों से चैनलों को अलग करना आवश्यक है। लिखित दस्तावेज, टेलीफोन, रेडियो, टेलीविजन, आदि ऐसे साधनों के रूप में कार्य करते हैं। जब संचार प्रतिभागी मौखिक भाषण के आधार पर या गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके आमने-सामने बातचीत करते हैं, तो सूचना सीधे भी प्रेषित की जा सकती है।

संचार प्रतिभागियों की भूमिकाओं को सक्रिय (सूचना भेजने वाले) और निष्क्रिय (सूचना प्राप्त करने वाले) में विभाजित नहीं किया जा सकता है। जानकारी की पर्याप्त व्याख्या करने के लिए उत्तरार्द्ध को भी कुछ गतिविधि दिखानी चाहिए। इसके अलावा, सूचना के प्रेषक और इसके प्राप्तकर्ता संचार के दौरान अपनी भूमिका बदल सकते हैं। प्रत्येक संचारक के सामने आने वाली पहली समस्याओं में से एक यह है कि सूचना प्राप्त करने वाले का ध्यान आगामी संदेश की ओर आकर्षित करने की आवश्यकता है। संचार की दो स्पष्ट विशेषताएं हैं जो आपको सूचना प्राप्त करने वाले का ध्यान रखने की अनुमति देती हैं। यही उनके लिए इस संदेश की नवीनता और महत्व है। इसलिए, संचारक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि सूचना के भविष्य के प्राप्तकर्ता के पास सूचना की सीमा और उसके मूल्य अभिविन्यास के पदानुक्रम का स्पष्ट विचार हो।

किसी भी संदेश की पर्याप्त समझ के लिए, सूचना भेजने वाले और प्राप्तकर्ता के "थिसॉरी" की एक निश्चित समानता आवश्यक है। प्राचीन ग्रीक "थिसॉरस" से अनुवादित का अर्थ है खजाना। इस मामले में, थिसॉरस किसी दिए गए व्यक्ति की जानकारी की समग्रता को संदर्भित करता है। सूचना की आपूर्ति और प्रकृति में बड़ा अंतर संचार को कठिन बना देता है। यह ज्ञात है कि प्रत्येक पेशेवर समूह के सदस्यों की अपनी, विशिष्ट भाषा होती है, जो उनके काम के अभ्यास में व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। एक ओर, ऐसी भाषा की उपस्थिति विशेषज्ञों को एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का त्वरित आदान-प्रदान करने में मदद करती है, दूसरी ओर, अन्य पेशेवर समूहों के प्रतिनिधियों के साथ संचार में उनके पेशेवर शब्दजाल के तत्वों का उपयोग उनकी आपसी समझ को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। .

संचार की प्रभावशीलता कई सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों पर निर्भर करती है जो सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया के साथ होती हैं। ये कारक घरेलू और विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान में शोध का विषय हैं। उदाहरण के लिए, संचार में प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं, संचारकों की प्रतिष्ठा, सूचना प्राप्त करने वाले के सामाजिक दृष्टिकोण, उसकी मानसिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम की विशेषताओं पर विचार किया जाता है। प्रायोगिक डेटा हैं जो इंगित करते हैं कि संचार में प्रतिभागियों की आयु, पेशेवर और भूमिका की विशेषताएं सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

विभिन्न बाधाओं से सफल पारस्परिक संचार बाधित हो सकता है। कभी-कभी सूचना भेजने वाला इसे गलत तरीके से एन्कोड करता है, उदाहरण के लिए, अनुचित शब्दों में अपना संदेश व्यक्त करता है। इस मामले में, हम मान सकते हैं कि संचार की सिमेंटिक समस्या हल नहीं हुई है। तो, कभी-कभी यह या वह लापरवाह शब्द या विचारहीन वाक्यांश संचार के अभिभाषक को दर्द दे सकता है और आपत्ति और विरोध की तीव्र भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है। स्थिति विवाद में बदल सकती है। अक्सर, संचारक को संचार के अभिभाषक को लंबे समय तक यह विश्वास दिलाना पड़ता है कि उसने उसे गलत समझा, कि वह उसे अपमानित नहीं करना चाहता था, कि उसका मतलब सूचना के प्राप्तकर्ता से पूरी तरह से अलग था, आदि।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में व्यवधान भी हो सकता है, जिसके कारण सूचना प्राप्तकर्ता तक विकृत रूप में पहुंचती है। ऐसा होता है, उदाहरण के लिए, जब सूचना बड़ी संख्या में व्यक्तियों या किसी संगठन के श्रेणीबद्ध स्तरों से होकर गुजरती है। अमेरिकी लेखकों के अनुसार, प्रत्येक बाद के प्रसारण के साथ मौखिक संचार में लगभग 30% जानकारी खो जाती है। ध्यान दें कि जिस व्यक्ति को जानकारी संबोधित की जाती है, वह इसका गलत अर्थ निकाल सकता है।

पश्चिमी शोधकर्ता पारस्परिक संचार (रोजर्स, रोएथ्लिसबर्गर) के लिए विभिन्न बाधाओं पर विचार करने पर अधिक ध्यान देते हैं। मुख्य बाधा विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में तटस्थ स्थिति बनाए रखने के बजाय समय से पहले संदेश का मूल्यांकन करने, उसकी स्वीकृति या अस्वीकृति की प्रवृत्ति है। प्रभावी संचार के लिए संभावित बाधाओं में शिक्षा, अनुभव, प्रेरणा और अन्य में अंतर शामिल हैं।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में, विभिन्न साइन सिस्टम का उपयोग किया जाता है। इस आधार पर, मौखिक और गैर-मौखिक संचार आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं।

मौखिक संचार शब्दों में व्यक्त संदेशों का उपयोग करता है (मौखिक रूप से, लिखित या प्रिंट में)। इस तरह के संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन मौखिक भाषण है, यदि केवल इस कारण से कि इसे पारस्परिक संचार में विशेष भौतिक लागतों की आवश्यकता नहीं है। इसके अलावा, मौखिक भाषण का जिक्र करते हुए, आप न केवल शब्दों या वाक्यों में जानकारी दे सकते हैं। इस तरह के भाषण में लोग पैरालिंग्विस्टिक साधनों का भी उपयोग करते हैं, जो एक निश्चित अर्थ भी ले सकते हैं। यह भाषण मात्रा की डिग्री है, इसकी लय, ठहराव का वितरण, साथ ही मुखरता - हँसी, रोना, जम्हाई लेना, आहें भरना। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति हँसते हुए हमसे कहता है: "यहाँ से चले जाओ!" उनके शब्दों में कोई शाब्दिक अर्थ डाले बिना, तो हम इस वाक्यांश के उप-पाठ को समझते हैं। या, यदि कोई व्यक्ति अपने भाषण की गति बढ़ा देता है, तो इसके द्वारा वह अपनी चिंता या उत्तेजना के बारे में हमें सूचित करना चाहता है। इस प्रकार, सूचना हस्तांतरण के विभिन्न भाषाई और भाषाई रूपों की एक विशाल विविधता है। हालाँकि, संचार के मौखिक रूपों के साथ, लोग गैर-मौखिक रूपों का भी उपयोग करते हैं, जो कभी-कभी मौखिक संदेशों का समर्थन करते हैं, और कभी-कभी उनका खंडन करते हैं। कभी-कभी संचार के गैर-मौखिक रूप भी उनकी प्रभावशीलता में मौखिक रूपों को पार कर जाते हैं। गैर-मौखिक संचार में शब्दों की भाषा का उपयोग किए बिना सूचना का हस्तांतरण शामिल है। उसी समय, हम दृष्टि के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं, व्यवहार के ऐसे अभिव्यंजक तत्वों को ठीक करते हैं जैसे चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव और सामान्य रूप।

अनकहा संचार।दृश्य संपर्क।अक्सर, किसी व्यक्ति को देखते हुए, हम उसके साथ दृश्य संपर्क स्थापित करते हैं। ऐसा संपर्क गैर-मौखिक संचार के रूपों में से एक है। आंखों के संपर्क से आप दूसरे व्यक्ति के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। सबसे पहले, उसकी टकटकी किसी दिए गए स्थिति में या, इसके विपरीत, उसकी अनुपस्थिति में रुचि व्यक्त कर सकती है। प्रेमियों के बारे में उपन्यासों के लेखक अक्सर लिखते हैं कि "उन्होंने अपनी आँखें एक-दूसरे से नहीं हटाईं।" एक "बिखरी हुई" नज़र या एक नज़र "पक्ष की ओर" किसी या किसी चीज़ पर ध्यान न देने का संकेत देती है। हालाँकि, कभी-कभी किसी व्यक्ति की दूसरे की आँखों में देखने की अनिच्छा इस तथ्य के कारण होती है कि पहले व्यक्ति को उसे अप्रिय समाचार बताना चाहिए। आंखों के संपर्क में कमी भी किसी व्यक्ति की शर्मीली या भयभीतता का संकेत दे सकती है। चूँकि टकटकी एक महत्वपूर्ण भावनात्मक भार वहन करती है, इसलिए इसका उपयोग कैसे और कब करना है, इसके बारे में कुछ अलिखित नियम हैं। किसी विशेष देश की सांस्कृतिक परंपराओं के कारण बहुत कुछ है। तो, यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, किसी अन्य व्यक्ति की आंखों में प्रत्यक्ष रूप से ईमानदारी, विश्वास की इच्छा व्यक्त की जाती है। एशिया में, उदाहरण के लिए, जापान और कोरिया में, प्रत्यक्ष रूप से आक्रामकता के संकेतक के रूप में व्याख्या की जा सकती है। जापान में, वार्ताकार को घूरने का रिवाज नहीं है - बातचीत मुख्य रूप से इकेबाना को देख रही है। चेचन्या में, परंपरा के अनुसार, महिलाएं मिलते समय आंखों के संपर्क से बचती हैं एक अजनबी द्वारा. किसी अन्य व्यक्ति की आँखों में देखना आक्रामकता या प्रभुत्व के संकेत के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है। कक्षा में एक और शिक्षक एक नज़र से शरारती स्कूली बच्चों को रोकता है। साझा कार्य करते समय दृश्य संपर्क लोगों के लिए बातचीत करना भी आसान बना सकता है। बहुत बार खिलाड़ी जो एक ही टीम के लिए खेलते हैं, केवल नज़रों का आदान-प्रदान करने के बाद, आगे की संयुक्त क्रियाओं का सफलतापूर्वक समन्वय करते हैं।

अक्सर दृश्य संपर्क को मौखिक बातचीत - बातचीत के साथ जोड़ दिया जाता है। जब दो लोग बात करते हैं तो समय-समय पर वे एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। अंग्रेजी मनोवैज्ञानिक अर्गाइल के अनुसार, प्रत्येक पक्ष से इस तरह के लुक के लिए समर्पित समय का अनुपात आमतौर पर बातचीत के समय का 25 से 75% तक होता है, हालांकि उनकी प्रयोगशाला में दर्ज की गई पूरी सीमा शून्य से एक सौ प्रतिशत तक फैली हुई है।

शोध के आंकड़े बताते हैं कि दृश्य संपर्क के लिए लोगों की इच्छा में व्यक्तिगत अंतर हैं। एक्स्ट्रोवर्ट्स इंट्रोवर्ट्स की तुलना में उनके साथ बातचीत करने वाले व्यक्ति को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, और उनकी निगाहें लंबी होती हैं। संबद्धता (संबंधित) की उच्च स्तर की आवश्यकता वाले लोग अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, लेकिन केवल तभी जब स्थिति मित्रता या सहयोग पर आधारित हो। यदि स्थिति प्रतिस्पर्धात्मक हो तो ऐसे व्यक्ति अपने प्रतिस्पर्धियों की ओर कम देखते हैं। हालाँकि, इस स्थिति में, प्रभुत्व की आवश्यकता के उच्च स्तर वाले व्यक्ति अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं (Exline)। आंखों के संपर्क की खोज में पुरुषों और महिलाओं के बीच मतभेद हैं। पुरुषों की तुलना में महिलाओं में घूरने की प्रवृत्ति अधिक होती है, खासकर जब वे दूसरी महिलाओं से बात कर रही हों। एक्सलाइन ने यह भी पाया कि ठोस विचारकों की तुलना में अमूर्त विचारक बातचीत के दौरान दूसरों को अधिक देखते हैं। पूर्व में कथित कारकों को एकीकृत करने की अधिक क्षमता होती है और दृश्य संपर्क के कभी-कभी भ्रमित करने वाले गुणों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं।

सामान्य तौर पर, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक पैटरसन के अनुसार, टकटकी, आँख से संपर्क के प्रयोजनों के लिए उपयोग किया जाता है, निम्नलिखित पाँच कार्य करता है:

1) सूचना समर्थन;

2) अंतःक्रिया विनियमन;

3) अंतरंगता की अभिव्यक्ति;

4) सामाजिक नियंत्रण की अभिव्यक्ति;

5) कार्य को सुगम बनाना।

इस प्रकार, दृश्य संपर्क के उद्देश्य से टकटकी लगाना संचार का उतना ही महत्वपूर्ण पहलू है जितना कि शब्दों का उपयोग।

चेहरे के भावपारस्परिक संचार में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। यह विश्वास कि किसी व्यक्ति के चेहरे के भाव उसकी सच्ची भावनाओं को प्रतिबिंबित कर सकते हैं, आम तौर पर स्वीकार किया जाता है। दो हज़ार साल से भी पहले, प्राचीन रोमन वक्ता सिसरो ने चेहरे को "आत्मा का प्रतिबिंब" कहा था। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लोग अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम हैं, और इससे उनकी वास्तविक भावनात्मक स्थिति को पहचानना मुश्किल हो जाता है।

1871 में, डार्विन ने सुझाव दिया कि चेहरे के कुछ भाव जन्मजात होते हैं और इस प्रकार प्रत्येक व्यक्ति की समझ के लिए सुलभ होते हैं। इसलिए, वे एक महत्वपूर्ण संचारी भूमिका निभाते हैं। आधुनिक शोध के आंकड़े इन प्रावधानों की पुष्टि करते हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधि, कुछ भावनाओं का अनुभव करते हुए, एक ही चेहरे के भाव दिखाते हैं। मात्सुमोतो के प्रयोग में, विषयों - अमेरिकी और जापानी कॉलेज के छात्रों - ने छह सार्वभौमिक भावनाओं (क्रोध, घृणा, भय, खुशी, उदासी, आश्चर्य) के भावों को देखा जो अमेरिकी और जापानी पुरुषों और महिलाओं द्वारा चित्रित किए गए थे। अमेरिकी और जापानी दोनों छात्रों को प्रस्तुत भावनाओं के बीच अंतर करने में सक्षम पाया गया। और यह इस बात पर निर्भर नहीं था कि इस या उस भावना का चित्रण करने वाले लोग अमेरिकी थे या जापानी।

किसी व्यक्ति के शरीर की हरकतें, उसकी मुद्राएं और हावभावचेहरे के भावों, नज़रों के साथ-साथ, वे उसके बारे में यह या वह जानकारी भी ले सकते हैं, जो पारस्परिक संचार में एक निश्चित भूमिका निभाते हैं। तो, चलने से आप किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति, उसकी मनोदशा का अंदाजा लगा सकते हैं। आसन और इशारों की विशेषताओं में, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत लक्षण, इरादे और भावनात्मक स्थिति प्रकट होती है। प्रत्यक्ष अवलोकन के लिए विभिन्न भावनात्मक अवस्थाएँ सबसे अधिक सुलभ हैं। कभी-कभी आपको यह देखना होता है कि कैसे एक उत्तेजित व्यक्ति लगातार अपने शरीर के कुछ हिस्सों को छूता है, उन्हें रगड़ता या खरोंचता है। शोध के आंकड़े बताते हैं कि उत्तेजना की स्थिति में लोग ऐसा करते हैं बड़ी मात्राशांत अवस्था की तुलना में समान शारीरिक हलचलें। इशारों का उपयोग विशेष रूप से मनुष्यों द्वारा सूचना संप्रेषित करने के लिए किया जाता है। सिर की कुछ हरकतें पुष्टि या इनकार का संकेत व्यक्त कर सकती हैं, एक हाथ का इशारा किसी व्यक्ति को बैठने या खड़े होने के लिए आमंत्रित करता है, वे अभिवादन या अलविदा के संकेत के रूप में अपना हाथ हिलाते हैं। बेशक, इशारे एक तरह की भाषा के रूप में तभी काम कर सकते हैं, जब बातचीत करने वाले लोग उन्हें राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं और स्थिति के संदर्भ में स्पष्ट रूप से समझें।

हाल के दशकों में, शरीर आंदोलनों (बॉडी लैंग्वेज) के संचारी कार्यों का अध्ययन वैज्ञानिक ज्ञान (काइनेसिक्स) की एक अलग शाखा के रूप में उभरा है। यह सुझाव दिया गया है कि लगभग 50 से 60 बुनियादी शारीरिक हलचलें हैं जो गैर-मौखिक शारीरिक भाषा का मूल बनाती हैं। इसकी मूल इकाइयों का एक साथ एक या दूसरे अर्थ को व्यक्त करने के लिए उपयोग किया जाता है, ठीक उसी तरह जैसे बोली जाने वाली ध्वनियाँ अर्थ से भरे शब्दों को बनाने के लिए संयुक्त होती हैं।

गैर-मौखिक व्यवहारिक क्रियाएं जो मौखिक भाषा से सीधे संबंधित हैं, उन्हें चित्रकार कहा जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई पूछ रहा है कि निकटतम मेट्रो स्टेशन कहाँ है, तो संभवतः एक ही समय में समझाने के लिए शब्द और हावभाव दोनों का उपयोग किया जाएगा।

बेशक, हावभाव हमेशा मौखिक भाषा के साथ नहीं होते हैं। कभी-कभी इशारे पूरे वाक्यांशों को बदल देते हैं। इस तरह के इशारे, जिन्हें प्रतीक कहा जाता है, गैर-मौखिक कार्य हैं जिन्हें किसी विशेष संस्कृति के अधिकांश सदस्यों द्वारा स्पष्ट रूप से समझा जाता है। अभिवादन के रूप में एक बैठक के दौरान हाथ की लहर यूरोप और उत्तरी अमेरिका के कई देशों में व्यापक है। कभी-कभी एक ही इशारा अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग अर्थ व्यक्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, उत्तरी अमेरिका में, अंगूठे और तर्जनी द्वारा बनाई गई एक वृत्त जब अन्य उंगलियां उठाई जाती हैं, तो यह इंगित करता है कि सब कुछ ठीक है, लेकिन फ्रांस में इसका मतलब शून्य या कुछ बेकार है। भूमध्यसागरीय देशों और मध्य पूर्व में, यह एक अशोभनीय इशारा है। इस तरह के मतभेद विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच संपर्क में गलतफहमी पैदा कर सकते हैं।

हावभाव और हावभाव अक्सर दो व्यक्तियों के बीच संबंधों की प्रकृति का संकेत देते हैं, उदाहरण के लिए, इन लोगों की स्थिति में अंतर। एक उच्च सामाजिक स्थिति वाला व्यक्ति, जब किसी अन्य व्यक्ति के संपर्क में आता है, आमतौर पर अधिक आराम से दिखाई देता है: उसके हाथ और पैर असममित स्थिति में होते हैं और शरीर के संबंध में थोड़ा मुड़े हुए होते हैं। एक निम्न-स्थिति वाले व्यक्ति के पूरी तरह से स्थिर रहने की संभावना अधिक होती है, उसका शरीर सीधा, पैर एक साथ और हाथ उसके शरीर के करीब होते हैं।

पश्चिमी शोधकर्ता शरीर की भाषा में लैंगिक अंतर पर भी ध्यान देते हैं, जिसे पुरुषों और महिलाओं के अलग-अलग समाजीकरण का परिणाम माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि पुरुषों द्वारा खुले आसनों को अपनाने की संभावना अधिक होती है, जबकि महिलाओं द्वारा बंद मुद्राओं को अपनाने की अधिक संभावना होती है, जो कि निम्न स्तर के व्यक्तियों में आम है। आपसी आकर्षण शरीर की हरकतों और इशारों में भी व्यक्त किया जाता है। जो लोग एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं, उनके शरीर की अधिक आराम की स्थिति को बनाए रखते हुए, सीधे दूसरे व्यक्ति के विपरीत होने की संभावना अधिक होती है। सामान्य तौर पर, किसी व्यक्ति के हावभाव और हावभाव, उसके चेहरे के भाव और टकटकी के साथ मिलकर उसके बारे में व्यापक जानकारी ले सकते हैं। गैर-मौखिक व्यवहार के इन सभी तत्वों का उपयोग किसी व्यक्ति द्वारा दूसरों में स्वयं की एक या दूसरी छाप बनाने के लिए किया जाता है।

किसी व्यक्ति की पहली छाप का निर्माण।"वे कपड़े से अभिवादन करते हैं, वे मन से अनुरक्षित होते हैं" - एक पुरानी रूसी कहावत है। लेकिन दूसरे व्यक्ति की पहली छाप न केवल उसके सूट, ड्रेस, उनके विभिन्न तत्वों से प्रभावित होती है। कथित व्यक्ति का संपूर्ण बाहरी रूप, चेहरे के भाव, हावभाव, व्यवहार, आवाज हमें एक निश्चित छवि में जोड़ते हैं। हम इस व्यक्ति के इरादों और उद्देश्यों, उसकी भावनाओं, दृष्टिकोण, व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में एक निष्कर्ष निकालते हैं।

एक नए व्यक्ति के साथ पहली मुलाकात, उसे जानना, पहले से ही उसके बारे में कुछ धारणा बनाने की ओर ले जाता है। ऐसी छाप का महत्व महत्वपूर्ण है। इसके आधार पर, हम इस बैठक का उचित जवाब देते हैं, कुछ कार्रवाई करते हैं। पहली धारणा के आधार पर, किसी सामाजिक स्थिति में प्रतिभागियों के बीच बाद के संपर्क बनाए जाते हैं (या नहीं बनाए जाते हैं)।

एक अजनबी के साथ पहली मुलाकात में उपस्थिति और व्यवहार की भूमिका बोडालेव द्वारा निम्नलिखित प्रयोग द्वारा अच्छी तरह से प्रदर्शित की जाती है। वयस्क विषयों के एक समूह को लिखित रूप में एक अजनबी का वर्णन करने के लिए कहा गया जो उनके सामने कई बार प्रकट हुआ। पहली बार, अजनबी ने केवल उस कमरे का दरवाजा खोला जहाँ विषय थे, अपनी आँखों से कुछ देखा और कहा: "क्षमा करें," दरवाजा बंद कर दिया। दूसरी बार वह वहाँ गया और चुपचाप खड़ा रहा। तीसरी बार, अजनबी कमरे के चारों ओर चला गया, विषयों में से एक के नोट्स में देखा, उस लड़की पर अपनी उंगली हिलाई जो उस समय अपने पड़ोसी से बात करना चाहती थी, खिड़की से बाहर देखा और छोड़ दिया। कमरे में लौटकर, वह कुशलता से कल्पित कहानी पढ़ने लगा। अंत में, विषयों के सामने अजनबी की अंतिम उपस्थिति में, उन्हें उससे कोई भी प्रश्न पूछने की अनुमति दी गई, सिवाय इसके कि उसे अपने स्वयं के व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में सीधा जवाब देने की आवश्यकता हो। इन सत्रों से पहले का अंतराल तीन मिनट का था। एक अपरिचित व्यक्ति पहली बार दस सेकंड के लिए विषयों के क्षेत्र में था, दूसरा, तीसरा और चौथा - एक मिनट प्रत्येक, आखिरी बार - पांच मिनट। प्राप्त आंकड़ों से पता चला है कि किसी व्यक्ति के बाहरी रूप और व्यवहार के कुछ पहलुओं के बारे में विषयों के बयानों की संख्या, जो धारणा की वस्तु थी, उसके साथ परिचित होने के विभिन्न चरणों में भिन्न थी। पहले चरणों में, विषयों को मुख्य रूप से उनके बाहरी स्वरूप की विशेषताओं के रूप में माना जाता है। देखे गए व्यक्ति के व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में विषयों के लगभग सभी बयान और उन पर जो प्रभाव पड़ा वह चौथे और पांचवें चरणों में गिर गया। कथित व्यक्ति के साथ परिचित होने के अंतिम चरण में उसके मानसिक गुणों के बारे में सबसे अधिक निर्णय लिए गए। अधिकांश विषय उसके साथ बैठक के अंतिम चरण में इस व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण तैयार करने में सक्षम थे।

यह प्रदर्शित किया गया है कि पहली छाप उन विशेषताओं के कारण होती है जो कथित व्यक्ति की उपस्थिति में सर्वोत्तम रूप से व्यक्त की जाती हैं। अजनबी के हितों, स्वाद, क्षितिज, स्नेह के रूप में, विषय उनके बारे में एक निष्कर्ष निकालने में सक्षम थे, जब उन्होंने कल्पित कहानी पढ़ी और सवालों की एक श्रृंखला का उत्तर दिया। उसी प्रयोग में, यह पाया गया कि लोगों के बीच व्यक्तिगत अंतर न केवल उनकी अवलोकन की शक्तियों में प्रकट होता है, जिसका एक संकेतक विषयों द्वारा किसी अजनबी के बाहरी स्वरूप और व्यवहार की धारणा पर मात्रात्मक डेटा हो सकता है। विषयों ने असमान रूप से उस व्यक्ति का मूल्यांकन किया जिसे उन्होंने माना और उसके प्रति एक अलग दृष्टिकोण व्यक्त किया। कुछ ने उन्हें प्यारा पाया, दूसरों को इसके विपरीत राय थी। कुछ ने अजनबी के प्रति अपना रवैया किसी भी तरह से व्यक्त नहीं किया।

प्राप्त आंकड़ों से संकेत मिलता है कि पहली छाप के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति की छवि का निर्माण भी धारणा के विषय के व्यक्तित्व की विशेषताओं पर निर्भर करता है। ऐसी छवि में हमेशा गलतियाँ होती हैं, और व्यक्तित्व लक्षणों और उसकी भावनात्मक स्थिति का कोई भी आकलन जल्दबाजी में सामान्यीकरण हो सकता है।

इसलिए, जब हम पहली बार किसी व्यक्ति को देखते हैं, तो उसके बारे में हमारी धारणा न केवल उसकी एक या दूसरी विशेषताओं और इस स्थिति की बारीकियों से निर्धारित होती है। हम अनिवार्य रूप से खुद को, अपने व्यक्तिगत लक्षणों को दिखाते हैं। यह माना जाता है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास एक निहित है, अर्थात्, एक अंतर्निहित, व्यक्तित्व का प्रत्यक्ष रूप से व्यक्त सिद्धांत नहीं है, और जब दूसरे को मानते हैं, तो यह इस तरह के सिद्धांत से आगे बढ़ता है। उदाहरण के लिए, यदि हम किसी व्यक्ति को आक्रामक मानते हैं, तो क्या हम उसे भी ऊर्जावान नहीं समझते हैं? या किसी व्यक्ति को दयालु मानते हुए क्या हम उसी समय उसे ईमानदारी का श्रेय नहीं देते?

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जी। केली ने प्रायोगिक डेटा प्राप्त किया जो किसी अन्य व्यक्ति की धारणा पर व्यक्तित्व के निहित सिद्धांत के प्रभाव को प्रदर्शित करता है। सबसे पहले, छात्रों को एक व्याख्याता के संक्षिप्त विवरण के साथ प्रस्तुत किया गया था जिससे वे पूरी तरह अपरिचित थे। निम्नलिखित के अपवाद के साथ सभी विवरण समान थे: एक मामले में व्याख्याता को "बहुत ठंडा" के रूप में वर्णित किया गया था, दूसरे मामले में "बहुत सौहार्दपूर्ण" के रूप में। कई छात्रों को एक विवरण मिला, एक और श्रृंखला - एक और। व्याख्यान के बाद, जिन छात्रों ने "बहुत सौहार्दपूर्ण" लेक्चरर की बात सुनी, उन्होंने "ठंडे" लेक्चरर की बात सुनने वाले छात्रों की तुलना में उनके चातुर्य, ज्ञान, मित्रता, खुलेपन, स्वाभाविकता, हास्य की भावना और मानवता को अधिक उच्च दर्जा दिया। यह माना जाता है कि प्राप्त डेटा उन विषयों की निहित राय से उत्पन्न होता है जिनके बारे में व्यक्तित्व लक्षण उसकी सौहार्द के साथ होते हैं और कौन सी शीतलता। इस प्रकार, अंतर्निहित व्यक्तित्व सिद्धांत एक विशिष्ट संज्ञानात्मक प्रणाली है जो प्रभावित करती है कि अन्य लोगों को कैसे माना जाता है।

किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने वाले कारकों में, किसी को उसकी सामाजिक स्थिति और समाज में उससे जुड़ी प्रतिष्ठा पर ध्यान देना चाहिए। इस संबंध में, ऑस्ट्रेलिया के एक कॉलेज में विल्सन द्वारा किया गया एक प्रयोग सांकेतिक है। छात्रों के पांच समूहों को एक अजनबी द्वारा अतिथि शिक्षक के रूप में पेश किया गया था। साथ ही, प्रत्येक समूह में उनकी शैक्षणिक स्थिति को अलग-अलग कहा जाता था। इसलिए, एक समूह में उन्हें कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर के रूप में प्रस्तुत किया गया, दूसरे समूह में - मुख्य व्याख्याता के रूप में, फिर सिर्फ एक व्याख्याता, एक प्रयोगशाला सहायक और अंत में, एक छात्र। उसके बाद, प्रत्येक समूह के छात्रों को आमंत्रित शिक्षक की ऊंचाई का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया। यह पाया गया कि किसी अजनबी को जितना ऊँचा दर्जा दिया जाता है, वह छात्रों को उतना ही ऊँचा दिखाई देता है। यह पता चला कि "मनोविज्ञान के प्रोफेसर" की वृद्धि "छात्र" की वृद्धि से छह सेंटीमीटर से अधिक है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतक - किसी व्यक्ति की स्थिति उसके भौतिक संकेतक - विकास से जुड़ी हुई है। कभी-कभी शोधकर्ता एक और प्रवृत्ति नोट करते हैं। सामाजिक दृष्टि से लंबे लोगों को अधिक महत्वपूर्ण माना जाता है, उन लोगों की तुलना में जिनके आयाम इतने बड़े नहीं होते हैं।

बोडालेव के अनुसार, अन्य लोगों को समझना और फिर मौखिक रूप से उनकी उपस्थिति को फिर से बनाना, वयस्क विषय मुख्य रूप से किसी व्यक्ति की ऊंचाई, आंखों (रंग), बालों (रंग), चेहरे के भाव (आंखों और चेहरे की अभिव्यक्ति), नाक और शरीर की विशेषताओं को उजागर करते हैं। अन्य सभी संकेत कम आम हैं। वयस्कों में किसी व्यक्ति की उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण विशिष्ठ तत्व ऊंचाई, आंख और बालों का रंग हैं। जब मौखिक रूप से लोगों की उपस्थिति को फिर से बनाया जाता है, तो ये तत्व अधिकांश विषयों के लिए एक तरह की संदर्भ सुविधाओं के रूप में काम करते हैं। कथित व्यक्ति की उपस्थिति के अन्य विशिष्ट तत्व तब इन संकेतों से जुड़े होते हैं।

रूसी मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन से पता चलता है कि उम्र के साथ व्यक्ति की धारणा कैसे विकसित होती है। जैसा कि बोडालेव नोट करते हैं, उम्र के साथ, जब मौखिक रूप से एक कथित व्यक्ति की उपस्थिति को फिर से बनाया जाता है, तो घटक जो उसकी शारीरिक उपस्थिति के साथ-साथ उसकी अभिव्यक्ति की विशेषताओं का वर्णन करते हैं, उपस्थिति की आवश्यक विशेषताओं के रूप में तेजी से शामिल होते हैं। यहाँ एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह है कि "यद्यपि व्यावहारिक रूप से एक व्यक्ति अपेक्षाकृत जल्दी अभिव्यक्ति की भाषा को" पढ़ना "शुरू करता है और दूसरों के साथ अपने संचार में इसका उपयोग करता है, हालाँकि, यह तथ्य कि अभिव्यंजक व्यवहार व्यक्ति की विशिष्ट व्यक्तिगत विशेषताओं में एक महत्वपूर्ण विशेषता है। उपस्थिति धीरे-धीरे पहचानी जाती है"। यह भी निस्संदेह है कि किसी व्यक्ति की व्यावसायिक गतिविधि अन्य लोगों की धारणा और समझ की विशेषताओं को प्रभावित करती है। किसी अजनबी की पहली छाप बनाते समय यह पहले से ही प्रकट हो जाता है। सबसे पहले, कथित व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति और आंतरिक दुनिया के विवरण की संपूर्णता में पेशेवर मतभेद दिखाई देते हैं। कुकोसियन इसके लिए "प्रतिबिंब की परिपूर्णता" शब्द का उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है कि अनुभूति की वस्तु के बाहरी और आंतरिक स्वरूप के तत्वों की संख्या का अनुपात माना जाता है और परीक्षण विषयों द्वारा तय किया जाता है। कुलतत्व जो दी गई शर्तों के तहत परिलक्षित हो सकते हैं। "प्रतिबिंब की पूर्णता" के संदर्भ में, वकील और भौतिक विज्ञानी विशेष रूप से एक दूसरे से अलग थे। पहले वाले दूसरे की तुलना में बहुत अधिक पूर्ण हैं, उन्होंने उसके बारे में पहली छाप बनाते समय ज्ञात व्यक्ति को "प्रतिबिंबित" किया।

व्यक्ति की व्यावसायिक संबद्धता - ज्ञान का विषय पहली छाप बनाते समय उसके द्वारा कथित लोगों के विवरण की बारीकियों को भी प्रभावित करता है। यहां भी, वकीलों और भौतिकविदों के बीच सबसे तेज अंतर पाया गया (उनके अलावा, अर्थशास्त्रियों, जीवविज्ञानी और कलाकारों के समूहों के लिए डेटा की तुलना की गई)। वकीलों के विवरणों को विस्तार से, जानकारी की सबसे बड़ी मात्रा, एक निश्चित योजना के अनुसार प्रस्तुति का क्रम बताया गया। भौतिकविदों द्वारा दिए गए विवरणों को संक्षिप्तता, जानकारी की एक छोटी मात्रा जो अधिक सामान्यीकृत थी, और अमूर्तता द्वारा प्रतिष्ठित किया गया था। जाहिर है, यह अंतर इस तथ्य के कारण है कि वकील उनके पेशेवर गतिविधिलगातार लोगों से जुड़े रहते हैं, जबकि भौतिक विज्ञानी मुख्य रूप से उपकरणों के साथ काम करते हैं।

पारस्परिक धारणा के उत्पादों के रूप में सामाजिक वर्गीकरण और रूढ़िवादिता।आसपास की दुनिया की विभिन्न वस्तुओं को देखते हुए, हम सबसे पहले उन्हें कुछ विशेषताओं के अनुसार पहचानते हैं। साथ ही, हमारे पास जो ज्ञान है, उसके आधार पर हम इन वस्तुओं का वर्गीकरण करते हैं। तो, तालिका फर्नीचर की श्रेणी से संबंधित है, कप - व्यंजन की श्रेणी में, और बिल्ली - पालतू जानवरों की श्रेणी में। प्रत्येक श्रेणी में ऐसी वस्तुएँ शामिल हैं जिनमें कुछ महत्वपूर्ण सामान्य विशेषताएं और गुण हैं। ऐसा वर्गीकरण दुनिया के बारे में हमारे ज्ञान को सुगम बनाता है, इसमें सफलतापूर्वक काम करना संभव बनाता है। जब लोगों की बात आती है, तो हम वर्गीकरण के बिना नहीं करते हैं, दोनों तत्काल पर्यावरण से और जिनके साथ हम कभी नहीं मिलेंगे। यह प्रवृत्ति जो हम निरन्तर प्रदर्शित करते हैं उसे प्रक्रिया कहते हैं सामाजिक वर्गीकरणउसके प्रति हमारा रवैया और उसके बाद की कार्रवाइयां इस बात पर निर्भर करती हैं कि हम किसी व्यक्ति को किस सामाजिक श्रेणी में रखते हैं।

तथ्य बताते हैं कि एक और एक ही व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक श्रेणियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, कभी-कभी एक ध्रुवीय मूल्यांकन रंग के साथ भी। इसलिए, आज चिली के पूर्व राष्ट्रपति जनरल पिनोशे के बारे में बोलते हुए, कुछ उन्हें "खूनी तानाशाह" कहते हैं, अन्य - "चिली के आर्थिक चमत्कार के निर्माता।" तदनुसार, राज्य के प्रमुख के रूप में जनरल पिनोशे की गतिविधियों के प्रति एक अलग रवैया निर्धारित किया जाता है। जाहिर है, इस तरह के वर्गीकरण से एकतरफा आकलन हो सकता है, जबकि किसी व्यक्ति की गतिविधि के सभी पहलुओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।

यद्यपि धारणा की सामग्री को व्यवस्थित करने के लिए वर्गीकरण नितांत आवश्यक है, साथ ही यह मानसिक संचालन किसी वस्तु के बारे में पर्याप्त निर्णय के लिए एक निश्चित खतरे से भरा होता है। कौन कभी-कभी किसी अन्य व्यक्ति के बारे में पूर्वकल्पित धारणाओं में नहीं फंसा है? यहां तक ​​कि पहली मुलाकात ही हमारे लिए उसके बारे में एक निश्चित राय बनाने के लिए काफी है। लिंग, आयु, जाति, राष्ट्रीयता, किसी कथित व्यक्ति के बाहरी रूप के तत्व - बालों की लंबाई, कपड़ों के प्रकार, विभिन्न गहने, आदि - ये सभी संकेत, दोनों अलग-अलग और एक साथ लिए गए, हमें इसे किसी भी श्रेणी के लिए विशेषता देने के लिए प्रेरित करते हैं। लोग। उसी समय, हम आमतौर पर उसे कुछ व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, उद्देश्यों, सामाजिक मूल्यों के लिए जिम्मेदार ठहराते हैं, अर्थात हम प्रक्रिया को पूरा करते हैं रूढ़िबद्धताअंत में, किसी व्यक्ति को देखते हुए, हम उसका मूल्यांकन उस सामाजिक श्रेणी के अनुसार करते हैं, जो हमारी राय में, वह है। हम इस व्यक्ति को उन विशेषताओं और गुणों से संपन्न करते हैं जो इस श्रेणी के लोगों के लिए विशेषता हैं, जैसा कि हमें लगता है। इसलिए, हम में से बहुत से लोग मानते हैं कि राजनेता समझौता करते हैं, सेना सीधेपन से प्रतिष्ठित होती है, और सुंदर लोग संकीर्णतावादी होते हैं। ये सभी सामाजिक रूढ़ियों के उदाहरण हैं। हमारे निर्णय किस हद तक उचित हैं?

शब्द "स्टीरियोटाइप" स्वयं टाइपोग्राफिक दुनिया से उधार लिया गया है। यह एक मोनोलिथिक प्रिंटिंग प्लेट का नाम है जिसका उपयोग बड़े रनों को प्रिंट करने के लिए किया जाता है। यह फ़ॉर्म समय और प्रयास बचाता है, लेकिन टेक्स्ट में बदलाव करना मुश्किल बनाता है। "स्टीरियोटाइप" शब्द को 1922 में अमेरिकी पत्रकार लिपमैन द्वारा सामाजिक विज्ञान में पेश किया गया था, जिन्होंने कहा था कि लोग अक्सर एक दूसरे के साथ संवाद करते समय और धारणा के कुछ पैटर्न का सहारा लेते हुए एक समान तंत्र का उपयोग करते हैं। किसी व्यक्ति को एक या दूसरी श्रेणी के व्यक्तियों को संदर्भित करने से, उसके साथ अपने संबंध बनाना आसान हो जाता है।

रेवेन और रुबिन रूढ़िवादिता के दो महत्वपूर्ण कार्यों पर प्रकाश डालते हैं। सबसे पहले, स्टीरियोटाइपिंग के माध्यम से, "विश्लेषण योग्य अनुपातों के लिए सूचना की दुर्गम जटिलता" को कम किया जा सकता है। आप जिस व्यक्ति से मिलते हैं, उसकी विशेषता और अनूठी विशेषताओं की तलाश में भटकने के बजाय, आप खुद को सामान्य रूढ़ियों तक सीमित कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आपको अनिश्चितता की स्थिति में तुरंत निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। दूसरे, चूंकि बहुत से लोग एक ही रूढ़िवादिता को साझा करते हैं, वे एक दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकते हैं। स्टीरियोटाइप एक रूप के रूप में कार्य करते हैं "सामाजिक आशुलिपि"।

जातीय (या सांस्कृतिक) रूढ़ियाँ व्यापक हैं, जिसके अनुसार कुछ मनोवैज्ञानिक गुणों को कुछ राष्ट्रों के प्रतिनिधियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। मायर्स अनुसंधान डेटा का हवाला देते हुए दिखाते हैं कि यूरोपीय दक्षिणी यूरोपीय लोगों को देखते हैं, जैसे कि इटालियन, उत्तरी यूरोपीय लोगों की तुलना में अधिक भावुक और कम कुशल हैं, जैसे कि जर्मन और स्कैंडिनेवियाई। एक अधिक विशाल व्यक्ति के रूप में एक दक्षिणपंथी का रूढ़िवादिता उसी देश के भीतर भी मौजूद है। इस प्रकार, उत्तरी गोलार्ध के बीस देशों में से प्रत्येक में, किसी दिए गए देश के दक्षिण के निवासियों को उत्तर के निवासियों की तुलना में अधिक अभिव्यंजक माना जाता है (जो दक्षिणी गोलार्ध के छह देशों के बारे में नहीं कहा जा सकता है)।

यह उल्लेखनीय है कि लोगों का एक महत्वपूर्ण अनुपात विचाराधीन किसी भी समूह के लिए समान लक्षणों का श्रेय देता है। इस संबंध में संकेतक संयुक्त राज्य अमेरिका (कार्लिन्स, कॉफमैन, वाल्टर्स) में किए गए अध्ययनों में से एक का डेटा है। एक सौ विश्वविद्यालय के छात्रों को 84 व्यक्तित्व लक्षणों की एक सूची प्रस्तुत की गई, ताकि वे ध्यान दें कि इनमें से कौन से लक्षण इन दस जातीय समूहों की सबसे अधिक विशेषता हैं। यदि छात्रों द्वारा यादृच्छिक रूप से किसी लक्षण का चयन किया गया था, तो उनमें से लगभग 6% किसी दिए गए समूह के लिए किसी दिए गए गुण का चयन करने की उम्मीद करेंगे। हालाँकि, लगभग हर जातीय समूह के लिए, 20% से अधिक छात्रों का कम से कम तीन लक्षणों के साथ मिलान किया गया था। और कम से कम एक विशेषता 50% से अधिक छात्रों द्वारा चुनी गई थी। उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को भौतिकवादी (67%), ब्रिटिश - रूढ़िवादी (53%), जर्मन - उत्साही (59%) कहा जाता था। इस प्रकार, विभिन्न जातीय समूहों के लिए जिम्मेदार गुणों के संबंध में एक निश्चित समझौते की बात की जा सकती है।

क्या यह स्टीरियोटाइपिंग उचित है? क्या रूढ़ियाँ वास्तविकता के अनुरूप हैं? सबसे पहले, हम ध्यान दें कि रूढ़िवादिता खरोंच से उत्पन्न नहीं होती है। कई अमेरिकी शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि रूढ़िवादिता में सच्चाई का अंश हो सकता है। उनके अनुसार जब लोग दूसरे समूहों के बारे में राय बनाते हैं तो वे उनकी तुलना अपने समूह से करते हैं। इसलिए, यदि जर्मनों को औसतन अमेरिकियों की तुलना में कुछ अधिक मेहनती माना जाता है, तो यह विशेषता स्टीरियोटाइप का हिस्सा होगी, भले ही औसत अंतर बहुत छोटा हो।

कुछ सबूत बताते हैं कि कुछ रूढ़ियों के गठन के लिए तर्कसंगत आधार हैं। उदाहरण के लिए, विभिन्न अमेरिकी संगठनों में कई लोगों द्वारा साझा किए गए पुराने कार्यकर्ता स्टीरियोटाइप को लें। एक अध्ययन में पाया गया कि पुराने श्रमिकों को कम परिवर्तन और रचनात्मक, अधिक सतर्क और कम उत्पादक माना गया, भले ही उनका प्रदर्शन युवा श्रमिकों (मिशेल) जितना अच्छा था। इसमें जोड़ा गया है कि, पहले किए गए एक अन्य अध्ययन के अनुसार, युवा प्रबंधकों की तुलना में पुराने प्रबंधकों के बीच कम जोखिम की भूख (अधिक विवेक) पाया गया। इस प्रकार, हम एक बुजुर्ग कार्यकर्ता के रूढ़िवादिता में निहित सत्य के दाने के बारे में बात कर सकते हैं, अर्थात ऐसे कार्यकर्ता में कुछ विशिष्ट गुण होते हैं। लेकिन इससे यह बिल्कुल भी नहीं निकलता है कि बिना किसी अपवाद के सभी पुराने श्रमिकों के पास ये गुण हैं। एक रूढ़िवादिता का पतन तब प्रकट होता है जब यह उसके साथ किसी विशेष व्यक्ति के बारे में निर्णय को प्रभावित करता है व्यक्तिगत विशेषताएं. दरअसल, इस मामले में, सभी विशिष्टता को ध्यान में रखने की कोशिश करने के बजाय इस व्यक्ति, यह केवल एक ही श्रेणी के आधार पर माना जाता है जिससे वह संबंधित है। रूढ़ियाँ लोगों के व्यवहार के बारे में कुछ अपेक्षाओं को जन्म देती हैं और इस आधार पर बातचीत करना संभव बनाती हैं।

सामाजिक संपर्क और संचार।एक दूसरे के साथ संवाद करते समय, लोग न केवल सूचना प्रसारित और प्राप्त करते हैं, एक दूसरे को एक या दूसरे तरीके से देखते हैं, बल्कि एक निश्चित तरीके से बातचीत भी करते हैं। सामाजिक अंतःक्रिया मानव जीवन की एक विशिष्ट विशेषता है। हमारे हर दिन में अन्य लोगों के साथ कई प्रकार की बातचीत शामिल होती है, जो रूप और सामग्री में भिन्न होती है। यह कोई संयोग नहीं है कि कई शोधकर्ता मानते हैं कि सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान में बातचीत की समस्याओं को एक केंद्रीय स्थान पर कब्जा करना चाहिए। सबसे सामान्य तरीके से, सामाजिक संपर्क को "उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें लोग कार्य करते हैं और दूसरों के कार्यों पर प्रतिक्रिया करते हैं" (स्मेल्सर)।

इस प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के कार्यों और विचारों को प्रभावित करने के उद्देश्य से एक संचार प्रक्रिया के रूप में सामाजिक संपर्क को संचार के पक्षों में से एक के रूप में भी देखा जा सकता है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक हॉलैंडर सामाजिक अंतःक्रिया की निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करते हैं। पहली विशेषता सहभागिता में प्रतिभागियों के व्यवहार की अन्योन्याश्रितता है, जब एक भागीदार का व्यवहार दूसरे के व्यवहार के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करता है, और इसके विपरीत। सामाजिक अंतःक्रिया की दूसरी विशेषता एक दूसरे की पारस्परिक धारणा के आधार पर पारस्परिक व्यवहार संबंधी अपेक्षाएँ हैं। पहले और दूसरे में अंतर्निहित नींव तीसरी विशेषता है - अन्य लोगों के कार्यों और उद्देश्यों के साथ-साथ दूसरों द्वारा प्रदान की जा सकने वाली संतुष्टि के लिए जिम्मेदार मूल्य के अंतःक्रिया में प्रत्येक भागीदार द्वारा निहित मूल्यांकन।

पश्चिमी शोधकर्ता अवधारणा में दो व्यापक श्रेणियों को अलग करते हैं "बातचीत संरचना". सबसे पहले, यह बातचीत की एक औपचारिक संरचना है, जिसे रिश्तों के ऐसे पैटर्न के रूप में समझा जाता है जो समाज, उसके द्वारा आवश्यक हैं सामाजिक संस्थाएंऔर संगठन। दूसरे, व्यक्तिगत उद्देश्यों, मूल्यों और धारणा की ख़ासियत से उत्पन्न बातचीत की एक अनौपचारिक संरचना भी है। जिसे औपचारिक स्तर की बातचीत कहा जाता है वह औपचारिक (आधिकारिक) सामाजिक भूमिकाओं में निहित है। बातचीत का अनौपचारिक स्तर पारस्परिक आकर्षण, लोगों का एक-दूसरे से लगाव पर आधारित है। यह स्तर व्यक्तिगत स्वभावों द्वारा निर्धारित किया जाता है। हम यह भी ध्यान देते हैं कि आधिकारिक स्थितियों में बातचीत अनौपचारिक बातचीत की कुछ विशेषताओं को प्राप्त कर सकती है। लंबे और निरंतर होने के नाते, औपचारिक संबंधव्यक्ति के अधीन भी हैं मनोवैज्ञानिक गुणलोगों से बातचीत करना।

लोगों के बीच संबंधों की विशेषताओं पर विचार करते समय, दो प्रकार की अन्योन्याश्रितता को आमतौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है - सहयोग और प्रतिस्पर्धा। पहले मामले (सहयोग) में, एक निश्चित संख्या में व्यक्ति एक दूसरे के संपर्क में आते हैं और एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए ठोस कार्रवाई करते हैं। आमतौर पर यह एक ऐसे लक्ष्य के बारे में होता है जिसे अकेले अभिनय करके हासिल नहीं किया जा सकता। सहयोग का स्तर बढ़ता है क्योंकि लोग अपनी अन्योन्याश्रितता और एक दूसरे पर भरोसा करने की आवश्यकता का एहसास करते हैं। दूसरे मामले (प्रतियोगिता) में, कई व्यक्तियों के कार्य प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में होते हैं, जहाँ केवल एक ही व्यक्ति जीत सकता है। उदाहरण के लिए, शतरंज का खेल।

परस्पर अनन्य मानते हुए इन दो प्रकार की बातचीत का विरोध नहीं किया जाना चाहिए। इस प्रकार, ऐसी कई स्थितियाँ हैं जो प्रतिस्पर्धी रूप में हैं, जिसमें शामिल दोनों पक्ष सहकारी क्रियाओं के माध्यम से जीत सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वैज्ञानिक चर्चा को लें। बेशक, इसका प्रत्येक प्रतिभागी चाहता है कि उसकी स्थिति दूसरों पर हावी रहे। हालाँकि, एक वैज्ञानिक विवाद की प्रक्रिया में, अपनी अवधारणा के पक्ष में अपने स्वयं के तर्क व्यक्त करते हुए, इसके सभी प्रतिभागी सत्य की खोज की ओर बढ़ते हैं। कूटनीति भी एक अन्योन्याश्रित संबंध है जिसमें प्रतिस्पर्धी और सहकारी दोनों तत्व शामिल हैं।

सामान्य तौर पर, शोधकर्ता ध्यान देते हैं कि एक व्यक्ति की दूसरे पर निर्भरता से प्रभाव की संभावना बढ़ जाती है। इस प्रकार के अन्योन्याश्रित संबंध, जिसमें प्रभाव का जोखिम अपेक्षाकृत बड़ा होता है, शक्ति सहित प्रभुत्व के मामलों में देखा जा सकता है। यद्यपि शब्द "शक्ति" और "प्रभाव" कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, इन अवधारणाओं को समान नहीं किया जा सकता है। आमतौर पर शक्ति इस या उस ज़बरदस्ती से जुड़ी होती है, यहाँ तक कि "नरम" रूप में भी। अपने सबसे चरम पर, शक्ति का अस्तित्व जबरदस्ती वर्चस्व की स्थिति को दर्शाता है। उसी समय, जिन लोगों पर सत्ता का प्रभाव निर्देशित होता है, उनके पास समर्पण के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है। जब हम प्रभाव के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब आमतौर पर किसी व्यक्ति (लोगों के समूह) की राय या व्यवहार को बदलने के लिए सूचना के हस्तांतरण से होता है। इसी समय, इन व्यक्तियों के पास प्रतिक्रिया के रूप में एक से अधिक विकल्प होते हैं।

शक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पहलू (यह पारस्परिक संबंधों पर भी लागू होता है) यह निर्भरता का कार्य है। इस प्रकार, जितना अधिक व्यक्ति B व्यक्ति A पर निर्भर करता है, उतनी ही अधिक शक्ति A के पास B से अधिक होती है। यदि आपके पास कुछ ऐसा है जिसकी अन्य लोगों को आवश्यकता है, लेकिन वह केवल आपके द्वारा नियंत्रित किया जाता है, तो आप इन लोगों को आप पर निर्भर बनाते हैं। इसलिए, आप उन पर अधिकार प्राप्त करते हैं। कभी-कभी एक व्यक्ति जो एक संगठन में अपेक्षाकृत निम्न श्रेणीबद्ध स्तर पर होता है महत्वपूर्ण ज्ञान, जो कॉरपोरेट सीढ़ी पर उच्च पदों पर बैठे अन्य कर्मचारियों के लिए उपलब्ध नहीं हो सकता है। ऐसे मामलों में, यह जानकारी जितनी अधिक महत्वपूर्ण होती है, उतनी ही अधिक शक्ति पूर्व के पास बाद की होती है। एक व्यक्ति की अपने समूह के लिए स्थिति की अनिश्चितता को कम करने की क्षमता भी उसके प्रभुत्व और व्यक्तिगत संभावित शक्ति को बढ़ाती है। यही कारण है कि कुछ कार्यकर्ता जानकारी को रोक लेते हैं या अपने कार्यों को गोपनीयता की आड़ में छिपा लेते हैं। यह अभ्यास यह आभास दे सकता है कि ऐसे कर्मचारी का काम वास्तव में जितना जटिल और महत्वपूर्ण है, उससे कहीं अधिक जटिल और महत्वपूर्ण है।

आमतौर पर मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित तीन प्रक्रियाओं की पहचान करते हैं, जिनके कारण लोग इस या उस प्रभाव के अधीन होते हैं। यह अनुपालन, पहचानऔर आंतरिककरणइनमें से किसी भी प्रक्रिया या उनके संयोजन से समान व्यवहार प्राप्त किया जा सकता है। मान लीजिए कि आप किसी अन्य व्यक्ति को कुछ करने के लिए कहते हैं और वे इसे करते हैं। इस व्यक्ति का व्यवहार उसके अनुपालन, पहचान या आंतरिककरण का परिणाम हो सकता है। आइए इन प्रक्रियाओं पर एक नजर डालते हैं।

अनुपालन इस तथ्य से उपजा है कि एक व्यक्ति (कभी-कभी अनजाने में) खुद का अनुमान लगाता है कि किसी दी गई आवश्यकता या आदेश का पालन न करने के लिए उसे क्या कीमत चुकानी पड़ेगी, अवज्ञा की "कीमत" क्या हो सकती है। व्यक्ति कुछ आदेश का पालन करता है, लेकिन वह स्वयं आक्रोश की भावना का अनुभव कर सकता है, या, इसके विपरीत, विनम्रता की भावना। सत्ता वाले व्यक्ति का कोई भी प्रभाव, जैसे किसी संगठन में एक नेता, अनुपालन पर आधारित हो सकता है, खासकर जब सजा का डर हो या इनाम की इच्छा हो। साथ ही, नेताओं के पास पूरे समय अनुपालन की अपेक्षा करने का कारण है कि वे अपने अधीनस्थों की ज़रूरतों को नियंत्रित करते हैं।

पहचान तब मानी जाती है जब एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के आकर्षण के कारण दूसरे व्यक्ति से प्रभावित होता है। यह दूसरा पहले में सहानुभूति पैदा कर सकता है या कुछ ऐसा प्रदान कर सकता है जिसके लिए पहला प्रयास करता है, उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण स्थिति, समाज में एक स्थिति। सामाजिक मनोविज्ञान में, पहचान को आमतौर पर किसी व्यक्ति द्वारा किसी अन्य व्यक्ति, व्यक्तियों के समूह के साथ पहचान के रूप में समझा जाता है। होशपूर्वक या अनजाने में, एक व्यक्ति खुद को किसी अन्य व्यक्ति या समूह के कुछ गुणों के रूप में बताता है। राजनेताओं सहित कई नेता अक्सर अन्य लोगों को ठीक से प्रभावित करते हैं क्योंकि वे उन नेताओं के साथ पहचान करते हैं।

आंतरिककरण तब होता है जब कोई (अक्सर एक आधिकारिक या अनौपचारिक नेता) दूसरों के विश्वास को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम होता है। इस मामले में, लोग मानते हैं कि व्यक्ति के सुझाव उनके लिए सबसे अच्छा तरीका है। उनकी राय और आकलन विश्वसनीय और भरोसेमंद माने जाते हैं। आंतरिककरण प्रक्रिया का परिणाम यह है कि इस आधिकारिक व्यक्ति द्वारा की गई माँगों को दूसरे व्यक्ति द्वारा बिना शर्त स्वीकार कर लिया जाता है और स्वयं पर उसकी अपनी माँगें बन जाती हैं।

अंत में, हम ध्यान दें कि सामाजिक संपर्क के क्षेत्र में विभिन्न पारस्परिक संपर्कों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। उनकी प्रक्रिया में, कुछ संयुक्त क्रियाएँ की जाती हैं, जो आगे चलकर नए संपर्कों और अंतःक्रियाओं आदि को जन्म देती हैं। किसी भी व्यक्ति का लगभग सभी व्यवहार वर्तमान या अतीत में सामाजिक अंतःक्रियाओं का परिणाम होता है। उसी समय, लोगों द्वारा सूचनाओं का प्रसारण और स्वागत, उनकी धारणा, समझ और एक-दूसरे का मूल्यांकन, उनकी बातचीत निरंतर एकता में होती है, अंततः वह बनती है जिसे पारस्परिक संचार कहा जा सकता है।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. किसी अजनबी की पहली छाप बनाते समय उसका सबसे विस्तृत विवरण प्रयोगों में दिया गया है:

1) भौतिकी;

2) अर्थशास्त्री;

3) वकील;

4) जीवविज्ञानी।

2. सामाजिक रूढ़ियाँ हमें कैसे प्रभावित करती हैं?

1) दूसरे लोगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद;

2) हमें पहली मुलाकात में किसी अन्य व्यक्ति की सही छाप बनाने की अनुमति दें;

3) हमें किसी विशेष व्यक्ति के बारे में गलत निर्णय लेने के लिए प्रेरित कर सकता है;

4) लोगों की सफल बातचीत में योगदान दें।

3. आपके व्यक्तित्व का शब्दकोष क्या है?

1) मेरी भावनाओं की समग्रता;

2) दूसरे लोग मेरे बारे में क्या सोचते हैं;

3) दुनिया के बारे में मेरे ज्ञान का भंडार;

4) मेरे स्व-मूल्यांकन के परिणाम।

4. गतिविज्ञान किसका अध्ययन करता है?

1) पारस्परिक संपर्क;

2) शरीर के आंदोलनों के संचार संबंधी कार्य;

3) किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा;

4) लोगों से बातचीत करने का स्व-मूल्यांकन।

संचार कार्यों के कार्यान्वयन के दौरान, इसके कई प्रकार उत्पन्न होते हैं, जिन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है।

1. संयुक्त बातचीत की प्रभावशीलता और प्राप्त प्रभाव के अनुसार, निम्न प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:

ज़रूरी। हम पारस्परिक संपर्कों के बारे में बात कर रहे हैं, जिसके बिना संयुक्त गतिविधियां असंभव हो जाती हैं;

अधिमानतः। इसमें पारस्परिक संपर्क शामिल हैं जो उत्पादन, शैक्षिक और अन्य कार्यों के सफल समाधान में योगदान करते हैं;

तटस्थ। ऐसी परिस्थितियों में, पारस्परिक संपर्क हस्तक्षेप नहीं करते हैं, लेकिन समस्याओं के समाधान में योगदान नहीं करते हैं;

अवांछनीय। पारस्परिक संपर्क जो संयुक्त संपर्क के कार्यों को प्राप्त करना कठिन बनाते हैं।

2. संपर्कों की तात्कालिकता के पीछे, पारस्परिक और जन संचार प्रतिष्ठित हैं। हम इस तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं कि संचार में भाग लेने वाले विशिष्ट व्यक्ति और लोगों के अप्रत्यक्ष समूह दोनों हो सकते हैं।

पारस्परिक संचार प्रत्यक्ष संपर्कों में होता है, जो सामाजिक संबंधों की संपूर्ण प्रणाली, सामाजिक उत्पादन की स्थितियों, लोगों और समूहों के हितों द्वारा निर्धारित और विनियमित होते हैं। इसलिए, इसे मध्यस्थ जन संचार के विपरीत प्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष संचार भी कहा जाता है।

मास कम्युनिकेशन गुमनाम है, जिसका उद्देश्य किसी विशिष्ट व्यक्ति पर नहीं, बल्कि लोगों की भीड़ पर है, और इसे मास मीडिया की मदद से सबसे अधिक बार किया जाता है। इसकी शर्तों में से एक निश्चित स्थान-समय की दूरी है। इसलिए, संचार मूल रूप से एकतरफा है, क्योंकि एक व्यक्ति केवल अन्य पीढ़ियों, समाजों, युगों से जानकारी प्राप्त कर सकता है, लेकिन उन्हें प्रसारित नहीं कर सकता है।

3. सहभागिता में प्रतिभागियों के बीच संबंध के प्रकार के अनुसार, एकालाप और संवाद संचार प्रतिष्ठित हैं।

एकालाप संचार में सूचना की एक तरफ़ा दिशा शामिल होती है, जब बातचीत में भाग लेने वालों में से एक अपने विचारों, विचारों, भावनाओं को व्यक्त करता है, आवश्यकता महसूस किए बिना प्रतिक्रियासाथी के साथ। ज्यादातर ऐसा संचार भागीदारों की स्थितिगत असमानता के साथ होता है, जब उनमें से एक प्रभावशाली व्यक्ति होता है, जो गतिविधियों से संपन्न होता है, लक्ष्यों का पालन करता है और उन्हें महसूस करने का अधिकार रखता है। वह वार्ताकार को एक निष्क्रिय व्यक्ति के रूप में देखता है जिसके लक्ष्य उसके जितने महत्वपूर्ण नहीं हैं। ऐसी परिस्थितियों में एक विषय-वस्तु संचार होता है।

संवाद संचार में दूसरे व्यक्ति को एक मूल्य, एक अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में मानना ​​शामिल है। हम सक्रिय विषयों के रूप में व्यक्तियों के संबंध के बारे में बात कर रहे हैं, जब प्रत्येक प्रतिभागी अपने साथी को एक वस्तु के रूप में नहीं मानता है, और उसे सूचना के साथ संबोधित करते हुए, उसके उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों का विश्लेषण करते हुए, पर्याप्त प्रतिक्रिया और पहल की आशा करता है। संवाद प्रकार का संचार एक व्यक्ति को अपने से भिन्न वास्तविकता की खोज करने में मदद करता है, अर्थात, किसी अन्य व्यक्ति की वास्तविकता, उसकी भावनाओं, विचारों, विचारों, उसके आसपास की दुनिया की वास्तविकता। इसलिए, इसे अक्सर मानवतावादी संचार कहा जाता है, जो निम्नलिखित सिद्धांतों (कर्नल रोजर्स) की विशेषता है:

संचार भागीदारों की अनुरूपता (अव्य। - अनुपालन, संगति)। हम बातचीत में प्रतिभागियों के सामाजिक अनुभव, इसकी जागरूकता और संचार के साधनों के पत्राचार के बारे में बात कर रहे हैं;

साथी के व्यक्तित्व की भरोसेमंद धारणा। ऐसी परिस्थितियों में, वार्ताकार के गुणों और लक्षणों का मूल्यांकन प्रासंगिक है, क्योंकि एक निश्चित मूल्य के रूप में उसकी धारणा प्रबल होती है;

बातचीत में दूसरे प्रतिभागी की समान के रूप में धारणा, अपने स्वयं के दृष्टिकोण और निर्णयों का अधिकार होना। यह भागीदारों की वास्तविक समानता के बारे में नहीं है, विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां एक अलग सामाजिक स्थिति (शिक्षक - छात्र, डॉक्टर - रोगी, आदि) है, लेकिन उनके मानवीय सार में लोगों की समानता के बारे में;

संचार की समस्याग्रस्त, बहस योग्य प्रकृति। इसका मतलब यह है कि बातचीत पदों के स्तर पर होनी चाहिए, न कि हठधर्मिता के स्तर पर;

संचार की व्यक्तिगत प्रकृति। यह अपने स्वयं के "मैं" की ओर से एक वार्तालाप है: "मुझे ऐसा लगता है", "मुझे यकीन है" और इसी तरह।

पारस्परिक संपर्कों के प्रदर्शन को देखते हुए मानवतावादी संचार सबसे स्वीकार्य है।

घरेलू मनोविज्ञान निम्नलिखित विमानों में संवाद (दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत) पर विचार करता है:

मानव संचार का प्राथमिक, सामान्य रूप, जो व्यक्ति के मानसिक विकास की उपयोगिता को निर्धारित करता है;

व्यक्तित्व विकास का प्रमुख निर्धारक, जो आंतरिककरण तंत्र के कामकाज को सुनिश्चित करता है, जब बाहरी प्राथमिक बातचीत किसी व्यक्ति के "अंदर" से गुजरती है, जिससे उसकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक मौलिकता का निर्धारण होता है;

किसी व्यक्ति का अध्ययन करने का सिद्धांत और तरीका, जो संवादात्मक बातचीत के विषयों के आंतरिक शब्दार्थ क्षेत्रों की सामग्री के पुनर्निर्माण के द्वारा महसूस किया जाता है;

अपने स्वयं के कानूनों और आंतरिक गतिकी के अनुसार प्रकट होने वाली एक संप्रेषणीय प्रक्रिया;

एक निश्चित मनोदैहिक अवस्था जो संवाद करने वाले लोगों के पारस्परिक स्थान में कार्य करती है; यह अवस्था माँ और बच्चे के शारीरिक संपर्क के दौरान भावनात्मक आराम की स्थिति के शिशु अनुभव के करीब है;

लोगों के बीच संबंधों और संचार के संगठन का उच्चतम स्तर, जो मानव मानस की प्राथमिक प्रकृति के करीब है, और इसलिए लोगों के सामान्य मानसिक कामकाज और व्यक्तिगत विकास के लिए इष्टतम है, उनकी जरूरतों, आकांक्षाओं, इरादों की प्राप्ति;

अधिकांश प्रभावी तरीकाशैक्षणिक, वैचारिक, अंतरंग, मनो-सुधारात्मक और अन्य प्रभाव;

सत्य, सौंदर्य, सद्भाव की संयुक्त खोज की रचनात्मक प्रक्रिया।

संवाद की स्थिति में दो व्यक्तित्व एक सामान्य मनोवैज्ञानिक स्थान, अस्थायी अवधि, एक एकल भावनात्मक घटना बनाते हैं, जब प्रभाव मौजूद रहता है, विषयों की मनोवैज्ञानिक एकता को रास्ता देता है, जिसमें ठंड की रचनात्मक प्रक्रिया सामने आती है, स्वयं के लिए स्थितियां - विकास होता है। तो, संवाद एक समान विषय-विषय संचार है, जिसमें पारस्परिक ज्ञान का लक्ष्य है, साथ ही इसके प्रतिभागियों का आत्म-ज्ञान और आत्म-विकास भी है।

यह रूसी विचारक मिखाइल बख्तिन (1895-1975) और अलेक्जेंडर उक्तोम्स्की (1875-1942) के अनुसार संवाद संचार में है, कि मानव व्यक्तित्व की विशिष्टता प्रकट होती है। एन। बख्तिन के अनुसार, केवल संचार में, मनुष्य के साथ मनुष्य की बातचीत में, "मनुष्य से मनुष्य" दूसरों के लिए प्रकट होता है, जैसे स्वयं के लिए। A. Ukhtomsky ने तर्क दिया कि एक व्यक्ति वास्तविकता को इस तरह समझता है, इसके प्रमुख क्या हैं (इसकी गतिविधि की मुख्य दिशाएं)। अर्थात्, व्यक्ति लोगों को नहीं, बल्कि अपने जुड़वा बच्चों को देखता है, जिन पर वह अपने विचारों को निर्देशित करता है। प्रमुख के ऐसे स्विच में, एक व्यक्ति अपने "चेहरे", अपने अद्वितीय व्यक्तित्व को प्राप्त करता है।

कुछ वैज्ञानिक समस्यासंवाद के सार की समझ का गठन करता है। कुछ वैज्ञानिक इसे दो लोगों का प्रत्यक्ष मौखिक संचार मानते हैं, इसकी विशिष्टता पर जोर देते हैं, जो इस तथ्य में निहित है कि संचार की प्रक्रिया दो विषयों के संयुक्त प्रयासों के कारण सामने आती है। दूसरों का तर्क है कि दो विषयों की बातचीत का मतलब अभी तक संवाद नहीं है, क्योंकि यह केवल वहीं होता है जहां दो अलग-अलग शब्दार्थ पदों की बातचीत होती है जो दो व्यक्तियों से संबंधित हो सकती है, और एक। ये कथन इतने विरोधाभासी नहीं हैं जितने एक दूसरे के पूरक हैं। संवाद संचार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री बातचीत, अंतर्संबंध, रिश्ते, लोगों की संयुक्त गतिविधियों, पीढ़ी से पीढ़ी तक संस्कृति के रूपों, मानदंडों, परंपराओं, सामाजिक अनुभव के हस्तांतरण को सुनिश्चित करना है। उनकी उम्र, सामाजिक स्थिति, ज्ञान और अनुभव के स्तर की परवाह किए बिना, महत्वपूर्ण शर्तें इसकी उपयोगिता और प्रतिभागियों की मौलिक समानता हैं। संचार की संवादात्मक प्रकृति का तात्पर्य वार्ताकार की अपनी राय के अधिकार की मान्यता से है, एक ऐसी स्थिति जिसे उसे उचित ठहराना चाहिए।

संवादात्मक अंतःक्रिया केवल भरोसे, एक दूसरे के साथ एक सकारात्मक व्यक्तिगत संबंध और साथी के मनोवैज्ञानिक अस्तित्व को महसूस करने के हर किसी के प्रयासों के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है। संवाद संबंध संपर्कों के संगठन के लिए इष्टतम मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि हैं, जिसके लिए लोगों को प्रयास करना चाहिए और जो पर्याप्त बाहरी प्रतिनिधित्व और आंतरिक स्वीकृति के साथ अपने प्रतिभागियों की ठंड सुनिश्चित करता है।

4. बातचीत की अवधि के अनुसार, दीर्घकालिक और अल्पकालिक संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है। कुछ लोगों को बातचीत की एक निश्चित अवधि के लिए पूर्व-क्रमादेशित किया जाता है, कोशिश करते हैं कि बातचीत उन्हें उपभोग न करने दे। अन्य - संचार के प्रत्येक कार्य में वे संपर्क के दायरे का विस्तार करने, संचार जारी रखने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। अल्पकालिक संचार के संपर्क में आने पर, व्यक्ति खुद को एक ऐसी स्थिति में पाते हैं जिसके लिए एक या अधिक वार्ताकारों के साथ दीर्घकालिक बातचीत की आवश्यकता होती है, वे असहज महसूस करते हैं, यह नहीं जानते कि ठहराव कैसे भरना है, और जल्दी से "थकावट"। वही उन लोगों में होता है जो दीर्घकालिक संपर्कों के लिए प्रवण होते हैं: कड़ाई से विनियमित बातचीत की स्थिति में, उन्हें संचार भागीदार से अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता को लगातार अवरुद्ध करना पड़ता है।

एक विशेष श्रेणी संघर्ष संचार है, जो लोगों और समूहों के विभिन्न विचारों, हितों और कार्यों के टकराव की विशेषता है। यह एक विरोधाभास पर जोर देता है, जो बातचीत में प्रतिभागियों की आवश्यक जरूरतों, आकांक्षाओं, रुचियों, लक्ष्यों, स्थिति-भूमिका मापदंडों का प्रतिनिधित्व करता है। इस तरह के संचार का खतरा नकारात्मक भावनाओं, तनाव, चिंताओं, निराशाओं और इसी तरह से भरा हुआ है। इसकी मनोवैज्ञानिक लागत बहुत अधिक है। संघर्ष के दौरान, संबंधों और मूल्यों की व्यवस्था बदल जाती है, लोग वास्तविकता को अलग तरह से समझने लगते हैं, उन कार्यों का सहारा लेते हैं जो उनके लिए विशिष्ट नहीं हैं। एक संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए, संघर्षों के मनोवैज्ञानिक तंत्र को जानना आवश्यक है, यह ध्यान में रखना चाहिए कि बातचीत में हमेशा उनके होने के स्रोत और कारण होते हैं।

व्यावसायिक क्षेत्र में संघर्ष संचार संगठन और कर्मचारियों दोनों के लिए विभिन्न प्रकार के परिणामों से जुड़ा है। हालांकि, संघर्ष से बचने के प्रयास से श्रम दक्षता में कमी, समूह में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल में गिरावट या विनाशकारी परिवर्तन हो सकते हैं। यह विशेष रूप से तब होता है जब प्रगतिशील और अप्रचलित या अन्यायपूर्ण कृत्यों के बीच संघर्ष छिड़ जाता है। यदि, बातचीत की प्रक्रिया में, भागीदार जानबूझकर संघर्ष के माध्यम से विरोधाभासों को हल करने का निर्णय लेते हैं, तो यह, एक नियम के रूप में, मूर्त मनोवैज्ञानिक नुकसान - आक्रोश, लोगों की भावनाओं, नकारात्मक सामाजिक दृष्टिकोण, और व्यावसायिक संबंधों को भी प्रभावित करता है, संगठन के काम को पंगु बना देता है। . सच है, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब यह संघर्ष संचार होता है जो समस्याओं को हल करने में मदद करता है। हालांकि, हर असहमति संघर्ष में विकसित नहीं होती है। अक्सर लोग, अलग-अलग विचार रखते हैं, एक निश्चित समस्या के बारे में निर्णय लेते हैं, सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करना जारी रखते हैं।

इसलिए, एक ओर, संघर्ष टीम में तनावपूर्ण संबंध बनाते हैं, कर्मचारियों का ध्यान उत्पादन की तत्काल चिंताओं से संबंधों को स्पष्ट करने के लिए स्विच करते हैं, उनके न्यूरोसाइकिक स्थिति को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, और दूसरी ओर, वे अक्सर रचनात्मक शक्ति दिखाते हैं, चूंकि उन पर काबू पाने से काम करने की स्थिति में सुधार करने में मदद मिलती है। , प्रौद्योगिकियां, साझेदारी * संघर्ष संचार की सकारात्मक भूमिका इसके प्रतिभागियों की आत्म-जागरूकता के विकास में भी निहित हो सकती है। एक नियम के रूप में, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संघर्ष ऐसे परिणामों के साथ समाप्त होते हैं। अक्सर यह संघर्ष है जो मूल्यों को बनाता है और पुष्टि करता है, समान विचारधारा वाले लोगों को एकजुट करता है, और भावनाओं की सुरक्षित और यहां तक ​​कि रचनात्मक रिहाई का एक प्रभावी माध्यम है।

सामाजिक मनोविज्ञान के लिए काफी रुचि व्यापार, अनौपचारिक, पूर्ण और बाधित, हिंसक और अहिंसक संचार, साथ ही परिचितों और अजनबियों के साथ संचार है।

सामाजिक मनोविज्ञान में संचार अनुसंधान: संरचना और कार्य

श्रेणी "संचार" मनोवैज्ञानिक विज्ञान में केंद्रीय लोगों में से एक है, साथ ही "सोच", "गतिविधि", "व्यक्तित्व", "संबंध", "क्रॉस-कटिंग प्रकृति" श्रेणियों के साथ संचार की समस्या तुरंत स्पष्ट हो जाती है यदि पारस्परिक संचार की परिभाषाओं में से एक दिया जाता है: यह पारस्परिक ज्ञान, संबंधों की स्थापना और विकास, उनके राज्यों, दृष्टिकोण और व्यवहार पर आपसी प्रभाव के प्रावधान के साथ-साथ कम से कम दो व्यक्तियों की एक प्रक्रिया बातचीत है। उनकी संयुक्त गतिविधियों का विनियमन।

पिछले 20-25 वर्षों में, संचार की समस्या का अध्ययन सामान्य रूप से मनोवैज्ञानिक विज्ञान और विशेष रूप से सामाजिक मनोविज्ञान में अनुसंधान के प्रमुख क्षेत्रों में से एक बन गया है। मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के केंद्र में इसकी शिफ्ट को पद्धतिगत स्थिति में बदलाव से समझाया गया है जिसने पिछले दो दशकों में सामाजिक मनोविज्ञान में खुद को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है।

संचार, साथ ही गतिविधि, चेतना, व्यक्तित्व और कई अन्य श्रेणियां केवल मनोवैज्ञानिक शोध का विषय नहीं हैं। इसलिए, विशिष्ट की पहचान करने का कार्य मनोवैज्ञानिक पहलूयह श्रेणी (बी.एफ. लोमोव, 1984)। इसी समय, संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है। इस संबंध को प्रकट करने के लिए पद्धतिगत सिद्धांतों में से एक संचार और गतिविधि की एकता का विचार है (जी.एम. एंड्रीवा, 1988)। इस सिद्धांत के आधार पर, संचार को बहुत व्यापक रूप से समझा जाता है: मानवीय संबंधों की ऐसी वास्तविकता के रूप में, जो लोगों की संयुक्त गतिविधियों का एक विशिष्ट रूप है। यानी संचार को संयुक्त गतिविधि का एक रूप माना जाता है। हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को किसी व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के दो पहलू माना जाता है; अन्य मामलों में, संचार को किसी भी गतिविधि के एक तत्व के रूप में समझा जाता है, और बाद वाले को संचार के लिए एक शर्त के रूप में माना जाता है (ए.एन. लियोन्टीव, 1965)। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है (A. A. Leontiev, 1975)।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि गतिविधि की अधिकांश मनोवैज्ञानिक व्याख्याओं में, इसकी परिभाषाओं और श्रेणीबद्ध-वैचारिक तंत्र का आधार "विषय-वस्तु" संबंध है, जो किसी व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के केवल एक पक्ष को कवर करता है। इस संबंध में, संचार की एक श्रेणी विकसित करना आवश्यक हो जाता है जो मानव सामाजिक अस्तित्व के दूसरे, कम महत्वपूर्ण पहलू को प्रकट नहीं करता है, अर्थात्, संबंध "विषय-विषय (ओं)"। संचार और गतिविधि के बीच संबंधों की समस्या के लिए इस तरह का दृष्टिकोण केवल विषय-वस्तु संचार के रूप में गतिविधि की एकतरफा समझ पर काबू पाता है। घरेलू मनोविज्ञान में, इस दृष्टिकोण को संचार के पद्धतिगत सिद्धांत के माध्यम से विषय-विषय बातचीत, सैद्धांतिक रूप से और के रूप में लागू किया जाता है। प्रयोगात्मक रूप से बी, एफ. लोमोव (1984) और उनके सहयोगियों द्वारा विकसित किया गया। इस संबंध में, संचार विषय की गतिविधि के एक विशेष स्वतंत्र रूप के रूप में कार्य करता है। इसका परिणाम न केवल (और इतना ही नहीं) एक रूपांतरित वस्तु (सामग्री या आदर्श) है, बल्कि एक व्यक्ति का एक व्यक्ति के साथ, अन्य लोगों के साथ संबंध है। संचार की प्रक्रिया में, न केवल गतिविधियों का एक पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है, बल्कि विचारों, विचारों, भावनाओं, संबंधों की एक प्रणाली "विषय-विषय" भी प्रकट और विकसित होती है।

सामान्य तौर पर, घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में संचार के सिद्धांत का सैद्धांतिक और प्रायोगिक विकास ऊपर उल्लिखित कई सामूहिक कार्यों के साथ-साथ "संचार पर मनोवैज्ञानिक अनुसंधान" (1985), "अनुभूति और संचार" (1985) में प्रस्तुत किया गया है। 1988)। ए.वी. ब्रशलिंस्की, वी.ए. पोलिकारपोव (1990) द्वारा मोनोग्राफ में, इसके साथ ही, इस पद्धति सिद्धांत की एक महत्वपूर्ण समझ दी गई है, और सबसे प्रसिद्ध शोध चक्रों को सूचीबद्ध किया गया है, जिसमें घरेलू मनोवैज्ञानिक विज्ञान में संचार की सभी बहुआयामी समस्याओं का विश्लेषण किया गया है। .

संचार की श्रेणी की एक संक्षिप्त चर्चा को समाप्त करते हुए, वी. वी. ज़नाकोव की राय का हवाला दिया जा सकता है: “मैं संचार को उन विषयों के बीच बातचीत का एक रूप कहूँगा जो शुरू में एक-दूसरे के मानसिक गुणों की पहचान करने की उनकी इच्छा से प्रेरित होते हैं, और जिसके दौरान पारस्परिक संबंध उनके बीच बनते हैं।, इसके अलावा, संयुक्त गतिविधियों को उन स्थितियों के रूप में समझा जाएगा जिसमें लोगों का पारस्परिक संचार एक सामान्य लक्ष्य के अधीन होता है - एक विशिष्ट समस्या का समाधान ”(वी। वी। ज़नाकोव, 1994)।

संचार: संरचना, कार्य, बुनियादी अवधारणाएँ

विज्ञान में किसी वस्तु की संरचना को अध्ययन की वस्तु के तत्वों के स्थिर कनेक्शन के क्रम के रूप में समझा जाता है, बाहरी और आंतरिक परिवर्तनों में एक घटना के रूप में इसकी अखंडता सुनिश्चित करता है।

घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की संरचना की समस्या एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है, और एक निश्चित समय पर इस मुद्दे का पद्धतिगत अध्ययन हमें संचार की संरचना के बारे में आम तौर पर स्वीकृत विचारों के एक सेट को अलग करने की अनुमति देता है (जी. एम. एंड्रीवा, 1988) ; बी.एफ. लोमोव, 1981), जो अनुसंधान के आयोजन के लिए एक सामान्य पद्धतिगत दिशानिर्देश के रूप में कार्य करते हैं। घटना के विश्लेषण के स्तरों के आवंटन और इसके मुख्य कार्यों की गणना के माध्यम से, संचार की संरचना को अलग-अलग तरीकों से संपर्क किया जा सकता है। आमतौर पर विश्लेषण के कम से कम तीन स्तर होते हैं (बी.एफ. लोमोव, 1984)

पहला स्तर मैक्रो स्तर है:एक व्यक्ति का अन्य लोगों के साथ संचार माना जाता है आवश्यक पक्षउसके जीवन का तरीका। इस स्तर पर, व्यक्ति के मानसिक विकास के विश्लेषण पर जोर देने के साथ, मानव जीवन की अवधि के बराबर समय अंतराल में संचार की प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है। संचार यहाँ एक व्यक्ति और अन्य लोगों और सामाजिक समूहों के बीच संबंधों के एक जटिल विकासशील नेटवर्क के रूप में कार्य करता है।

दूसरा स्तर मेसा स्तर है(मध्य स्तर): संचार को उद्देश्यपूर्ण तार्किक रूप से पूर्ण संपर्कों या बातचीत की स्थितियों के बदलते सेट के रूप में माना जाता है जिसमें लोग अपने जीवन की विशिष्ट समय अवधि में वर्तमान जीवन गतिविधि की प्रक्रिया में खुद को पाते हैं। इस स्तर पर संचार के अध्ययन में मुख्य जोर संचार स्थितियों के सामग्री घटकों पर है - "क्या" और "किस उद्देश्य के लिए" के बारे में। संचार के "विषय", "विषय" के इस मूल के आसपास, संचार की गतिशीलता का पता चलता है, उपयोग किए गए साधन (मौखिक और गैर-मौखिक) और संचार के चरणों या चरणों का विश्लेषण किया जाता है, जिसके दौरान विचारों, विचारों का आदान-प्रदान होता है , अनुभव किया जाता है।

तीसरा स्तर सूक्ष्म स्तर है:संयुग्मित कृत्यों या लेनदेन के रूप में संचार की प्राथमिक इकाइयों के विश्लेषण पर मुख्य जोर दिया जाता है। इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि संचार की प्राथमिक इकाई आंतरायिक व्यवहार क्रियाओं, प्रतिभागियों के कार्यों में बदलाव नहीं है, बल्कि उनकी बातचीत है। इसमें न केवल भागीदारों में से एक की कार्रवाई शामिल है, बल्कि साथी की संबद्ध सहायता या विरोध भी शामिल है। (उदाहरण के लिए, "प्रश्न - उत्तर", "कार्रवाई के लिए उकसाना - क्रिया", "सूचना का संदेश - इसके प्रति दृष्टिकोण", आदि)।

विश्लेषण के सूचीबद्ध स्तरों में से प्रत्येक को विशेष सैद्धांतिक, पद्धतिगत और पद्धतिगत समर्थन और अपने स्वयं के विशेष वैचारिक तंत्र की आवश्यकता होती है। और चूंकि मनोविज्ञान में कई समस्याएं जटिल हैं, कार्य विभिन्न स्तरों के बीच संबंधों की पहचान करने और उनमें से एक से दूसरे में पारस्परिक संक्रमण के सिद्धांतों और विधियों को विकसित करना है।

संचार के कार्य वे भूमिकाएँ या कार्य हैं जो संचार मानव सामाजिक अस्तित्व की प्रक्रिया में करता है।

संचार कार्य विविध हैं। उनके वर्गीकरण के अलग-अलग कारण हैं। आम तौर पर स्वीकृत तीन परस्पर संबंधित पक्षों या विशेषताओं के संचार में आवंटन है - सूचनात्मक, इंटरैक्टिव और अवधारणात्मक(जी। एम। एंड्रीवा, 1980)। कमोबेश इसी अर्थ में, सूचना-संचारी, विनियामक-संचारी और भावात्मक-संचारीकार्य (बी.एफ. लोमोव, 1984)।

संचार की सूचना और संचार कार्यएक व्यापक अर्थ में, यह सूचना के आदान-प्रदान या परस्पर क्रिया करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना के स्वागत और प्रसारण में शामिल है। संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया के रूप में संचार का वर्णन वैध है, लेकिन हमें संचार की केवल एक विशेषता पर विचार करने की अनुमति देता है। में सूचनाओं का आदान-प्रदान मानव संचारकी अपनी विशिष्टताएँ हैं। सबसे पहले, हम दो व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है (तकनीकी उपकरण के विपरीत)। दूसरे, सूचना के आदान-प्रदान में आवश्यक रूप से (पारस्परिक रूप से) भागीदारों के विचारों, भावनाओं और व्यवहार को प्रभावित करना शामिल है। तीसरा, उनके पास एक या समान संदेश एन्कोडिंग/डिकोडिंग सिस्टम होना चाहिए। विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से किसी भी सूचना का हस्तांतरण संभव है। आम तौर पर, मौखिक संचार (भाषण को संकेत प्रणाली के रूप में प्रयोग किया जाता है) और गैर-मौखिक संचार (विभिन्न गैर-भाषण संकेत प्रणाली) के बीच अंतर किया जाता है। बदले में, गैर-मौखिक संचार के भी कई रूप होते हैं - काइनेटिक्स (ओटीको-काइनेटिक सिस्टम, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, पैंटोमामिक्स शामिल हैं); परभाषाविज्ञान (वोकलाइज़ेशन सिस्टम, विराम, खाँसी, आदि); प्रॉक्सिमिक्स (संचार में स्थान और समय के आयोजन के लिए मानदंड) और दृश्य संचार (आंखों के साथ "संपर्क" की प्रणाली)। कभी-कभी इसे अलग से एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में माना जाता है जो गंध का एक सेट है जो संचार भागीदारों का आदान-प्रदान कर सकता है।

संचार का विनियामक-संवादात्मक (इंटरैक्टिव) कार्यसूचना एक के विपरीत, यह व्यवहार के नियमन और उनकी बातचीत की प्रक्रिया में लोगों की संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन में निहित है। सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया और संचार की अवधारणाओं का उपयोग करने की परंपरा के बारे में यहां कुछ शब्द कहे जाने चाहिए। बातचीत की अवधारणा का दो तरीकों से उपयोग किया जाता है: सबसे पहले, संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के वास्तविक वास्तविक संपर्कों (क्रियाओं, प्रति-क्रियाओं, सहायता) को चिह्नित करने के लिए; दूसरे, संयुक्त गतिविधियों के दौरान या अधिक व्यापक रूप से, सामाजिक गतिविधि की प्रक्रिया में एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव (प्रभाव) का वर्णन करने के लिए।

एक अंतःक्रिया (मौखिक, शारीरिक, गैर-मौखिक) के रूप में संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति उद्देश्यों, लक्ष्यों, कार्यक्रमों, निर्णय लेने, कार्यों के प्रदर्शन और नियंत्रण को प्रभावित कर सकता है, अर्थात, आपसी उत्तेजना सहित अपने साथी की गतिविधि के सभी घटक और व्यवहार सुधार। दूसरे शब्दों में, प्रभाव और नियमन के बिना कोई संचार नहीं है, जैसे संचार के बिना कोई संपर्क नहीं है।

संचार का प्रभावी-संचारी कार्यमानव भावनात्मक क्षेत्र के नियमन से जुड़ा हुआ है। संचार किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है। विशेष रूप से मानवीय भावनाओं का पूरा स्पेक्ट्रम मानव संचार की स्थितियों में उत्पन्न होता है और विकसित होता है: या तो भावनात्मक अवस्थाओं का अभिसरण होता है, या उनका ध्रुवीकरण, आपसी मजबूती या कमजोर होना।

संचार कार्यों की एक और वर्गीकरण योजना देना उचित प्रतीत होता है, जिसमें सूचीबद्ध कार्यों के साथ-साथ अन्य कार्यों को अलग-अलग प्रतिष्ठित किया जाता है: संयुक्त गतिविधियों का संगठन; लोग एक-दूसरे को जान रहे हैं; पारस्परिक संबंधों का गठन और विकास(आंशिक रूप से, इस तरह का वर्गीकरण वी। वी। ज़नाकोव (1994) द्वारा मोनोग्राफ में दिया गया है; और समग्र रूप से संज्ञानात्मक कार्य जीएम एंड्रीवा (1988) द्वारा पहचाने गए अवधारणात्मक कार्य में शामिल है। दो वर्गीकरण योजनाओं की तुलना की अनुमति देता है (निश्चित रूप से) , पारंपरिकता की एक निश्चित डिग्री के साथ) कार्य अनुभूति, पारस्परिक संबंधों का निर्माण और संचार के अवधारणात्मक कार्य में संयोजन (शामिल) करने के लिए भावात्मक-संचारी कार्य अधिक क्षमता और बहुआयामी (जी. एम. एंड्रीवा, 1988) के रूप में।

संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अध्ययन करते समय, एक विशेष वैचारिक और पारिभाषिक तंत्र का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई अवधारणाएँ और परिभाषाएँ शामिल होती हैं और संचार की प्रक्रिया में सामाजिक धारणा के विभिन्न पहलुओं का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

सबसे पहले, संचार विषयों की एक निश्चित स्तर की समझ (या बल्कि, आपसी समझ) के बिना संचार असंभव है।

समझ मन में किसी वस्तु के पुनरुत्पादन का एक निश्चित रूप है, जो विषय में संज्ञेय वास्तविकता (वी। वी। ज़नाकोव, 1994) के साथ बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होती है।

संचार के मामले में, संज्ञेय वास्तविकता का उद्देश्य एक अन्य व्यक्ति, एक संचार भागीदार है। एक ही समय में, समझ को दो पक्षों से देखा जा सकता है: लक्ष्यों, उद्देश्यों, भावनाओं, एक दूसरे के दृष्टिकोण के अंतःक्रियात्मक विषयों के मन में प्रतिबिंब के रूप में; और इन लक्ष्यों को कैसे स्वीकार करें जो संबंध स्थापित करने की अनुमति देते हैं। इसलिए, संचार में सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा या धारणा के बारे में बात करना उचित है, और कुछ शोधकर्ता धारणा के बारे में नहीं, बल्कि दूसरे के ज्ञान के बारे में अधिक बात करते हैं। ए.ए. बोडालेव (1965; 1983) द्वारा इस समस्या का उत्पादक रूप से अध्ययन किया गया है।

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के मुख्य तंत्र पहचान, सहानुभूति और प्रतिबिंब हैं। शब्द "पहचान" के सामाजिक मनोविज्ञान में कई अर्थ हैं। संचार की समस्या में, पहचान एक संचार साथी के विचारों और विचारों को जानने और समझने के लिए स्वयं की तुलना करने की एक मानसिक प्रक्रिया है। सहानुभूति को किसी अन्य व्यक्ति की तुलना करने की मानसिक प्रक्रिया के रूप में भी समझा जाता है, लेकिन व्यक्ति के अनुभवों और भावनाओं को "समझने" के उद्देश्य से जाना जाता है। शब्द "समझ" यहाँ एक रूपक अर्थ में प्रयोग किया जाता है - सहानुभूति भावात्मक "समझ" है। जैसा कि परिभाषाओं से देखा जा सकता है, पहचान और सहानुभूति सामग्री में बहुत करीब हैं, और अक्सर मनोवैज्ञानिक साहित्य में "सहानुभूति" शब्द की एक विस्तारित व्याख्या है - इसमें संचार साथी की भावनाओं और विचारों दोनों को समझने की प्रक्रिया शामिल है। साथ ही, सहानुभूति की प्रक्रिया के बारे में बात करते हुए, साथी के व्यक्तित्व के प्रति बिना शर्त सकारात्मक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसका अर्थ है: क) इस व्यक्ति के व्यक्तित्व को ईमानदारी से स्वीकार करना; बी) खुद की भावनात्मक तटस्थता, उसके बारे में मूल्य निर्णयों की अनुपस्थिति (वी। ए। सोस्निन, 1996)।

एक दूसरे को समझने की समस्या में परावर्तन एक व्यक्ति की समझ है कि संचार भागीदार द्वारा उसे कैसे समझा और समझा जाता है। संचार प्रतिभागियों के आपसी प्रतिबिंब के दौरान, "प्रतिबिंब" एक प्रकार की प्रतिक्रिया है जो एक रणनीति के निर्माण में योगदान करती है। संचार विषयों के व्यवहार के लिए, और एक दूसरे की आंतरिक दुनिया की विशेषताओं के बारे में उनकी समझ में सुधार।

संचार में समझ का एक अन्य तंत्र पारस्परिक आकर्षण है। आकर्षण एक व्यक्ति के आकर्षण को देखने वाले के लिए बनाने की प्रक्रिया है, जिसका परिणाम है गठनअंत वैयक्तिक संबंध। वर्तमान में, आकर्षण की प्रक्रिया की एक विस्तारित व्याख्या बनाई जा रही है - एक दूसरे के बारे में भावनात्मक और मूल्यांकनत्मक विचारों के गठन के रूप में, उनके पारस्परिक संबंधों (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों) के बारे में, भावनात्मक की प्रबलता के साथ एक प्रकार के सामाजिक दृष्टिकोण के रूप में और मूल्यांकन घटक।

संचार कार्यों के माने गए वर्गीकरण, निश्चित रूप से, एक दूसरे को बाहर नहीं करते हैं, अन्य विकल्पों की पेशकश की जा सकती है। साथ ही, वे दिखाते हैं कि संचार का अध्ययन एक बहुआयामी घटना के रूप में किया जाना चाहिए। और इसमें सिस्टम विश्लेषण के तरीकों का उपयोग करके घटना का अध्ययन शामिल है,

अंत में, अनुसंधान विधियों की समस्या पर संक्षेप में ध्यान देना आवश्यक है।

सबसे पहले, विधियों के सामान्य विचार के लिए, आप एक तालिका का उपयोग कर सकते हैं जो विधियों का एक योजनाबद्ध वर्गीकरण देती है (तालिका 1)। यह योजना आपको संचार की समस्या के गहन अध्ययन में तरीकों को व्यवस्थित और तुलना करने की अनुमति देती है।

तालिका मैंसंचार अनुसंधान विधियों के प्रकार

स्व-रिपोर्ट विधियों का उपयोग व्यक्तिपरक धारणाओं और संचार प्रतिभागियों (उनके अपने और उनके साथी दोनों) की भावनात्मक स्थिति पर डेटा प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

व्यवहार के तरीके बातचीत के बाहरी अवलोकन के माध्यम से विशिष्ट व्यवहार के बारे में वस्तुनिष्ठ डेटा प्रदान करते हैं। विशेष ऑडियो और वीडियो तकनीकी उपकरणों सहित अनुसंधान कार्य के आधार पर देखी गई घटनाओं को रिकॉर्ड करने के लिए सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला अभ्यास विभिन्न कोडिंग सिस्टम का विकास है।

तरीकों का तीसरा समूह व्यवहारिक स्व-रिपोर्ट है, यानी संचार के प्रतिभागियों से डेटा एकत्र किया जाता है, लेकिन उनकी भावनात्मक स्थिति के संबंध में नहीं, बल्कि उनकी बातचीत के बारे में, उनके स्वयं के व्यवहार के बारे में और एक साथी के व्यवहार के बारे में।

और तरीकों का अंतिम समूह बाहरी पर्यवेक्षकों (उनकी राय, निर्णय, आकलन) की व्यक्तिपरक रिपोर्ट है, दोनों संचार के बाहरी पक्ष के बारे में और बातचीत में प्रतिभागियों के विचारों और राज्यों के बारे में।

रुचि रखने वाले पाठक उपरोक्त कई कार्यों में और विशेष रूप से आर. बाल्स (1970) के कार्यों में विधियों की विस्तृत चर्चा पा सकते हैं; जी. फस्नाहता (19 व 2), एम. अर्गायला.ए. फेनहेम और जे ग्राहम (1981)। अंतिम मोनोग्राफ तथाकथित स्थितिजन्य दृष्टिकोण का एक सैद्धांतिक और प्रायोगिक औचित्य प्रदान करता है, जो वर्तमान में संचार समस्याओं पर शोध में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

और, अंत में, इस तरह के दृष्टिकोण का उल्लेख करना आवश्यक है, व्यापक रूप से संचार के अध्ययन के अनुप्रयुक्त अनुसंधान अभ्यास में, लेन-देन विश्लेषण के रूप में उपयोग किया जाता है। दृष्टिकोण के मुख्य प्रावधानों का विस्तृत विवरण ई. बर्न (1996) के कार्य में पाया जा सकता है।

3.2। सामाजिक मनोविज्ञान में संचार के अध्ययन के लिए सैद्धांतिक दृष्टिकोण

ऐतिहासिक दृष्टि से, समस्या के अध्ययन के लिए तीन दृष्टिकोणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सूचनात्मक (सूचना के प्रसारण और स्वागत पर केंद्रित); अंतर्राष्ट्रीय (बातचीत पर केंद्रित); संबंधपरक (संचार और संबंधों के संबंध पर केंद्रित)। अवधारणाओं, शब्दावली और अनुसंधान तकनीकों की स्पष्ट समानता के बावजूद, प्रत्येक दृष्टिकोण विभिन्न पद्धतिगत परंपराओं पर आधारित है और इसमें शामिल है, हालांकि पूरक, लेकिन फिर भी संचार की समस्या के विश्लेषण के विभिन्न पहलू।

सूचनादृष्टिकोण। वे मुख्य रूप से 30 - 40 के दशक में विकसित हुए थे और तब से अब तक व्यापक रूप से उपयोग किए जाते रहे हैं। अनुसंधान का उद्देश्य "प्रतिभागियों" - समुदायों, संगठनों, व्यक्तियों, जानवरों, तकनीकी उपकरणों के बीच मुख्य रूप से वास्तविक, वास्तविक संदेशों का प्रसारण है जो किसी प्रकार के सिग्नल या प्रतीक प्रणाली का उपयोग करके सूचना भेजने और प्राप्त करने में सक्षम हैं।

दृष्टिकोण की सैद्धांतिक नींव तीन मुख्य प्रावधानों पर आधारित हैं:

एक व्यक्ति (उसका शरीर, आंखें, चेहरा, हाथ, आसन) एक प्रकार की स्क्रीन बनाता है, जिस पर संचरित जानकारी उसकी धारणा और प्रसंस्करण (विचारों, भावनाओं, दृष्टिकोण के रूप में) के बाद "दिखाई देती है";

दुनिया की अरिस्टोटेलियन और न्यूटोनियन तस्वीर की स्वीकृति: एक तटस्थ स्थान है जिसमें असतत जीव और सीमित मात्रा की वस्तुएं परस्पर क्रिया करती हैं।

सूचनात्मक दृष्टिकोण के भीतर, अनुसंधान के दो मुख्य क्षेत्र हैं।

पहली दिशा विभिन्न छवियों, संकेतों, संकेतों, प्रतीकों, भाषाओं या कोडों और उनके बाद के डिकोडिंग को संभालने या बदलने के सिद्धांत और अभ्यास से संबंधित है। अधिकांश प्रसिद्ध मॉडलके. शैनन और वी. वीवर (1949) द्वारा विकसित किया गया था,

प्रारंभिक मॉडल में 5 तत्व शामिल थे: सूचना स्रोत, सूचना ट्रांसमीटर (एनकोडर), सिग्नल ट्रांसमिशन चैनल, सूचना रिसीवर (डिकोडर), सूचना प्राप्तकर्ता (सूचना प्राप्त करने का स्थान)। यह माना जाता था कि सभी तत्व एक रेखीय क्रम में व्यवस्थित होते हैं। आगे के शोध ने मूल योजना में सुधार किया है। "संदेश" और "स्रोत" के बीच भेद पेश किए गए और महत्वपूर्ण अतिरिक्त अवधारणाओं को पेश किया गया: "प्रतिक्रिया" (सूचना प्राप्त करने वाले की प्रतिक्रिया, सूचना के बाद के प्रसारण को संहिताबद्ध और सही करने के लिए स्रोत को सक्षम करना); "शोर" (संदेश में विरूपण और हस्तक्षेप के रूप में यह चैनल के माध्यम से गुजरता है); "अतिरेक" या "दोहराव" (एन्कोडिंग जानकारी में अत्यधिक दोहराव ताकि संदेश को सही ढंग से डिकोड किया जा सके); "फ़िल्टर" (संदेश के ट्रांसफॉर्मर जब यह एन्कोडर तक पहुंचता है या डिकोडर छोड़ देता है)।

इस सैद्धांतिक मॉडल में कई सकारात्मक गुण थे - सादगी और स्पष्टता, तेजी से परिमाणीकरण की संभावना, सार्वभौमिकता। लेकिन इन्हीं परिस्थितियों ने शोधकर्ताओं को संचार की समस्या का अध्ययन करने में संभावित उपयोगिता या अन्य दृष्टिकोणों के अस्तित्व की संभावना को अनदेखा करने, कम आंकने के लिए प्रेरित किया है।

विभिन्न विषयों और अनुसंधान के क्षेत्रों में संचार के इस सैद्धांतिक मॉडल के उपयोग की पहली विश्लेषणात्मक समीक्षा 1957 में सी. चेरी द्वारा दी गई थी।

1960 के दशक में अनुसंधान की दूसरी पंक्ति उभरी।

इस दिशा का मुख्य विषय एक विशेष सामाजिक समूह के सदस्यों के बीच सूचना के संचलन के लिए सामाजिक रूप से संगठित स्थितियों का विश्लेषण था या पारस्परिक संबंधों में, जिसमें डायडिक भी शामिल थे। इस क्षेत्र में मुख्य अध्ययन आई. हॉफमैन (1963,1969, 1975) द्वारा किए गए थे,

अपने शोध में, हॉफमैन ने संचार का विश्लेषण करने के लिए एक संचार विनिमय मॉडल का विकास और उपयोग किया, जिसमें 4 तत्व शामिल थे:

सामाजिक संपर्क की विशिष्ट स्थितियों में व्यक्तियों द्वारा स्थापित संचार की स्थिति या संचार की स्थिति (उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष-अप्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, सममित-असममित संदेश संचरण);

संचार व्यवहार या संचार रणनीति जो संचार में भाग लेने वाले एक दूसरे के साथ संबंधों में उपयोग करते हैं;

संचार प्रतिबंध, आर्थिक, तकनीकी, बौद्धिक और भावनात्मक कारकों सहित, जो संचार में प्रतिभागियों द्वारा किसी विशेष रणनीति की पसंद को सीमित करते हैं;

व्याख्या के आधार या मानदंड, जिस तरह से लोग एक दूसरे के संबंध में अपने व्यवहार को देखते हैं और उसका मूल्यांकन करते हैं, उसे परिभाषित करना और मार्गदर्शन करना।

यह पारस्परिक संचार के विश्लेषण में इस मॉडल का विकास और उपयोग था जिसने संचार की समस्या के अध्ययन के लिए सूचनात्मक और अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोणों के बीच पूरी तरह से एक साथ लाने और पुलों का निर्माण करने में मदद की।

इंटरएक्टिवदृष्टिकोण। मुख्य रूप से 60 - 70 के विपरीत विकसित किए गए थे सूचनादृष्टिकोण, जो संचार को सूचना के हस्तांतरण (अलग संचार अधिनियम) के लिए लेन-देन के रूप में मानता है, अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण में, संचार को संयुक्त उपस्थिति की स्थिति के रूप में माना जाता है, जो व्यवहार के विभिन्न रूपों की मदद से लोगों द्वारा पारस्परिक रूप से स्थापित और समर्थित होता है और बाहरी विशेषताएँ (उपस्थिति, वस्तुएँ, पर्यावरण, आदि)।) और यह सह-उपस्थिति की स्थिति का व्यवहारिक नियंत्रण है, इसका रखरखाव अपेक्षाकृत स्वतंत्र रूप से शामिल व्यक्तियों के इरादे से होता है। एक दूसरे के प्रति व्यवहार के निरंतर समन्वय से बच सकते हैं।

अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण यह मानता है कि अंतःक्रिया में संदेशों का आदान-प्रदान शामिल है। लेकिन मुख्य अनुसंधान रुचि व्यवहार के संगठन के लिए अधिक निर्देशित है। इस दृष्टिकोण की सैद्धांतिक नींव: विभिन्न जीवन स्थितियों और परिस्थितियों (विभिन्न सामाजिक संदर्भों में) में मानव व्यवहार के विश्लेषण की बहुआयामीता पर ध्यान केंद्रित करना; व्यवहार व्यक्ति के आंतरिक उद्देश्यों, उसके प्रेरक या व्यक्तिगत कारकों का इतना अधिक कार्य नहीं है, बल्कि अंतःक्रिया और सामाजिक संबंधों की स्थिति का एक कार्य है (सामाजिक मनोविज्ञान में स्थितिजन्य दृष्टिकोण की स्थिति); सिस्टम के सामान्य सिद्धांत के प्रावधान, जो "सिस्टम", "डायनेमिक बैलेंस", "सेल्फ-रेगुलेशन" और "प्रोग्राम" जैसी मौलिक अवधारणाओं को अनुसंधान उपकरणों और वैचारिक तंत्र में पेश करते हैं।

अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, कई सैद्धांतिक मॉडल विकसित किए गए हैं जो मुख्य प्रश्न को समझाने की कोशिश करते हैं - सामाजिक उपस्थिति की स्थितियों को किस तरह / तरीकों से संरचित किया जाता है और व्यवहार के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है।

परंपरागत रूप से, पांच सबसे महत्वपूर्ण मॉडलों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

भाषाई मॉडल,गैर-मौखिक संचार के लिए 60 के दशक की शुरुआत में प्रस्तावित (आर. बोडविस्टेल, 1970)। मॉडल के मुख्य प्रावधानों में से एक यह है कि विभिन्न प्रकार की बातचीत के बावजूद, वे सभी एक ही सीमित प्रदर्शनों की सूची या सेट से बनते और संयुक्त होते हैं, जिसमें मानव शरीर के 50-60 प्राथमिक आंदोलनों और आसन शामिल होते हैं। एक धारणा बनाई जाती है कि प्राथमिक इकाइयों से बनने वाली एक के बाद एक व्यवहार संबंधी क्रियाएं इस तरह से व्यवस्थित होती हैं जैसे शब्दों, वाक्यों और वाक्यांशों में भाषा की प्राथमिक इकाइयों के रूप में ध्वनियों का क्रम व्यवस्थित होता है।

सामाजिक कौशल मॉडल(एम. अर्गाइल, ए. केंडन, 1967)। यह मॉडल इस आधार पर आधारित है कि पारस्परिक लेनदेन (संचार कार्य), अन्य प्रकार के सामाजिक कौशल (उदाहरण के लिए, कार चलाना, नृत्य करना, ताश खेलना आदि) की तरह, सरल, उद्देश्यपूर्ण की एक श्रृंखला के माध्यम से व्यवस्थित और गठित होते हैं। , लेकिन अक्सर परीक्षण और अस्पष्ट कदम, यानी संचार में संवाद करने के लिए सीखने का विचार व्यक्त किया जाता है।

संतुलन मॉडल(एम. अपगैल, जे. डीन, 1965)। मॉडल इस प्रस्ताव पर आधारित है कि बातचीत करने वाले प्रतिभागी हमेशा स्थिति में अन्य व्यक्तियों की उपस्थिति और गतिविधि के संबंध में अपने विभिन्न प्रकार के व्यवहार के एक निश्चित समग्र संतुलन को बनाए रखने का प्रयास करते हैं, यानी टाइप एक्स व्यवहार के उपयोग में कोई बदलाव है आमतौर पर व्यवहार प्रकार यू और इसके विपरीत (उदाहरण के लिए, एक एकालाप संवाद, प्रश्नों और उत्तरों का संयोजन) के उपयोग में संबंधित परिवर्तनों द्वारा हमेशा मुआवजा दिया जाता है।

सामाजिक संपर्क का सॉफ्टवेयर मॉडल(ए। शेफलेन, 1968)। यह मॉडल मानता है कि एक पारस्परिक मुठभेड़ या बातचीत की स्थिति (समकालिक और डायक्रॉनिक दोनों) की सामान्य संरचना कम से कम तीन प्रकार के कार्यक्रमों की कार्रवाई से उत्पन्न होती है: पहले प्रकार का कार्यक्रम सरल आंदोलन समन्वय से संबंधित होता है; दूसरा - हस्तक्षेप या अनिश्चितता उत्पन्न होने वाली स्थिति में व्यक्तियों की गतिविधि के प्रकारों में परिवर्तन को नियंत्रित करता है; तीसरा कार्यक्रम स्वयं परिवर्तन प्रक्रियाओं को संशोधित करता है, अर्थात मेटाकम्यूनिकेशन के जटिल कार्य का प्रबंधन करता है।

इन कार्यक्रमों को व्यक्तियों द्वारा आत्मसात या आंतरिक किया जाता है क्योंकि वे किसी विशेष समूह, समुदाय और संस्कृति के पूर्ण सदस्यों के रूप में कार्य करना सीखते हैं; और अर्थपूर्ण और उचित आदान-प्रदान में विषम व्यवहारिक सामग्री के संगठन के लिए भी अनुमति देता है। यह एक विशेष स्थिति, एक विशेष कार्य और एक विशेष सामाजिक संगठन का सामग्री संदर्भ है जो किसी विशेष कार्यक्रम की कार्रवाई को "ट्रिगर" करता है।

सिस्टम मॉडल(ए. केंडन, 1977) अंतःक्रिया को व्यवहार प्रणालियों के विन्यास के रूप में मानता है, जिनमें से प्रत्येक पारस्परिक लेनदेन के एक अलग पहलू को नियंत्रित करता है। अब तक, ऐसी दो प्रणालियों की पहचान और विश्लेषण किया जा चुका है; पहला व्यवहार की एक प्रणाली है जो वाक् उच्चारणों के आदान-प्रदान को नियंत्रित करती है; दूसरा व्यवहार की एक प्रणाली है जो मुख्य रूप से अंतरिक्ष और बातचीत के क्षेत्र के उपयोग को नियंत्रित करती है।

संबंधपरक दृष्टिकोण।यह दृष्टिकोण 1950 के दशक के मध्य से धीरे-धीरे विकसित होना शुरू हुआ (आर. बोडविस्टेल, 1968; जी. बेटसन, 1973)।

इस दृष्टिकोण की मुख्य स्थिति यह है कि सामाजिक संदर्भ और मानव पर्यावरण उन परिस्थितियों और परिस्थितियों का निर्माण नहीं करते हैं जिनमें जानकारी रूपांतरित होती है और पारस्परिक संपर्क होता है, लेकिन संचार ही ऐसा होता है और संबंधों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है। दूसरे शब्दों में, शब्द "संचार", "संचार" रिश्तों की सामान्य प्रणाली का एक पदनाम है जो लोग एक दूसरे के साथ, समुदाय के साथ विकसित करते हैं और प्राकृतिक आवासजिसमें वे रहते हैं।

इस प्रणाली के किसी भी भाग में कोई भी परिवर्तन जो अन्य भागों में परिवर्तन का कारण बनता है, "सूचना" कहलाता है।

इस दृष्टिकोण के अनुसार, यह नहीं कहा जा सकता है कि लोग, जानवर या अन्य जीव संचार (सूचनात्मक दृष्टिकोण) में प्रवेश करते हैं या इसमें भाग लेते हैं (अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण), क्योंकि वे पहले से ही इस प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग हैं, चाहे वे चाहें या न चाहें, रिश्तों के स्थानीय और वैश्विक पारिस्थितिकी तंत्र का हिस्सा। वे जन्म के क्षण से इस प्रणाली में शामिल हैं और मृत्यु के क्षण तक नहीं छोड़ते।

आइए इस दृष्टिकोण पर अधिक विस्तार से विचार करें। ऐतिहासिक पहलू (सूचनात्मक और अंतःक्रियात्मक दृष्टिकोण) में, संचार और पारस्परिक संबंधों के अध्ययन को शोध के दो अलग-अलग पहलुओं के रूप में माना जाता था। संबंधात्मक दृष्टिकोण के विकास के साथ, अनुसंधान के इन क्षेत्रों को एकीकृत करने की प्रवृत्ति मजबूत हुई है: संचार प्रक्रिया के ऐसे मापदंडों के अध्ययन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए जो "वास्तविक" प्रकार के मानवीय संबंधों में लोगों के बीच संबंधों की विशेषता रखते हैं। मूल आधार यह है कि संचार का कोई भी कार्य किसी रिश्ते में भागीदारी का कार्य है।

इस दृष्टिकोण से, यह माना जा सकता है कि रिश्ते किसी भी मायने में अलग-अलग वास्तविक संस्थाओं के रूप में मौजूद नहीं होते हैं; बल्कि, उनकी प्रकृति उन व्यक्तियों के बीच आदान-प्रदान के प्रवाह से उत्पन्न होती है जो उनके संबंधों का हिस्सा हैं। दूसरे शब्दों में, अवधारणा का प्रमुख तत्व: रिश्ते "कुछ" हैं जो व्यक्तियों के बीच और बाहर मौजूद हैं; यानी, रिश्ते सुपर-इंडिविजुअल या "लेन-देन" स्तर पर मौजूद होते हैं। नए दृष्टिकोण की मुख्य स्थिति इस प्रकार है: संबंधों की प्रकृति वास्तविक समय और स्थान में संचार की प्रक्रिया में मौजूद होती है।

सैद्धांतिक अनुसंधान के तीन क्षेत्रों ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई और संचार के संबंधपरक सिद्धांत के उद्भव में योगदान दिया: ए) साइबरनेटिक्स और सामान्य प्रणालियों का सिद्धांत; बी) सिद्धांत बूलियन प्रकार, जो अमूर्तता के विभिन्न स्तरों के बीच अंतर की पहचान करता है (उदाहरण के लिए: "व्यक्तिगत-संचार", "व्यक्तिगत-संबंध", आदि); ग) पारिस्थितिक तंत्र के जैविक अध्ययन और जीवों और पर्यावरण के बीच संबंधों की गतिशीलता।

संबंधात्मक दृष्टिकोण के आधार पर किए गए सबसे दिलचस्प और महत्वपूर्ण अध्ययन साइकोपैथोलॉजी (जी। बेटसन एट अल।, 1956; आर। डी। लैंग, 1959) के क्षेत्र में किए गए थे। विशेष रूप से, सिज़ोफ्रेनिया वाले रोगी के लिए संचार का एक संबंधपरक व्याख्यात्मक मॉडल प्रस्तावित किया गया था।

दृष्टिकोण के समर्थकों के अनुसार, संचार का संबंधपरक सिद्धांत अपने विकास के प्रारंभिक चरण में है, इसकी स्थापना के बाद से अस्तित्व की लंबी अवधि के बावजूद (आर. हार्रे, आर. लैम्ब (संपा.), 1983), यह है मान्यता है कि यह सिद्धांत संचार, बातचीत और व्यवहार के अध्ययन के लिए सामाजिक घटनाओं के अध्ययन के लिए सबसे आशाजनक दृष्टिकोणों में से एक है, जिसे अब तक सामाजिक और व्यवहार विज्ञान के लिए जाना जाता है।

इसकी पद्धतिगत क्षमता और ताकत इस तथ्य में निहित है कि यह दुनिया की तस्वीर के अरिस्टोटेलियन सिद्धांत को "सिस्टम दृष्टिकोण" के साथ बदल देता है।

3.3। संचार के गैर-मौखिक तरीके

अनकहा संचारव्यक्तियों के बीच संचार है शब्द प्रयोगअर्थात् वाणी और भाषा से रहित का अर्थ है प्रत्यक्ष या किसी सांकेतिक रूप में प्रस्तुत किया जाना। किसी व्यक्ति का शरीर, जिसके पास सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक असाधारण विस्तृत श्रृंखला है, संचार का साधन बन जाता है। दूसरी ओर, मानव मानस के चेतना और अचेतन और अवचेतन दोनों घटक उसे गैर-मौखिक रूप में प्रसारित जानकारी को देखने और व्याख्या करने की क्षमता प्रदान करते हैं। तथ्य यह है कि गैर-मौखिक जानकारी का संचरण और स्वागत अचेतन या अवचेतन स्तर पर किया जा सकता है, इस घटना की समझ में कुछ जटिलता का परिचय देता है और यहां तक ​​​​कि "संचार" की अवधारणा का उपयोग करने के औचित्य पर सवाल उठाता है। भाषाई और भाषण संचारयह प्रक्रिया किसी तरह दोनों पक्षों द्वारा महसूस की जाती है। इसलिए, यह काफी स्वीकार्य है, जब गैर-मौखिक संचार की बात आती है, तो "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणा का भी उपयोग करने के लिए, इसे एक व्यक्ति के व्यवहार के रूप में समझना जो कुछ जानकारी रखता है, भले ही व्यक्ति जागरूक हो यह है या नहीं।

"बॉडी लैंग्वेज" के मुख्य साधन मुद्रा, चाल (इशारों), चेहरे के भाव, टकटकी, "स्थानिक कमांड", आवाज की विशेषताएं हैं।

हाल के दशकों में, संचार के गैर-मौखिक तरीकों में मनोवैज्ञानिक विज्ञान की दुनिया में रुचि स्पष्ट रूप से बढ़ी है, क्योंकि यह स्पष्ट हो गया है कि मानव सामाजिक व्यवहार का यह घटक पहले की तुलना में समाज में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

गैर-मौखिक संचार की उत्पत्ति।इस समस्या से जुड़े हुए दोनों अच्छी तरह से स्थापित सत्य और प्रश्न हैं जो अभी भी अनुत्तरित हैं। यह स्थापित किया गया है कि संचार के गैर-मौखिक तरीकों की उत्पत्ति के दो स्रोत हैं: जैविक विकास और संस्कृति।

जैसा कि आप जानते हैं, जानवरों के लिए, जिसे हम संचार के गैर-मौखिक तरीके कहते हैं, अस्तित्व के लिए मुख्य सहज रूप से निर्धारित स्थिति और सामाजिक संचार का एकमात्र साधन है। जानवरों की दुनिया में, मुद्राएं, चालें, आवाजें खतरे, शिकार की निकटता, संभोग के मौसम की शुरुआत आदि के बारे में जानकारी देती हैं। वही अर्थ विशिष्ट परिस्थितियों में एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं। मनुष्य ने अपने जानवरों के अतीत को बनाए रखा है। व्यवहार के अपने शस्त्रागार में। यह स्पष्ट रूप से एक जानवर की कुछ भावनात्मक प्रतिक्रियाओं और कुछ स्थितियों (सतर्कता, भय, घबराहट, खुशी, आदि की अभिव्यक्तियों) के बाहरी संकेतों की समानता में प्रकट होता है। गैर-मौखिक संचार और व्यवहार के कई घटकों की विकासवादी उत्पत्ति भी इस तथ्य से स्पष्ट होती है कि विभिन्न संस्कृतियों में समान भावनात्मक प्रतिक्रियाएं और स्थिति समान तरीकों और साधनों में व्यक्त की जाती हैं।

इसी समय, यह सर्वविदित है कि विभिन्न संस्कृतियों में आंदोलनों, मुद्राओं, इशारों और यहां तक ​​​​कि नज़रों के प्रतीकात्मक अर्थ का एक अलग, कभी-कभी सीधे विपरीत अर्थ होता है। सिर के एक झटके का अर्थ रूसियों के लिए "हाँ" है, और "नहीं" बल्गेरियाई के लिए; एक यूरोपीय और एक अमेरिकी, जो दुःख या दुर्भाग्य के बारे में रिपोर्ट करते हैं, उनके चेहरे पर एक शोकाकुल अभिव्यक्ति लेते हैं और उम्मीद करते हैं कि वार्ताकार भी ऐसा ही करेगा, और एक समान स्थिति में वियतनामी मुस्कुराएगा, क्योंकि वह नहीं चाहता अपने दु: ख को वार्ताकार पर थोपें और उसे भावनाओं की नकली अभिव्यक्ति से बचाएं; अरबों के लिए लगातार सीधे आंखों के संपर्क के बिना संवाद करना बहुत मुश्किल है, जो कि यूरोपीय या अमेरिकियों की तुलना में अधिक तीव्र है, और जापानी को बचपन से आंखों में नहीं, बल्कि गर्दन के क्षेत्र में वार्ताकार को देखने के लिए लाया जाता है, आदि। इस प्रकार के अवलोकन और विशेष अध्ययन गैर-मौखिक संचार और व्यवहार के कई रूपों के सांस्कृतिक संदर्भ को प्रकट करते हैं।

गैर-मौखिक संचार के साधनों के निर्माण के संदर्भ में अस्पष्ट के बीच, विशेष रूप से, यह सवाल है कि लोग गैर-मौखिक संचार के कौशल कैसे प्राप्त करते हैं। बेशक, दूसरों के व्यवहार की नकल और अवलोकन द्वारा समझाया गया है . लेकिन कैसे, उदाहरण के लिए, इशारों की अधिक या कम जटिल प्रणाली के व्यक्ति द्वारा अधिग्रहण की व्याख्या करने के लिए जिसके साथ वह अपने भाषण में शामिल होता है? पहेली इस तथ्य में निहित है कि ज्यादातर मामलों में व्यक्ति स्वयं यह नहीं कह सकता है कि बातचीत में किसी बिंदु पर वह इस या उस इशारे का उपयोग क्यों करता है, इस इशारे का क्या अर्थ है, इसकी आवश्यकता क्यों है और यह कहां से आया है, आदि।

हर कोई अपने लिए इन सवालों की जाँच कर सकता है, यह याद करते हुए कि वह दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में किन इशारों और कैसे उपयोग करता है।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं।यह पहले ही नोट किया जा चुका है कि गैर-मौखिक संचार चेतन और अचेतन हो सकता है। इसमें हमें इसकी एक और विशेषता को जानबूझकर और अनजाने में जोड़ना चाहिए। हालांकि जिन लोगों ने विशेष प्रशिक्षण प्राप्त नहीं किया है, उनमें से अधिकांश लोगों को आमतौर पर अपने गैर-मौखिक व्यवहार के बारे में पता नहीं होता है या उनके बारे में बहुत कम जानकारी होती है। दूसरी ओर, विशेषज्ञों के अनुसार, एक गैर-मौखिक संचार चैनल, मौखिक की तुलना में अधिक सूचना भार वहन करता है: शरीर की भाषा की मदद से, लोग संचार की प्रक्रिया में सभी सूचनाओं का 60 से 70% तक संचारित करते हैं। . इसीलिए गैर-मौखिक संचार अंतःक्रिया प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक है। इसका मतलब यह है कि एक मामले में, इस जानकारी को दूसरे विषय (प्राप्तकर्ता) के ध्यान में लाने के सचेत उद्देश्य से संचार के एक विषय (प्रेषक) द्वारा प्रेषित किया जा सकता है। उदाहरण किसी को दिशा दिखाने वाला इशारा होगा; एक नज़र जो वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करती है; एक धमकी भरा आसन, जो किसी व्यक्ति के कुछ इरादों को दर्शाता है, आदि। और एक अन्य मामले में, प्रेषक ने किसी भी जानकारी को प्रसारित करने का इरादा नहीं किया या इसे छिपाने की कोशिश भी नहीं की, उदाहरण के लिए, उसके खराब मूड या बीमारी के संकेत, उसका किसी विशेष से संबंधित राष्ट्र या सामाजिक समूह, आदि; और अन्य (प्राप्तकर्ताओं) ने फिर भी ऐसी जानकारी प्राप्त की। इस संबंध में, "साइन" और "सिग्नल" की अवधारणाएँ उपयोगी हैं। एक संकेत व्यवहार, उपस्थिति, एक व्यक्ति के आंदोलनों का एक तत्व है, जो पहले की इच्छा और इरादों की परवाह किए बिना किसी अन्य व्यक्ति द्वारा कथित जानकारी को ले जाता है। लेकिन एक संकेत एक संकेत बन जाता है जब प्रेषक प्राप्तकर्ता को कुछ विशिष्ट जानकारी देने के लिए सचेत रूप से इसका उपयोग करता है।

यह कल्पना करना मुश्किल नहीं है कि संकेत और संकेत के बीच ये सूचना-मनोवैज्ञानिक अंतर लोगों के बीच आपसी समझ के उल्लंघन के कई मामलों का कारण हैं। एक संकेत जो प्रेषक द्वारा महसूस नहीं किया जाता है, उदाहरण के लिए, एक आकस्मिक रूप, किसी के द्वारा संकेत के रूप में माना जा सकता है (रुचि या खतरे के संकेत के रूप में) और किसी प्रकार की कार्रवाई का कारण बनता है; जानबूझकर प्रेषित संकेत प्राप्तकर्ता द्वारा नहीं समझा जा सकता है और केवल एक संकेत के रूप में माना जाता है, आदि। यहां कई विकल्प संभव हैं, क्योंकि जागरूकता-बेहोशी और जानबूझकर-अनजानेपन के संयोजन में प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच संबंधों में कई संयोजन होते हैं। गैर-मौखिक जानकारी की, क्योंकि उनमें से प्रत्येक एक या दूसरी स्थिति ले सकता है।

इसके अलावा, भले ही दोनों पक्ष सचेत रूप से व्यवहार कर रहे हों, प्राप्त जानकारी की व्याख्या आवश्यक रूप से वही नहीं है जो प्रसारण के लिए अभिप्रेत है।

गैर-मौखिक संचार विधियों के कार्य।संचार के गैर-मौखिक साधन लोगों को विभिन्न सामाजिक स्थितियों में नेविगेट करने और उनके व्यवहार को विनियमित करने में मदद करते हैं, एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं और तदनुसार अपने संबंधों का निर्माण करते हैं, जल्दी से सामाजिक मानदंडों को समझते हैं और अपने कार्यों को सही करते हैं। यह गैर-मौखिक संचार का सामान्य उद्देश्य है, जिसे इसके कई सूचनात्मक कार्यों में अधिक विशिष्ट रूप से व्यक्त किया जा सकता है। गैर-मौखिक संचार आपको जानकारी देने की अनुमति देता है:

किसी व्यक्ति के नस्लीय (राष्ट्रीय), सामाजिक और सामाजिक-जनसांख्यिकीय संबद्धता के संकेतों के बारे में;

उसकी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति के बारे में;

किसी व्यक्ति के किसी चीज़, किसी व्यक्ति या किसी स्थिति के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण के बारे में;

कुछ स्थितियों में संभावित व्यवहार और मानव क्रिया के तरीकों के बारे में;

किसी व्यक्ति पर कुछ घटनाओं, गतिविधियों, परिस्थितियों आदि के प्रभाव की डिग्री के बारे में:

समूह में मनोवैज्ञानिक जलवायु के बारे में और समाज में सामान्य वातावरण के बारे में भी;

गैर-मौखिक संचार का एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण कार्य संचार के विषयों के बीच व्यक्तिगत और व्यक्तिगत गुणों के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान है, जैसे कि लोगों के प्रति उनका दृष्टिकोण, उनका आत्म-सम्मान, ऊर्जा, प्रभुत्व, समाजक्षमता, स्वभाव, विनय, विक्षिप्तता, आदि। .

3.4। संचार तकनीक: व्यावहारिक अभिविन्यास

एक मनोवैज्ञानिक के पेशेवर प्रशिक्षण में, पारस्परिक संचार के क्षेत्र में मनोवैज्ञानिक क्षमता का विकास एक अभिन्न तत्व है। इस अर्थ में, मनोवैज्ञानिक क्षमता की अवधारणा में प्रभावी संचार के सिद्धांतों, पैटर्न और तकनीकों के बारे में ज्ञान की एक निश्चित मात्रा में महारत हासिल करने के साथ-साथ अपने स्वयं के संचार कौशल और क्षमताओं को सुधारने के लिए प्रशिक्षण शामिल है जो एक मनोवैज्ञानिक को संलग्न करने की अनुमति देता है। व्यावहारिक पेशेवर गतिविधियाँ।

इस क्षेत्र में, अलग-अलग सैद्धांतिक और अनुप्रयुक्त अभिविन्यास (तंत्रिका-भाषाई प्रोग्रामिंग, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण, टी-समूह विधियाँ, आदि) हैं, जो व्यापक साहित्य में लागू प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के रूप में परिलक्षित होते हैं, जिसकी समीक्षा दायरे से बाहर है। इस खंड का।

इस संबंध में, मानवतावादी मनोविज्ञान (के रोजर्स, 1994) के ढांचे के भीतर विकसित प्रभावी संचार की तकनीक के लिए आधुनिक व्यावहारिक मनोविज्ञान में सबसे आम दृष्टिकोणों में से एक पर संक्षेप में चर्चा करना उचित लगता है, लेन-देन विश्लेषण और पारस्परिक समाधान के मनोविज्ञान में संघर्ष (ए फिल्डे, 1976),

इस चर्चा का मुख्य उद्देश्य पारस्परिक संचार के मनोविज्ञान पर एक व्यावहारिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम की मूल बातें प्रस्तुत करना नहीं है, बल्कि एक आवश्यक तत्व के रूप में प्रभावी संचार की तकनीक की स्वतंत्र निपुणता की आवश्यकता के लिए पाठक के दृष्टिकोण को तैयार करना है। एक मनोवैज्ञानिक का व्यावसायिक प्रशिक्षण।

निम्नलिखित प्रस्तुति में, हम एक विशिष्ट मैनुअल (V.A. Sosnin, 1993, 1996) की सामग्री पर भरोसा करेंगे, जो इस दृष्टिकोण के मुख्य प्रावधानों पर चर्चा करता है, प्रभावी संचार के लिए तकनीकों का विश्लेषण करता है, एक में उद्देश्यपूर्ण बातचीत और व्यवहार को नियंत्रित करने के नियम व्यावहारिक संचार की विशिष्ट स्थितियों की संख्या (संघर्ष स्थितियों की बारीकियों और उनके समाधान के लिए सिफारिशें), स्व-प्रशिक्षण के लिए सिफारिशें, साथ ही संदर्भों की एक सूची दी गई है।

तो प्रभावी पारस्परिक संचार क्या है?

पारस्परिक संचार और व्यावहारिक टिप्पणियों पर शोध सभी को अनुमति देता है संभव तरकीबेंसंचार लक्ष्यों के कार्यान्वयन के संदर्भ में प्रभावशीलता-अक्षमता के पैरामीटर के अनुसार पारस्परिक संपर्क में लोगों की प्रतिक्रियाओं को सशर्त रूप से दो समूहों में जोड़ा जा सकता है: सबसे पहले, कौन सी तकनीकें प्रभावी हैं और व्यक्तिगत संपर्क विकसित करने के लिए उनका उपयोग कब करना उचित है, साथी के साथ सकारात्मक संबंध और आपसी समझ; दूसरे, प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव (फिर से, संचार के लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त करने के लिए) प्रदान करने के लिए कौन सी तकनीकों और कब उपयोग किया जाना चाहिए।

संचार की प्रभावशीलता के मुख्य पैरामीटर दो संचार तकनीकों (उपर्युक्त दो संचार मेटा-लक्ष्यों के अनुसार) का उपयोग करने में एक व्यक्ति की क्षमता और कौशल हैं: संचार तकनीकों और निर्देशक संचार तकनीकों को समझना।

व्यावहारिक संचार की अप्रभावीता के पैरामीटर एक व्यक्ति के तथाकथित कमजोर-उपज और रक्षात्मक-आक्रामक रूपों का उपयोग करने के लिए समझ और निर्देशक संचार के लिए अपर्याप्त विकल्प के रूप में झुकाव और आदतें हैं।

संचार को समझने की तकनीक क्या है?

यह साथी और उसकी समस्याओं को समझने, मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करने, चर्चा की जा रही समस्या पर उसके दृष्टिकोण को स्पष्ट करने आदि के उद्देश्य से संचार के विषय, नियमों और प्रतिक्रिया के विशिष्ट तरीकों का एक सेट है।

समझने की तकनीक में मुख्य बात - यह स्वयं साथी के मूल्यों, आकलन, उद्देश्यों और समस्याओं की आंतरिक प्रणाली के लिए संचार के विषय का उन्मुखीकरण है, न कि स्वयं के लिए:वह खुद को, अपनी जरूरतों को, अपने जीवन की स्थिति और समस्याओं को हमसे बेहतर जानता है। इसके अलावा, किसी व्यक्ति के साथ खुला संचार तभी होगा जब हम एक भरोसेमंद संबंध (जलवायु, वातावरण, मनोवैज्ञानिक संपर्क) बनाने में सक्षम होंगे। इस तरह के भरोसे का माहौल बनाने के लिए आवश्यक शर्तें एक साथी के साथ बातचीत के प्रति संचार के विषय के निम्नलिखित दृष्टिकोण हैं:

एक साथी के विचारों, भावनाओं, विचारों और बयानों की गैर-निर्णयात्मक प्रतिक्रिया को समझने पर;

वार्ताकार के व्यक्तित्व की सकारात्मक स्वीकृति;

इसके साथ बातचीत करते समय अपने स्वयं के व्यवहार की संगति (अनुरूपता) पर।

ये दृष्टिकोण मुख्य मनोवैज्ञानिक तंत्र हैं जो संचार के विषय को समझने के लिए, वार्ताकार के संदर्भ के आंतरिक ढांचे के उन्मुखीकरण का एहसास करते हैं।

एक समझ प्रतिक्रिया के लिए सेटिंगइसका अर्थ है साथी के बयानों और भावनात्मक अवस्थाओं का जवाब देने की हमारी सचेत इच्छा कोई रेटिंग नहीं,उन्हें अपनी आँखों से समझने की कोशिश कर रहा है यही कारण है कि साहित्य की समझ में संचार को अक्सर "रिफ्लेक्सिव", "एम्पेथिक" कहा जाता है। एक समझदार प्रतिक्रिया का अर्थ यह नहीं है कि साथी जो कहता है और महसूस करता है, उसके साथ हमारा समझौता है, बल्कि उसकी स्थिति, जीवन की स्थिति को बिना उसका आकलन किए निष्पक्ष रूप से समझने की इच्छा का प्रकटीकरण है। एक साथी की मूल्यांकन प्रकार की समझ आमतौर पर रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं का कारण बनती है और उनके लिए खुलापन दिखाना मुश्किल हो जाता है।

साथी की पहचान की स्वीकृति निर्धारित करनाउसे प्रकट करने का प्रयास करने की हमारी इच्छा है निश्चित रूप से सकारात्मकसम्मान, इसके गुणों या अवगुणों की परवाह किए बिना। यह हमारी इच्छा है कि हम उसके साथ सहमति या असहमति की परवाह किए बिना, जैसा वह है वैसा ही रहने के उसके अधिकार को सम्मानपूर्वक मान्यता दें। इस तरह के रवैये की अभिव्यक्ति "सुरक्षा का माहौल" बनाती है और साथी की ओर से खुलेपन और विश्वास को बढ़ावा देती है।

आपके व्यवहार में निरंतरतासामग्री के संदर्भ में, इसका अर्थ है, एक निश्चित अर्थ में, साथी के साथ संचार में किसी के व्यवहार की सच्चाई और खुलापन। व्यवहार की निरंतरता तब प्राप्त होती है जब हम खुले तौर पर वार्ताकार को शब्दों और इशारों के साथ व्यक्त करते हैं जो बातचीत के समय हमारी आंतरिक भावनाओं और अनुभवों के अनुरूप होता है और जब हम अपने आंतरिक भावनात्मक राज्यों से अवगत होते हैं। मनोवैज्ञानिक दृष्टि से, इसका अर्थ है "विश्वास के आदान-प्रदान" के लिए एक साथी को "आमंत्रित करना"। सभी लोगों के साथ, हर समय और सभी स्थितियों में संचार में पूरी तरह से सुसंगत होना, निश्चित रूप से असंभव और हानिकारक भी है। हालाँकि, व्यवहार की निरंतरता आवश्यक शर्तजब साथी एक-दूसरे को समझने और एक-दूसरे के साथ संबंध विकसित करने की कोशिश करते हैं।

प्रतिक्रिया को समझने के नियम।साथी को अधिक प्रभावी ढंग से समझने के लिए, उसके साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क विकसित करने के लिए, संचार में कई नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है:

अधिक सुनें, अपने आप से कम बात करें, साथी के बयानों और भावनाओं का "अनुसरण करें";

अपने आकलन से परहेज करें, कम प्रश्न पूछें, अपने साथी को उन मुद्दों पर चर्चा करने के लिए "धक्का" न दें, जिनके बारे में उसे आपके दृष्टिकोण से "बात" करनी चाहिए;

व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जानकारी के लिए सबसे पहले प्रतिक्रिया देने का प्रयास करें, सबसे अधिक भागीदार की जरूरतों और हितों से संबंधित;

वार्ताकार की भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं का जवाब देने का प्रयास करें।

ऐसा लग सकता है कि ये नियम हमें संचार में अत्यंत निष्क्रिय स्थिति में डाल देते हैं। लेकिन ऐसा नहीं है! संचार को समझने की तकनीक के लिए बहुत सावधानी से सुनने की आवश्यकता होती है, सबसे पहले, और, दूसरी बात, चयन में उच्च स्तर की चयनात्मकता। क्याऔर कैसेप्रतिकार करना।

प्रतिक्रियाओं को समझना।प्रतिक्रिया तकनीकों को भागीदारों की वास्तविक बातचीत में सभी प्रकार की व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं या कार्यों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। मनोवैज्ञानिक साहित्य में, अन्य पदनाम पर्यायवाची हैं: प्रकार, प्रकार, विधि या प्रतिक्रिया का रूप। ये तकनीकें समझने में काफी सरल हैं, और हम सभी अपने जीवन में किसी न किसी स्तर पर इनका उपयोग करते हैं। हालांकि, उन्हें पेशेवर कौशल के स्तर पर महारत हासिल करने के लिए व्यवस्थित प्रयासों की आवश्यकता होती है। हम इन तकनीकों को सार्थक प्रकटीकरण के बिना सूचीबद्ध करते हैं:

संपर्क की उपस्थिति की पुष्टि करने वाले सरल वाक्यांश (ध्यान और रुचि की अभिव्यक्ति);

सविस्तार कथन और एक साथी की खुले तौर पर व्यक्त की गई भावनाएँ (ध्यान व्यक्त करना और समझ की शुद्धता की जाँच करना);

वार्ताकार के विचारों और भावनाओं को स्पष्ट करना जो खुले तौर पर व्यक्त नहीं किए गए हैं (आपकी राय में, साथी की सर्वज्ञता क्या है) पर प्रतिक्रिया करना;

वार्ताकार की पूरी तरह से महसूस नहीं की गई भावनात्मक अवस्थाओं की जांच करना ("चेतना के साथी के क्षेत्र में भावनात्मक राज्यों के कारणों को बाहर निकालना");

एक प्रतिक्रिया तकनीक के रूप में मौन (बातचीत के दौरान मौन का सचेत उपयोग);

गैर-मौखिक प्रतिक्रियाएं (संचार में "बॉडी लैंग्वेज" का सचेत उपयोग);

व्याख्या (एक साथी के पूरी तरह से सचेत अनुभवों की जांच का एक प्रकार);

संक्षेपण (वार्तालाप के तार्किक रूप से पूर्ण किए गए टुकड़े का एक विस्तारित व्याख्या);

प्रोत्साहन और आश्वासन (वार्ताकार के विचारों और भावनाओं का मूल्यांकन किए बिना आप जो समझना और स्वीकार करना चाहते हैं उसकी पुष्टि करने का एक तरीका);

ऐसे प्रश्न जो वार्ताकार की स्थिति को स्पष्ट करते हैं (गैर-मूल्यांकनात्मक प्रश्न जो बातचीत में वार्ताकार द्वारा कही गई और व्यक्त की गई आपकी प्रतिक्रिया है)।

संचार को समझने की तकनीक के बारे में जो कुछ भी कहा गया है, उसे आरेख (चित्र 1) के रूप में दर्शाया जा सकता है, जो स्पष्ट रूप से इस तकनीक के मुख्य प्रावधानों और नियमों को दर्शाता है।

चित्र 1।संचार को समझने की तकनीक का उपयोग करते समय सुनने और प्रतिक्रिया देने की चयनात्मक प्रक्रिया

संचार को समझने के कौशल और क्षमता निस्संदेह एक आधुनिक व्यावसायिक व्यक्ति के महत्वपूर्ण पेशेवर गुणों में से हैं। साथ ही, पेशेवर गतिविधि के लिए एक अलग तरह के कौशल के विकास की आवश्यकता होती है, अर्थात् लोगों के साथ काम करने में निर्देशात्मक संचार तकनीकों का उपयोग करने के लिए कौशल और क्षमताएं।

तो डायरेक्टिव कम्युनिकेशन तकनीक क्या है?

यह संचार के विषय, नियमों और प्रतिक्रिया के विशिष्ट तरीकों का एक सेट है, जिसका उद्देश्य अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भागीदार पर प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्रदान करना है।

किसी व्यक्ति के अपने हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने में उद्देश्यपूर्णता और दृढ़ता के रूप में ऐसे गुण एक व्यक्ति के अभिन्न सामाजिक रूप से स्वीकृत गुणों में से हैं आधुनिक दुनिया. लेकिन जीवन में बहुत बार हम इसे रक्षात्मक-आक्रामक रूप में करते हैं, जो लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देने के बजाय बाधा डालता है और मनोवैज्ञानिक बाधाओं, संघर्षों और बाधाओं के उद्भव की ओर ले जाता है। कुछ शर्तों के तहत रक्षात्मक-आक्रामक व्यवहार के कौशल और आदतें किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व के काफी स्थिर लक्षण और उसके संचारी गुणों की विशिष्ट विशेषताएं बन सकती हैं (एक नियम के रूप में, व्यक्ति स्वयं द्वारा खराब रूप से महसूस किया जाता है)। निर्देशात्मक संचार की तकनीक रक्षात्मक-आक्रामक कौशल और आदतों पर काबू पाने और अधिक दक्षता वाले और कम मनोवैज्ञानिक और अन्य लागतों के साथ लोगों के साथ बातचीत में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित है।

निर्देशक दृष्टिकोण निम्नलिखित सिद्धांतों और नियमों पर आधारित है:

उनके पदों, इरादों और लक्ष्यों की खुली, प्रत्यक्ष और स्पष्ट अभिव्यक्ति के लिए;

अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुला, सक्रिय व्यवहार और कार्य करना;

प्रत्यक्ष और खुले तौर पर ऐसे कार्यों को करने से इंकार करना जो आपके हितों की सेवा नहीं करेंगे;

साथी के आक्रामक व्यवहार से खुद को प्रभावी ढंग से और निर्णायक रूप से बचाने के लिए;

साथी के हितों और लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए।

निर्देश प्रतिक्रिया के लिए तकनीक:

निर्देशात्मक प्रश्न (समस्या के लिए भागीदार का उन्मुखीकरण जिसे आप अपने लक्ष्यों के अनुसार चर्चा करने के लिए उपयुक्त मानते हैं);

साथी की स्थिति में विरोधाभासों का खुला स्पष्टीकरण (तर्क और तर्कों में विरोधाभासों की जागरूकता के लिए साथी का उन्मुखीकरण);

वार्ताकार के बयानों के बारे में संदेह व्यक्त करना;

सहमति या असहमति की अभिव्यक्ति (अनुमोदन, अस्वीकृति);

आस्था;

ज़बरदस्ती (यदि वह आपके इरादों के अनुसार कार्य करने से इनकार करता है तो किसी साथी को छिपी या सीधी धमकी)।

अनुनय के संबंध में, एक टिप्पणी की जानी चाहिए। अनुनय को अक्सर निर्देशक संचार का एक अलग तरीका माना जाता है। एक व्यापक अर्थ में, अनुनय एक पारस्परिक प्रक्रिया है जिसमें हम सक्रिय रूप से किसी साथी को किसी विशेष दृष्टिकोण या स्थिति को स्वीकार करने के लिए मनाने की कोशिश करते हैं। उसे एक निश्चित भावनात्मक स्थिति के लिए प्रेरित करें या उसे अपने (और उसके) लक्ष्यों और हितों को समझने के लिए कार्रवाई के एक निश्चित पाठ्यक्रम से सहमत होने के लिए कहें, यानी। व्यापक अर्थ में अनुनय एक मनोवैज्ञानिक प्रभाव है।

संकीर्ण अर्थ में, अनुनय का अर्थ है प्रस्तावित स्थिति के भागीदार द्वारा सचेत स्वीकृति की उपलब्धि, जो व्यवहार के लिए उसका अपना मकसद बन जाता है। यदि वह आलोचनात्मक मूल्यांकन किए बिना आपकी स्थिति को स्वीकार कर लेता है, तो ऐसे प्रभाव को सुझाव कहा जाता है। यदि आप उसकी आंतरिक मान्यताओं के विपरीत अपनी स्थिति से उसकी सहमति चाहते हैं, तो ऐसे प्रभाव को ज़बरदस्ती कहा जाता है, अर्थात। भय का एक मकसद है जो कमांड के आंतरिक उद्देश्यों से अधिक है।

प्रभाव के प्रकारों का ऐसा वर्गीकरण पारंपरिक और आम तौर पर उपयोगी है, क्योंकि यह प्रभाव के विभिन्न रूपों के तहत मनोवैज्ञानिक "ताकत" की डिग्री को अधिक स्पष्ट रूप से समझने में मदद करता है।

व्यावहारिक रूप से, अनुनय पर विचार करना अधिक उपयोगी है, न कि निर्देशन तकनीक की एक सरल विधि या सुझाव और जबरदस्ती के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों में से एक, लेकिन व्यापक अर्थों में - उद्देश्यपूर्ण बातचीत और एक पर प्रभाव की समग्र प्रक्रिया के रूप में भागीदार, या इससे भी अधिक मोटे तौर पर - एक बातचीत प्रक्रिया के रूप में। और इस प्रक्रिया में समझ और निर्देशात्मक संचार दोनों की सभी तकनीकों का उपयोग किया जाता है। इसके अलावा, यह प्रक्रिया एक या अधिक बैठकों के दौरान निर्धारित लक्ष्य की उपलब्धि के साथ समाप्त नहीं होती है।

इस प्रकार, दो प्रभावी रूप, उद्देश्यपूर्ण संचार: संचार को समझने की तकनीक और निर्देशात्मक संचार की तकनीक। एक निश्चित अर्थ में, समझने की तकनीक अप्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष नहीं) मनोवैज्ञानिक प्रभाव या "सक्रिय श्रवण" की तकनीक प्रदान करने की तकनीक है। निर्देशक तकनीक साथी के साथ बातचीत की प्रक्रिया में प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्रदान करने की एक तकनीक है। स्वाभाविक रूप से, बहुत सारे महत्वपूर्ण प्रश्नजिसके लिए अतिरिक्त चर्चा की आवश्यकता होती है (नियमों और प्रतिक्रिया के तरीकों, सीमाओं और इसके उपयोग की कठिनाइयों, आदि के अंतर्निहित मनोवैज्ञानिक तंत्र)। चर्चा के दौरान, संचार के विषय और संचार के लक्ष्यों दोनों को व्यापक अर्थों में समझा गया - यह तकनीक उन सभी विशेषज्ञों के लिए उपयोगी है जिनके पेशे में लोगों के साथ काम करना शामिल है (मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक, शिक्षक से लेकर अन्वेषक, प्रबंधक और राजनयिक तक) .

3.5। पारस्परिक अनुभूति का मनोविज्ञान

बुनियादी अवधारणाओं।संचार एक व्यक्ति द्वारा एक व्यक्ति की धारणा के साथ शुरू होता है, अक्सर मनोवैज्ञानिक प्रभाव सहित पारस्परिक संबंधों के एक साथ गठन के साथ। लागू शर्तों में, पारस्परिक संबंधों के गठन की प्रभावशीलता और संचार साथी पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव का प्रावधान मुश्किल हो सकता है यदि पारस्परिक अनुभूति सफल नहीं हुई। पूर्वगामी संचार के मनोविज्ञान में इन समस्याओं पर विचार करने के तर्क को निर्धारित करता है।

संचार के सभी पहलुओं से मानव धारणा की समस्या का सबसे अधिक अध्ययन किया गया है। इस पर विदेशी अध्ययन के परिणाम जीएम एंड्रीवा, एन.एन. बोगोमोलोवा, ए.ए. बोडालेव, एल.ए. पेट्रोव्स्काया, पी.एन. कुनीत्सीना और अन्य पश्चिमी सामाजिक मनोविज्ञान में पारस्परिक अनुभूति एक संज्ञानात्मक अभिविन्यास के ढांचे के भीतर किया जाता है। वर्तमान में, सेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को और रोस्तोव राज्य विश्वविद्यालयों में वैज्ञानिक विकास किया जा रहा है।

हाल के वर्षों में, संचार भागीदार के ज्ञान पर लोकप्रिय विज्ञान साहित्य की मांग बढ़ी है। फिजियोग्नोमिक डायग्नोस्टिक्स के केंद्रों में, उन लोगों को पढ़ाने के लिए प्रशिक्षण समूह जो "एक व्यक्ति को एक किताब की तरह पढ़ना चाहते हैं", प्रशिक्षण कार्यक्रमों को अक्सर व्यक्ति की नैदानिक ​​​​क्षमताओं को बढ़ाने के लिए सरल बनाया जाता है (वी। ए। लैबुनस्काया, 1997)।

सामाजिक धारणासामाजिक वास्तविकता और मनुष्य द्वारा मनुष्य की धारणा (पारस्परिक धारणा) शामिल है। "मनुष्य द्वारा मनुष्य की धारणा" की मूल अवधारणा लोगों के पूर्ण ज्ञान के लिए अपर्याप्त हो गई। इसके बाद, इसमें "मानव समझ" की अवधारणा को जोड़ा गया, जिसका अर्थ है मानव धारणा और अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की प्रक्रिया से संबंध। समतुल्य वैज्ञानिक अभिव्यक्तियों के रूप में, "पारस्परिक धारणा और समझ" और "पारस्परिक अनुभूति" का उपयोग किया जाता है। मनोवैज्ञानिक और रोजमर्रा के वाक्यांश "लोगों की पहचान", "चेहरे पढ़ना", "भौतिकी",

मानव धारणा की प्रक्रिया में, एक महत्वपूर्ण भूमिका से संबंधित है सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन- एक व्यक्ति की संपत्ति जो उसे सूक्ष्म, लेकिन समझने के लिए आवश्यक विशेषताओं को सफलतापूर्वक पकड़ने की अनुमति देती है। यह एक एकीकृत विशेषता है जो संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं, ध्यान, साथ ही व्यक्ति के जीवन और पेशेवर अनुभव की कुछ विशेषताओं को शामिल करती है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन के केंद्र में विभिन्न प्रकार की संवेदनशीलता हैं। अवलोकन संबंधी संवेदनशीलताव्यक्तित्व विशेषताओं की सामग्री और संचार की स्थिति को याद करते हुए वार्ताकार को देखने की क्षमता से जुड़ा हुआ है (ए। ए। बोडालेव की परिभाषा के अनुसार, यह "विशिष्ट सटीकता" (बोडालेव, 1982) है। सैद्धांतिक संवेदनशीलतामानव व्यवहार की अधिक सटीक समझ और भविष्यवाणी के लिए सबसे पर्याप्त सिद्धांतों का चयन और उपयोग शामिल है। नाममात्र की संवेदनशीलताआपको विभिन्न सामाजिक समुदायों के प्रतिनिधियों को समझने और उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है (एए बोडालेव के अनुसार, यह "रूढ़िवादी सटीकता" है)। विचारधारात्मक संवेदनशीलताप्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता को समझने और उससे दूरी बनाने से जुड़ा हुआ है सामान्य विशेषताएँसमूह (एमीलानोव, 1985)।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमताज्ञान की एक निश्चित मात्रा और कौशल और क्षमताओं का एक स्तर जो संचार की विभिन्न स्थितियों में पर्याप्त रूप से नेविगेट करने की अनुमति देता है, लोगों का निष्पक्ष मूल्यांकन करता है, उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करता है, उनके साथ आवश्यक संबंध बनाता है और प्रचलित परिस्थितियों के आधार पर उन्हें सफलतापूर्वक प्रभावित करता है। यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि भौतिक दुनिया की वस्तुओं और स्थितियों की तुलना में लोगों और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण का आकलन करना अधिक कठिन है।

पारस्परिक क्षमताएक संकीर्ण अवधारणा का प्रतिनिधित्व करता है, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता का हिस्सा है, लेकिन पारस्परिक संपर्कों तक सीमित है।

संचार क्षमतासंचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों में स्थितिजन्य अनुकूलनशीलता और प्रवाह का तात्पर्य है (एमेलियानोव, 1985)।

प्रणालीगत दृष्टिकोणपारस्परिक अनुभूति में।पारस्परिक धारणा पर शोध के कई परिणामों की संरचना के लिए, इस प्रक्रिया (लोमोव, 1999) के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जिसके तत्व विषय, वस्तु और व्यक्ति की धारणा (अनुभूति) की प्रक्रिया हैं। एक व्यक्ति द्वारा (चित्र 2)।

अंक 2।पारस्परिक संपर्क के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण

विषयपारस्परिक धारणा (अनुभूति), नामित प्रणाली का एक तत्व होने के नाते, एक ही समय में यह कई विशेषताओं के साथ एक विकासशील गतिशील प्रणाली है। यह एक संचारक (एक भोले मनोवैज्ञानिक, सड़क से एक व्यक्ति, आदि) के रूप में कार्य कर सकता है। मनोवैज्ञानिक, आदि

एक वस्तुविचाराधीन प्रणाली के एक तत्व के रूप में धारणा वास्तविकता की कई प्रणालियों में शामिल है। उप-प्रणालियों की विविधता जिसमें कथित स्थित है, उसके व्यवहार के विभिन्न रूपों और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की अभिव्यक्तियों को पूर्व निर्धारित करता है। एक सक्रिय रूप से अभिनय व्यक्तित्व होने के नाते, वस्तु विषय से सीखना चाहती है और कुछ मामलों में, अपनी आत्म-प्रस्तुति को व्यवस्थित करने के लिए एक योग्य तरीके (क्रिझांस्काया, त्रेताकोव, 1990)।

प्रक्रियाएक ओर, मानव अनुभूति नामित प्रणाली का एक तत्व है, और दूसरी ओर, एक अभिन्न बहुआयामी घटना होने के नाते, इसे एक स्वतंत्र उपतंत्र के रूप में अध्ययन किया जा सकता है।

अनुभूति की प्रक्रिया एक गैर-समकालिक क्रिया है। अनुभूति के अलावा, इसमें धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया और कभी-कभी संचार और बातचीत के तत्व शामिल होते हैं।

पारस्परिक अनुभूति का विषय।देखने वाले की विशेषताएं उसके उद्देश्य और व्यक्तिपरक विशेषताओं पर निर्भर करती हैं। वे किसी अन्य व्यक्ति को जानने की गहराई, व्यापकता, निष्पक्षता और गति को प्रभावित करते हैं। इनमें लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, स्वभाव, सामाजिक बुद्धि, मनसिक स्थितियां, स्वास्थ्य की स्थिति, दृष्टिकोण, संचार अनुभव, पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताएँ, आदि।

ज़मीन।लैंगिक अंतर अनुभूति की प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। पुरुषों की तुलना में, महिलाएं अधिक सटीक रूप से भावनात्मक स्थिति और पारस्परिक संबंधों, व्यक्तित्व की ताकत और कमजोरियों की पहचान करती हैं, और वार्ताकार की आंतरिक दुनिया में घुसने के लिए भावनात्मक रूप से अधिक संवेदनशील होती हैं। उनके पास सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन के उच्च संकेतक हैं, हालांकि पुरुष वार्ताकार की बुद्धि के स्तर को अधिक सटीक रूप से निर्धारित करते हैं।

आयु।आयु धारणा और समझ की सटीकता को प्रभावित करती है। किशोर और युवा पुरुष सबसे पहले भौतिक डेटा और अभिव्यंजक विशेषताओं पर ध्यान देते हैं। जैसे-जैसे वे मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं और जीवन के अनुभव में महारत हासिल करते हैं, वे लोगों को कई तरह से देखना और उनका मूल्यांकन करना शुरू कर देते हैं। विचारक अधिक सटीक रूप से उन व्यक्तियों की आयु निर्धारित करता है जो वर्षों में उससे संपर्क करते हैं, और वर्षों में बड़े अंतर के मामले में अधिक बार गलत होते हैं। उम्र के साथ, नकारात्मक भावनात्मक अवस्थाओं को अधिक आसानी से विभेदित किया जाता है (बोडालेव, 1995) परिपक्व लोग किशोरों और बुजुर्गों दोनों को समझ सकते हैं। बच्चे और किशोर अक्सर वयस्कों को समझने और उनका पर्याप्त मूल्यांकन करने में असमर्थ होते हैं।

राष्ट्रीयता।एक व्यक्ति अपने आसपास की दुनिया को अपने राष्ट्रीय जीवन के प्रिज्म के माध्यम से देखता है, अर्थात जातीय रीति-रिवाजों, परंपराओं, आदतों के माध्यम से जो उसने बनाई है, आदि। यह जातीय उपसंस्कृति से जुड़े "व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना" को दर्शाता है। "विभिन्न राष्ट्रों के प्रतिनिधियों के रूप में, दोनों लोगों के स्वयं और उनके बीच विकसित होने वाले संबंधों में धारणा की प्रकृति, एक-राष्ट्रीय वातावरण की तुलना में अधिक बारीक है" (खाबीबुलिन, 1974, पृष्ठ 87)। यदि विचारक के पास विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने का अनुभव है, तो कथित के विचार के निर्माण पर राष्ट्रीयता का प्रभाव कम स्पष्ट होगा।

स्वभाव।स्वभाव की कुछ विशेषताएँ दूसरे व्यक्ति के संज्ञान की प्रक्रिया को प्रभावित करती हैं। यह प्रयोगात्मक रूप से स्थापित किया गया था कि विचारक का बहिर्मुखता जितना अधिक होता है, उतनी ही सटीक रूप से वह अभिव्यंजक विशेषताओं को पहचानता है और जितना कम वह उस स्थिति को ध्यान में रखता है जिसमें वह है। दूसरी ओर, अंतर्मुखी अभिव्यंजक विशेषताओं के प्रति अविश्वास दिखाते हैं, वे प्राप्तकर्ताओं के आकलन में अधिक सटीक होते हैं और वस्तु की सबसे संभावित अवस्थाओं के बारे में विचारों के साथ काम करते हैं। कुछ शोधकर्ताओं के अनुसार, बहिर्मुखी दिखते हैं, अंतर्मुखी सोचते हैं। संवादहीन और भावनात्मक रूप से अस्थिर लोग नकारात्मक भावनात्मक अवस्थाओं को पहचानने में अधिक सफल होते हैं (बोडालेव, 1995)। अन्य लोगों में बहिर्मुखी मुख्य रूप से व्यवहार के बाहरी पक्ष में रुचि रखते हैं, व्यक्तित्व की उपस्थिति के भौतिक घटक और अन्य क्षण जिनमें स्वयं में निहित डेटा के समान जानकारी होती है। अक्सर वे खुद को सबसे पहले अन्य लोगों में खोजने की कोशिश करते हैं, कभी-कभी वस्तु की व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में जानकारी की उपेक्षा करते हैं, अगर वे इसे अपने लिए एक अनिच्छुक व्यक्ति मानते हैं।

सामाजिक बुद्धिमत्ता।वे लोग जो विकसित हैं और उच्च स्तर की सामाजिक बुद्धि रखते हैं, वे विभिन्न मानसिक अवस्थाओं और पारस्परिक संबंधों को निर्धारित करने में अधिक सफल होते हैं। व्यक्तित्व का सामान्य विकास वैज्ञानिक और रोजमर्रा की मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं सहित एक समृद्ध शब्दावली के कब्जे को निर्धारित करता है, और कथित व्यक्ति को चित्रित करते समय आपको उनके साथ अधिक सफलतापूर्वक संचालित करने की अनुमति देता है।

सामाजिक बुद्धिमत्ता को किसी व्यक्ति की क्षमता के रूप में समझा जाता है, जो संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं, भावनात्मक और सामाजिक अनुभव की बारीकियों के आधार पर, खुद को, अन्य लोगों को समझने और उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए होता है। सामाजिक बुद्धि का संज्ञानात्मक विकास और नैतिकता की भावनात्मक नींव दोनों के साथ एक सामान्य संरचनात्मक आधार है। इसे "पारस्परिक संबंधों में दूरदर्शिता" (ई. थार्नडाइक) और "व्यावहारिक-मनोवैज्ञानिक मन" (एल. आई. उमानस्की) (एमेलीनोव, 1985) के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

सामाजिक बुद्धि सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन, दृश्य स्मृति, वास्तविकता और मानव व्यवहार की रिफ्लेक्सिव समझ, मनोवैज्ञानिक जानकारी का विश्लेषण और संश्लेषण करने की क्षमता और विकसित कल्पना पर आधारित है। यह आपको व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को और अधिक सफलतापूर्वक सीखने, उसके पारस्परिक संबंधों को अलग करने और विभिन्न स्थितियों में उसके व्यवहार की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है,

मानसिक हालत।भले ही कोई व्यक्ति थका हुआ हो या, इसके विपरीत, विश्राम, एकाग्र या विचलित हो, ये और अन्य मानसिक अवस्थाएं अनजाने में कथित छवि के निर्माण को प्रभावित करती हैं। पूर्वगामी की पुष्टि कई प्रयोगों (बोडालेव, 1995) द्वारा की जाती है।

स्वास्थ्य की स्थिति।जैसा कि मनोचिकित्सा और चिकित्सा मनोविज्ञान में शोध के परिणामों से पता चलता है, विचारक के स्वास्थ्य की स्थिति अन्य लोगों को जानने की प्रक्रिया को प्रभावित करती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, सिज़ोफ्रेनिक्स की तुलना में न्यूरोटिक्स, लोगों की मानसिक स्थिति और पारस्परिक संबंधों का अधिक सटीक आकलन करते हैं।

समायोजन। A. A. Bodalev का प्रयोग व्यापक रूप से जाना जाता है, जब विषयों के विभिन्न समूहों में, उन्हें एक ही व्यक्ति की तस्वीर के साथ प्रस्तुत करने से पहले, अलग-अलग सेटिंग्स दी गई थीं। "अपराधी" सेट करते समय, विषयों ने तस्वीर में व्यक्ति को "दस्यु ठोड़ी", "कम", आदि के साथ "जानवर" के रूप में चित्रित किया, और "नायक" सेट करते समय, उन्होंने एक "युवा व्यक्ति" का वर्णन किया दृढ़ इच्छाशक्ति और साहसी चेहरा", आदि। (बोडालेव, 1995)। विदेशी प्रयोगों से, एक ही व्यक्ति की ध्रुवीय विशेषताओं को जाना जाता है, पहले मामले में एक उद्यमी के रूप में और दूसरे में - एक वित्तीय निरीक्षक के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

विदेशी अध्ययनों के परिणाम बताते हैं कि किसी दिए गए व्यक्ति के लिए एक निश्चित स्थिति से अन्य लोगों को देखने का रवैया स्थिर हो सकता है और नकारात्मक रूप से कठोर (कड़वाहट का प्रभाव) से लेकर नरम और परोपकारी (कृपालु का प्रभाव) तक हो सकता है।

मूल्य अभिविन्यास व्यक्तित्व के प्रेरक-आवश्यकता क्षेत्र से जुड़े हैं। वे विषय को उन विशेषताओं की धारणा और निर्धारण के लिए उन्मुख करते हैं जो उसके लिए महत्वपूर्ण हैं, और अक्सर यह अनजाने में होता है।

M. A. Dzherelievskaya के काम में, फोटोग्राफिक छवियों के मूल्यांकन की तकनीक का उपयोग करते हुए, एक व्यक्ति के दृश्य मनोविश्लेषण के सहकारी-संघर्ष व्यवहार और श्रेणीबद्ध संरचनाओं के बीच संबंध सामने आए (Dzherelievskaya, 2000)।

संचार अनुभवविभिन्न सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के साथ विषय के संपर्कों को जमा करता है लोगों के साथ विषय के संपर्क जितने अधिक विविध होते हैं, उतना ही सटीक रूप से वह अपने आसपास के लोगों को समझता है।

व्यावसायिक गतिविधि।अलग-अलग तरह के काम के लिए लोगों से अलग-अलग मात्रा में संचार की आवश्यकता होती है। सार्वजनिक पेशे (शिक्षक, वकील, अनुवादक, आदि) सक्रिय रूप से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता बनाते हैं। कई प्रयोगों में पेशे, संचार अनुभव और पारस्परिक धारणा के बीच संबंध का पता चला है (बोडालेव, 1970; कुकोसियन, 1981)।

निजी खासियतें।आत्म-समझ और पर्याप्त आत्म-सम्मान अन्य लोगों को जानने की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं। यह प्रयोगात्मक रूप से स्थापित किया गया है कि जो लोग आश्वस्त हैं और निष्पक्ष रूप से स्वयं से संबंधित हैं, ज्यादातर मामलों में, अन्य लोगों को उनके प्रति स्थित उदार के रूप में मूल्यांकन करते हैं। असुरक्षित लोग अक्सर अपने आस-पास के लोगों को ठंडक की ओर आकर्षित होने और उनके प्रति प्रवृत्त नहीं होने का अनुभव करते हैं (बोडालेव, 1995)। आत्म-आलोचना आपको अपने आसपास के लोगों को अधिक पर्याप्त रूप से समझने की अनुमति देती है। अधिनायकवादी विषयों, लोकतांत्रिक रूप से निपटाए गए विषयों की तुलना में, कथित चेहरों के बारे में अधिक कठोर निर्णय व्यक्त करते हैं। जो लोग मानसिक संगठन के संदर्भ में अधिक जटिल और संवेदनशील होते हैं, वे कथित चेहरों का गहन और अधिक विस्तृत तरीके से वर्णन और मूल्यांकन करते हैं।

विषय की सहानुभूति विषय और वस्तु के बीच एक निश्चित तालमेल बनाती है, जो बाद के व्यवहार में कुछ बदलाव लाती है और अंततः कथित व्यक्तित्व का सकारात्मक मूल्यांकन कर सकती है।

संवेदनाओं के प्रकार के आधार पर जिसके माध्यम से लोग बुनियादी जानकारी प्राप्त करते हैं (जब एक व्यक्ति किसी व्यक्ति द्वारा माना जाता है), न्यूरोलिंग्विस्टिक प्रोग्रामिंग लोगों को दृश्य, श्रवण और किनेथेटिक्स में वर्गीकृत करता है। "विजुअल्स" कथित व्यक्ति के बारे में जानकारी को नेत्रहीन रूप से कैप्चर करना पसंद करते हैं। "ऑडियल्स" एक संचार भागीदार के भाषण बयानों की सामग्री पर अधिक ध्यान देते हैं। "किनेथेटिक्स" अपने शरीर की स्थिति और साथी के विभिन्न आंदोलनों के माध्यम से इसका अध्ययन करना चाहते हैं और वस्तु की स्थिति को भावनात्मक रूप से महसूस करते हैं।

ज्ञान की वस्तु के रूप में मनुष्य।एक व्यक्ति की धारणा और समझ कई प्रायोगिक कार्यों में परिलक्षित हुई है।एक कथित व्यक्तित्व की कई विशेषताओं पर व्यवस्थित रूप से विचार करना, एकल करना और समूह बनाना महत्वपूर्ण लगता है। इस संबंध में, मौलिक अवधारणा जानने योग्य (बाहरी उपस्थिति) की उपस्थिति हो सकती है, जिसमें भौतिक और सामाजिक पहलू शामिल हैं।

भौतिक उपस्थितिमानवशास्त्रीय विशेषताओं, शारीरिक, कार्यात्मक और पैरालिंग्विस्टिक विशेषताओं का सुझाव देता है।

मानव विज्ञानशारीरिक रूप की विशेषताओं में ऊंचाई, काया, सिर, हाथ, पैर, त्वचा का रंग आदि शामिल हैं। शोध के परिणामों के अनुसार, उपरोक्त विशेषताओं को देखते हुए, विषय आयु, जाति या जातीयता, स्वास्थ्य की स्थिति और अन्य के बारे में एक निश्चित निष्कर्ष निकाल सकता है। वस्तु की विशेषताएं।

शारीरिक विशेषताएं:श्वसन, रक्त परिसंचरण, पसीना, आदि। उन्हें देखते हुए, विषय शारीरिक आयु, स्वभाव, स्वास्थ्य की स्थिति और वस्तु की अन्य विशेषताओं के बारे में कुछ निष्कर्ष निकालता है। उदाहरण के लिए, त्वचा की लालिमा या धुंधलापन, कंपकंपी का दिखना, पसीना कथित के मानसिक तनाव का संकेत दे सकता है। खांसने और छींकने के दौरान व्यक्ति जिस तरह का व्यवहार करता है (रूमाल का प्रयोग करता है, मुंह फेर लेता है आदि) उसके सांस्कृतिक स्तर का सूचक है।

कार्यात्मक विशेषताएंमुद्रा, मुद्रा और चाल शामिल करें। आसन एक आकृति को एक निश्चित रूप देने का एक तरीका है, शरीर और सिर की स्थिति का संयोजन। पतला, टोंड, गोल-कंधों वाला, तनावग्रस्त, निर्जन, कूबड़ वाला आसन, आदि; गतिविधि पर - सुस्त और जोरदार। मुद्रा का कटर, प्रशिक्षक, कोरियोग्राफर आदि द्वारा सबसे सटीक रूप से मूल्यांकन किया जाता है। इसके अनुसार, विचारक स्वास्थ्य की स्थिति निर्धारित कर सकता है, चाहे कोई व्यक्ति खेल, मानसिक स्थिति, आयु, चरित्र लक्षण (आत्मविश्वास, अहंकार, विनम्रता) के लिए जाता हो , दासता, आदि) और स्वभाव के कुछ गुण।

आसन अंतरिक्ष में शरीर की स्थिति है। प्रायोगिक अध्ययनों के परिणाम बताते हैं कि मुद्राएं किसी व्यक्ति की मानसिक स्थिति, उसके चरित्र के कुछ लक्षणों, सांस्कृतिक स्तर, लोगों के प्रति दृष्टिकोण, मानसिक स्थिति, जातीय मूल आदि को निर्धारित कर सकती हैं। ).

चाल चलने का तरीका है, व्यक्ति की चाल। स्वभाव (चलने की गति - तेज या धीमी), शारीरिक भलाई (थकान, प्रफुल्लता, आदि), व्यवसाय (एक बैलेरीना, नाविक की चाल), पिछली बीमारियाँ, उम्र (सीनील चाल), मानसिक स्थिति (दोषी चाल) और आदि (बाल्ज़ाक, 1996)। गैट का मनोविश्लेषण एक समझदार समस्या है।

पैरालिंग्विस्टिक विशेषताएंसंचार: चेहरे के भाव, हावभाव और शरीर की हरकतें, आंखों का संपर्क [वैज्ञानिक साहित्य में, कार्यात्मक, पैरालिंग्विस्टिक, एक्सट्रालिंग्विस्टिक और प्रॉक्समिक क्षमताओं के साथ-साथ स्पर्श और आंखों के संपर्क को संचार के गैर-मौखिक साधन या मानव अभिव्यक्ति कहा जाता है। 1999)।] विभिन्न शोधकर्ता इन अवधारणाओं में विभिन्न सामग्री का निवेश करते हैं।]। वैज्ञानिक साहित्य में, इशारों और शरीर की गतिविधियों की तुलना में चेहरे के भावों का बेहतर अध्ययन किया जाता है।

चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की अभिव्यंजक हरकतें हैं। मिमिक संकेतों में गुणात्मक और मात्रात्मक विशेषताएं शामिल हैं। गुणात्मक पक्ष में भावनात्मक चेहरे की अभिव्यक्ति शामिल होती है। भावनात्मक अवस्थाओं की धारणा और समझ की समस्या अंतःविषय और जटिल है। अभिव्यक्तियों को पहचानने के लिए, पी। एकमन के दृष्टिकोण का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, जिसमें छह मुख्य कार्यक्रम शामिल हैं - आनंद (खुशी), क्रोध (दृढ़ संकल्प), भय, पीड़ा (उदासी), अवमानना ​​​​(घृणा) और आश्चर्य (चित्र 3) और आर। वुडवर्थ, चार कार्यक्रमों से मिलकर बनता है: सुख-नाराजगी, ध्यान-उपेक्षा। असंदिग्ध और दृढ़ता से व्यक्त भावनाओं में अंतर करना आसान है, लेकिन मिश्रित और कमजोर रूप से व्यक्त मानसिक अवस्थाओं को पहचानना अधिक कठिन होता है। भावनात्मक अभिव्यक्तियों की मात्रात्मक विशेषताओं में व्यक्तित्व अनुभवों की अभिव्यक्तियों की तीव्रता (उनकी गंभीरता की डिग्री) शामिल है (व्हाइटसैड, 1997, इज़ार्ड, 1999)।

चावल। 3.पी। एकमैन का भावनात्मक पैमाना

चावल। 4.आर। वुडवर्थ का भावनात्मक पैमाना

चेहरे के भावों द्वारा भावनात्मक अवस्थाओं की पहचान एक कथित व्यक्ति की गठित छवि की तुलना करने वाले की स्मृति में संग्रहीत अभिव्यंजक चेहरे के भावों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक मानकों की प्रणाली के साथ होती है।

इशारों अभिव्यंजक हाथ आंदोलनों हैं। पैंटोमाइम कहे जाने वाले शारीरिक आंदोलनों में सिर, धड़ और पैरों की गति शामिल होती है। समाजीकरण की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति एक निश्चित समुदाय के लिए विशिष्ट इशारों और शरीर के आंदोलनों में महारत हासिल करता है। इस संबंध में, जब किसी व्यक्ति को एक विचारशील समूह से संबंधित माना जाता है, तो बाद वाला उसके इशारों और शरीर की गतिविधियों का पर्याप्त मूल्यांकन करेगा। यदि बोध की वस्तु बोधकर्ता के लिए अज्ञात समुदाय से संबंधित है, तो इसके कुछ इशारे बोधकर्ता के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं या अलग तरीके से व्याख्या किए जा सकते हैं (रूकले, 1996, प्रोनिकोव, लत्सनोव, 1998, विल्सन, मैकक्लॉघलिन, 1999)।

वस्तु की टकटकी की दिशा से, आसपास के चेहरों पर निर्धारण का समय और आवृत्ति, वस्तु का उनके साथ संबंध निर्धारित कर सकता है। यदि हम यहां वस्तु के शरीर के मोड़ को जोड़ते हैं, तो वह अपने संचार साथी पर व्यंग्य करता है या झपकाता है, तो यह सब मिलकर उसके ज्ञान के अतिरिक्त अवसर प्रदान करता है। पूर्वी देशकिसी व्यक्ति की आंखों में देखना आम तौर पर स्वीकार नहीं किया जाता है।

स्पर्शनीय विशेषताओं में विभिन्न स्पर्श (हैंडशेक, स्ट्रोक, पैट, चुंबन) शामिल हैं। उनके अनुसार, व्यक्ति पारस्परिक अनुभूति की वस्तु के स्वभाव, उसके भावनात्मक-वाष्पशील नियमन के स्तर, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण, जिसके साथ वह संवाद करता है, सांस्कृतिक स्तर, जातीयता, आदि निर्धारित कर सकता है।

व्यावहारिक रूप से, पी। एकमन "साइकोलॉजी ऑफ़ लाइज़" का नवीनतम कार्य रुचि का है, जिसमें धोखे के कई अनुभवजन्य संदर्भ सामने आए हैं और उनकी मान्यता के लिए एक तकनीक दी गई है (एकमैन, 1999)।

सामाजिक उपस्थितिएक सामाजिक भूमिका, उपस्थिति का सामाजिक डिजाइन, संचार की समीपस्थ विशेषताएं, भाषण और बहिर्भाषिक विशेषताएं और गतिविधि विशेषताएं शामिल हैं।

सामाजिक भूमिका- इस समाज द्वारा निर्धारित मानदंडों के अनुसार अपने प्रतिनिधियों की अपेक्षाओं के अनुसार किसी व्यक्ति का अहंकार व्यवहार। एक सामाजिक भूमिका (बोबनेवा, 1978; बर्न, 1996; शिबुतानी, 1998; एंड्रीवा, बोगोमोलोवा, पेट्रोव्स्काया, 2001) को पूरा करने के लिए औपचारिक आवश्यकताओं के बावजूद, एक वस्तु अपने व्यवहार को काफी विस्तृत श्रृंखला में बदल सकती है, जिससे इसकी व्यक्तिगत विशेषताएं प्रकट होती हैं।

उपस्थिति का सामाजिक डिजाइन (उपस्थिति)।किसी व्यक्ति के कपड़े, उसके जूते, गहने और अन्य सामान को देखते समय, विषय वस्तु के स्वाद, कुछ चरित्र लक्षण, मूल्य अभिविन्यास, सामाजिक, स्थिति, वित्तीय स्थिति, राष्ट्रीयता आदि का निर्धारण कर सकता है। स्वाद का संकेतक क्षमता है उम्र को ध्यान में रखते हुए एक व्यक्ति, उसके फिगर की विशेषताएं। गहनों की उपस्थिति, उपयोग किए जाने वाले सौंदर्य प्रसाधन (विशेष रूप से अहंकार महिलाओं को संदर्भित करता है) कथित (सोरिना, 1998) के लिए उनकी प्रतिष्ठा के स्तर को इंगित करता है।

संचार की समीपस्थ विशेषताएंसंचारकों और उनकी सापेक्ष स्थिति के बीच की दूरी को शामिल करें। किसी वस्तु और उसके साथी के बीच की दूरी को देखते हुए, कोई यह निर्धारित कर सकता है कि उसके साथ उसका क्या संबंध है, उसकी क्या स्थिति है, आदि (हॉल, 1959, 1966)। साथी के संबंध में धारणा की वस्तु का अभिविन्यास और उनके बीच "संचार का कोण", वह स्थान जिसे वह चुनता है - यह सब मिलकर विचारक को चरित्र लक्षण, व्यवहार शैली और वस्तु की अन्य विशेषताओं को निर्धारित करने की अनुमति देता है (निरेनबर्ग) , कैलेरो, 1990)।

भाषण सुविधाएँशब्दार्थ, व्याकरण और ध्वन्यात्मकता से संबंधित। वस्तु, व्याकरणिक निर्माण, ध्वन्यात्मक विशेषताओं, सबटेक्स्ट इत्यादि द्वारा उपयोग की जाने वाली शब्दावली को समझते हुए, समझने वाला निर्धारित कर सकता है मूल्य अभिविन्यास, स्वाद, सामाजिक स्थिति, व्यवसाय और व्यक्तिगत गुण, उम्र और अन्य विशेषताएं। फिक्शन से एक ज्वलंत उदाहरण, जन्म और निवास स्थान, पेशे, भाषण की विशेषताओं द्वारा निर्धारित करने की क्षमता का प्रदर्शन, बी। शॉ द्वारा "पैग्मेलियन" नाटक से ध्वन्यात्मक हिगिंस के प्रोफेसर हैं।

भाषण की अलौकिक विशेषताएंआवाज की मौलिकता, लय, पिच, जोर, स्वर-शैली, विराम भरने की प्रकृति आदि का सुझाव देते हैं। अतीत में, यह सब पैरालिंग्विस्टिक्स से संबंधित था। वर्तमान में, कुछ शोधकर्ता उपरोक्त का श्रेय बहिर्भाषाविज्ञान को देते हैं, और कुछ (लबुनस्काया, 1999) अभियोग को। जैसा कि प्रायोगिक अध्ययनों से पता चलता है, जब बाह्य भाषाई विशेषताओं को देखते हुए, किसी वस्तु के सांस्कृतिक स्तर, उसके विभिन्न मानसिक अवस्थाओं, तनावपूर्ण और अन्य क्षणों को निर्धारित किया जा सकता है।

वस्तु द्वारा की गई क्रिया की विशेषताएं।श्रम गतिविधि की प्रक्रिया में एक व्यक्ति पूरी तरह से प्रकट होता है। विभिन्न प्रकार की गतिविधियों (अध्ययन, कार्य, खेल) में जब वह व्यावसायिक क्रियाएं करता है, तो वस्तु को देखते हुए, विषय अपने मूल्यों, पेशेवर गुणों, कार्य के प्रति दृष्टिकोण, चरित्र लक्षणों आदि को बेहतर ढंग से समझता है। आवेगी क्रियाओं द्वारा, विचारक कुछ निर्धारित कर सकता है स्वभाव के गुण, भावनात्मक-वाष्पशील गुणों के गठन का स्तर; संचार क्रियाओं के लिए - संचार कौशल के गठन का स्तर, बातचीत के लिए प्राकृतिक प्रवृत्ति।

सामाजिक विशेषताओं की तुलना में वस्तु की भौतिक उपस्थिति के लक्षण अधिक विश्वसनीय होते हैं और पहले और उज्जवल दिखाई देते हैं। इसी समय, कथित वस्तु की सामाजिक विशेषताएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण हैं।

किसी कथित विषय की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का मूल्यांकन और व्याख्या करते समय, उनकी अभिव्यक्ति के बहुसंख्यक निर्धारण को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, संकेतों की उत्पत्ति की अस्पष्टता ज्ञात होने वाले व्यक्ति की शारीरिक और सामाजिक उपस्थिति के बारे में सूचित करती है। साथ ही, यह ध्यान में रखना उचित है कि अनुभूति के विषय पर वांछित प्रभाव उत्पन्न करने के लिए कथित वस्तु सचेत रूप से अपनी आत्म-प्रस्तुति (स्व-प्रस्तुति) को व्यवस्थित कर सकती है।

मानव अनुभूति की प्रक्रिया के लक्षण।इस प्रक्रिया में ऐसे तंत्र शामिल हैं जो कथित तौर पर विचार की पर्याप्तता को विकृत करते हैं, साथ ही पारस्परिक अनुभूति के तंत्र, वस्तु से प्रतिक्रिया, और जिन स्थितियों में धारणा होती है।

पारस्परिक अनुभूति के तंत्र जो कथित की उभरती हुई छवि की पर्याप्तता को विकृत करते हैं।मनोवैज्ञानिक साहित्य में, एक कथित व्यक्ति के विचार के गठन की पर्याप्तता को प्रभावित करने वाले तंत्र को अलग तरह से कहा जाता है: धारणा के प्रभाव (एंड्रीवा, 1999), अनुभूति की प्रक्रियाएं, कथित की उभरती हुई छवि को विकृत करने वाले तंत्र। उनके कामकाज की एक विशेषता यह है कि वे लोगों के वस्तुनिष्ठ ज्ञान की संभावना को अलग-अलग डिग्री तक सीमित करते हैं। उनमें से कुछ को प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित किया गया है, जबकि अधिकांश, हालांकि साहित्य में वर्णित हैं, आगे सत्यापन की आवश्यकता है। इन तंत्रों में शामिल हैं: अंतर्निहित व्यक्तित्व संरचना का कार्य, पहली छाप का प्रभाव, प्रक्षेपण, स्टीरियोटाइपिंग, सरलीकरण, आदर्शीकरण और जातीयतावाद।

निहित (आंतरिक) व्यक्तित्व संरचना के कामकाज का तंत्र।व्यक्तित्व का अंतर्निहित सिद्धांत मानता है कि प्रत्येक व्यक्ति की एक स्थापित संरचना होती है, जो उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की विशेषता होती है। इस संरचना का निर्माण क्रमिक बचपन के वर्षों में होता है और मुख्य रूप से 16-18 वर्ष की आयु तक समाप्त हो जाता है। यह जानने वाले लोगों के जीवन के अनुभव को संचित करता है (कोन, 1987, 1989: बोडालेव, 1995)। किसी व्यक्ति के विवरण के तत्व जो बाद में दिखाई देते हैं (व्यक्तिगत वर्णनकर्ता) लोगों के बारे में पहले से ही बने विचारों को "समायोजित" करते हैं। लोगों के बारे में विचारों की निहित संरचना अनजाने में लोगों के ज्ञान की प्रक्रिया को प्रभावित करती है। यह देखने वाले की जीवन स्थिति, उसके सामाजिक दृष्टिकोण और अन्य पहलुओं को दर्शाता है जो धारणा और अनुभूति को पूर्व निर्धारित करता है।

कथित (प्रधानता या नवीनता का तंत्र) के बारे में पहली छाप का प्रभाव।इसका सार इस तथ्य पर उबलता है कि कथित की पहली छाप जानने योग्य की छवि के बाद के गठन को प्रभावित करती है। प्रारंभिक संपर्क के दौरान, संज्ञेय कथित के संबंध में एक उन्मुख प्रतिवर्त प्रकट करता है (यह या वह कौन है? उसकी या उसकी क्या विशेषता है? इस व्यक्ति से क्या उम्मीद की जा सकती है? , आयु, आकृति, अभिव्यक्ति, आदि)। जो सामाजिक उपस्थिति की तुलना में अपेक्षाकृत अधिक स्थिर है। जैसा कि विदेशी और घरेलू प्रयोगों के परिणामों से पता चलता है, पहली छाप न केवल स्थिर, बल्कि वस्तु की आवश्यक विशेषताओं को भी ठीक करती है, जो पहली छाप की स्थिरता को निर्धारित करती है। संचार के 9 सप्ताह तक की अवधि में वार्ताकार के संबंध में ओरिएंटिंग रिफ्लेक्स की गहराई धीरे-धीरे बढ़ जाती है। A. A. Bodalev के अनुसार, एक व्यक्ति की अधिक सही समझ उन लोगों के बीच विकसित होती है जो बहुत लंबे समय तक संवाद नहीं करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बहुत करीबी परिचित नहीं हैं।

प्रक्षेपण का तंत्र संज्ञेय लोगों पर धारणा के विषय की मानसिक विशेषताओं का स्थानांतरण है।दोनों सकारात्मक और नकारात्मक लक्षण, गुण जो वस्तु में वास्तव में नहीं है। इसकी पुष्टि विदेश और रूस दोनों में किए गए कई प्रयोगों के परिणामों से होती है। स्वतंत्र चरित्र लक्षणों वाले लोगों का वर्णन करते समय, उन्होंने नामित विशेषताओं के करीब शब्दावली का उपयोग किया। जिन लोगों में कम आत्म-आलोचना और अपने स्वयं के व्यक्तित्व में कमजोर पैठ की विशेषता होती है, उनमें प्रक्षेपण तंत्र अधिक स्पष्ट होता है (बोडालेव, 1995)।

स्टीरियोटाइपिंग (वर्गीकरण) का तंत्रविषय के लिए जाने जाने वाले लोगों में से किसी एक प्रकार के कथित व्यक्ति को संदर्भित करना शामिल है। समाजीकरण की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति संज्ञेय लोगों को वर्गीकृत करना सीखता है, उन्हें समानता और अंतर के आधार पर विभिन्न श्रेणियों में संदर्भित करता है। अतीत में विचारक, एक नियम के रूप में, उन लोगों के बारे में सामान्यीकृत विचार बनाता है जिन्हें वह जानता है (उम्र, जातीय, पेशेवर और अन्य रूढ़ियाँ)।

स्टीरियोटाइपिंग तंत्र दोहरी भूमिका निभाता है। एक ओर, यह कथित लोगों के संज्ञान की सुविधा प्रदान करता है, विभिन्न समुदायों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को उधार लेता है और उन्हें मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति के लिए जिम्मेदार ठहराता है, और दूसरी ओर, यह ज्ञात होने वाले व्यक्ति की अपर्याप्त छवि के निर्माण की ओर जाता है। अलग-अलग लोगों की हानि के लिए उसे विशिष्ट विशेषताओं के साथ संपन्न करना।

सरलीकरण तंत्र।इस तंत्र का सार कथित चेहरों के बारे में स्पष्ट, सुसंगत, आदेशित विचारों की अचेतन इच्छा है। यह व्यक्ति की वास्तव में मौजूदा विरोधाभासी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के "चौरसाई" की ओर जाता है। कथित व्यक्तित्व की एकरूपता को अतिरंजित करने की प्रवृत्ति ध्रुवीय लक्षणों, गुणों और अन्य विशेषताओं की अभिव्यक्तियों के निर्धारण को कम करना संभव बनाती है, जो अंततः ज्ञान की वस्तु की छवि के गठन की निष्पक्षता को विकृत करती है।

आदर्शीकरण तंत्र।इस तंत्र को अलग तरह से कहा जाता है: "प्रभामंडल प्रभाव" और "प्रभामंडल प्रभाव"। इसका अर्थ ज्ञात वस्तु को विशेष रूप से सकारात्मक गुणों से संपन्न करना है। साथ ही, तंत्र न केवल सकारात्मक लक्षणों और गुणों के अतिसंवेदनशीलता में प्रकट होता है, बल्कि नकारात्मक मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कम आकलन में भी प्रकट होता है। आदर्शीकरण तंत्र स्थापना के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है, जो आदर्शीकरण तंत्र को लॉन्च करने के लिए शुरुआती बिंदु है। तंत्र, एक नियम के रूप में, कथित (एंड्रीवा, 1999) के बारे में प्रारंभिक सीमित जानकारी के साथ प्रकट होता है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए। मिलर का एक दिलचस्प प्रयोग, वी। एन। कुनित्स्ना द्वारा वर्णित आदर्शीकरण के तंत्र से जुड़ा है। यह इस धारणा पर आधारित है कि यदि कोई व्यक्ति बाहरी रूप से किसी अन्य व्यक्ति की शारीरिक बनावट को पसंद करता है, तो जब वह उसे देखता है, तो उसके लिए सकारात्मक मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का श्रेय दिया जाता है। प्रयोग का सार इस प्रकार था। ए. मिलर ने विशेषज्ञों की मदद से तस्वीरों के तीन समूह चुने, जिनमें सुंदर, साधारण और बदसूरत लोग शामिल थे। उसके बाद, उन्होंने उन्हें 18 से 24 वर्ष की आयु के पुरुषों और महिलाओं के सामने पेश किया और उनसे तस्वीर में दर्शाए गए प्रत्येक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया का वर्णन करने के लिए कहा। "विषयों ने सुंदर लोगों को अधिक आत्मविश्वासी, खुश, ईमानदार, स्तर-प्रधान, ऊर्जावान, मिलनसार, परिष्कृत और आध्यात्मिक रूप से समृद्ध लोगों की तुलना में रेट किया, जिन्हें विशेषज्ञों द्वारा बदसूरत या साधारण के रूप में रेट किया गया था। पुरुष विषयों ने सुंदर महिलाओं को अधिक देखभाल करने वाली और चौकस के रूप में मूल्यांकित किया" (कुनीत्स्याना, काज़रिनोवा, पोगोलशा, 2001, पृष्ठ 310)।

जातीयतावाद का तंत्र।जातीयता व्यक्तित्व के तथाकथित फ़िल्टरिंग तंत्र को सक्रिय करती है, जिसके माध्यम से कथित वस्तु के बारे में सभी जानकारी पारित की जाती है। इस तंत्र का सार जीवन के जातीय तरीके से जुड़े फिल्टर के माध्यम से सभी सूचनाओं का मार्ग है। यदि वस्तु और विषय एक ही राष्ट्रीयता से संबंधित हैं, तो एक नियम के रूप में, कथित की सकारात्मक विशेषताओं को कम करके आंका जाता है, और यदि वे किसी अन्य जातीय समूह से संबंधित हैं, तो उन्हें कम या निष्पक्ष रूप से मूल्यांकन किया जाता है।

भोग तंत्र।यह इस तथ्य में निहित है कि आसपास के लोग, एक नियम के रूप में, सकारात्मक रूप से धारणा की वस्तुओं का मूल्यांकन करते हैं। आदर्शीकरण के तंत्र से इसका अंतर इस तथ्य में निहित है कि माना गया प्रभाव कथित लोगों के नकारात्मक गुणों को कम करता है (कम करता है), लेकिन उन्हें सकारात्मक विशेषताओं से संपन्न नहीं करता है। वी. एन. कुनित्स्याना के अनुसार, यह तंत्र महिलाओं में अधिक स्पष्ट है (कुनीत्स्ना, काज़रिनोवा, पोगोलशा, 2001)।

पारस्परिक अनुभूति के तंत्र।किसी व्यक्ति को देखते और समझते समय, विषय अनजाने में पारस्परिक अनुभूति के विभिन्न तंत्रों का चयन करता है। यह लोगों के साथ संवाद करने के लिए विषय की तैयारी पर निर्भर करता है। पारस्परिक अनुभूति के तंत्र अपने संचार अनुभव, पहचान, आरोपण और अन्य लोगों के प्रतिबिंब के विचारक की व्याख्या को तिरछा कर देंगे। ये तंत्र संज्ञानात्मक और भावनात्मक प्रक्रियाओं पर आधारित हैं (बोडालेव, 1995)। उनके काम की सफलता किसी व्यक्ति की अपनी और दूसरों की आंतरिक दुनिया की संवेदनशीलता पर निर्भर करती है।

कथित व्यक्ति के साथ लोगों के संज्ञान के व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या (सहसंबंध, पहचान) का तंत्र।यह तंत्र किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ स्वयं (उसके व्यक्तित्व, व्यवहार और स्थिति) की तुलना करने की मौलिक संपत्ति पर आधारित है। व्याख्या के तंत्र का पारस्परिक अनुभूति की प्रक्रिया में एक प्रमुख स्थान है, जो सचेत और अचेतन रूप से कार्य करता है। जब कथित (व्यवहार के मानदंडों से विचलन, इसके बारे में सीमित जानकारी आदि) को समझने में कठिनाइयाँ आती हैं, तो व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या करने का तंत्र सचेत हो जाता है। देखने वाले और कथित के बीच समानता जितनी अधिक होती है, यह तंत्र उतना ही आसान और तेज काम करता है।

पहचान तंत्र. मनोविज्ञान में यह अवधारणा अस्पष्ट है। पारस्परिक अनुभूति में, यह दूसरे व्यक्ति के साथ स्वयं की पहचान का प्रतिनिधित्व करता है। यदि व्याख्या का तंत्र काम नहीं करता है, तो समझने वाला जानबूझकर खुद को कथित के स्थान पर रखता है। विषय, जैसा कि यह था, वस्तु के शब्दार्थ क्षेत्र, जीवन की स्थितियों में डूबा हुआ है। किसी अन्य व्यक्ति की तुलना करते समय, एक महत्वपूर्ण भूमिका कल्पना की होती है। "कल्पना की मदद से, किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति में घुसने की क्षमता धीरे-धीरे बनती है, और यह विकसित होती है भिन्न लोगअसमान रूप से" (बोडालेव, 1995, पृष्ठ 245)।

पहचान करते समय, विषय वस्तु के भावनात्मक क्षेत्र को भी पहचानता है। भावनाओं और भावनाओं की अभिव्यक्ति के पर्याप्त विकसित स्तर वाला व्यक्ति, सहानुभूति और सहानुभूति के लिए सक्षम, अपने भावनात्मक जीवन की कल्पना कर सकता है।

कारण रोपण का तंत्र।विषय उस स्थिति में कार्य-कारण के तंत्र का उपयोग करता है जब उसके पास वस्तु के व्यवहार के सही कारणों को समझने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं होती है। इस तंत्र में कथित कुछ उद्देश्यों और कारणों को शामिल करना शामिल है जो इसके कार्यों और अन्य विशेषताओं (मायर्स, 1997) की व्याख्या करते हैं।

किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब का तंत्र।पारस्परिक अनुभूति में प्रतिबिंब की अवधारणा में विषय की जागरूकता शामिल है जो वस्तु द्वारा माना जाता है (एंड्रीवा, 1999)। किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब का परिणाम एक ट्रिपल प्रतिबिंब है, जो स्वयं के बारे में विषय की राय का प्रतिनिधित्व करता है, दूसरे व्यक्ति के मन में उसका प्रतिबिंब और दूसरे व्यक्ति के पहले (विषय के बारे में) के विचार का प्रतिबिंब। इस तंत्र का उपयोग एक निश्चित स्तर के व्यक्तित्व विकास, आत्म-प्रतिबिंब की क्षमता, अन्य लोगों की अनुभूति और वस्तु से प्रतिक्रिया के संकेतों के निर्धारण को निर्धारित करता है।

पारस्परिक अनुभूति (सरल से जटिल तक) के तंत्र के कामकाज का काफी सख्त क्रम है। जब किसी वस्तु को माना जाता है, यदि वह भूमिका मानदंडों से मेल खाती है, तो व्याख्या का तंत्र चालू हो जाता है। जब जो माना जाता है उसका उभरता हुआ विचार टाइपोलॉजिकल और रोल फ्रेमवर्क से परे चला जाता है और समझ से बाहर हो जाता है, तो लोगों के ज्ञान कार्य के तंत्र के अधिक जटिल रूप - पहचान, कारण और किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिबिंब।

धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया।पारस्परिक अनुभूति के दौरान, विषय विभिन्न संवेदी चैनलों के माध्यम से उसके पास आने वाली सूचनाओं को ध्यान में रखता है, जो संचार भागीदार की स्थिति में बदलाव का संकेत देता है।

फीडबैक में विभिन्न स्थानिक-अस्थायी और सामाजिक परिस्थितियों में पारस्परिक अनुभूति की वस्तु की निरंतर निगरानी और कथित छवि बनाने की प्रक्रिया में सुधार शामिल है। कुछ मामलों में, प्रतिक्रिया न केवल धारणा की वस्तु के बारे में एक सूचनात्मक कार्य करती है, बल्कि एक सुधारात्मक कार्य भी करती है, जो उसके साथ पर्याप्त रूप से बातचीत करने के लिए उसके व्यवहार को बदलने की आवश्यकता के विषय को सूचित करती है।

प्रतिक्रिया की समस्या में सबसे जटिल और अपर्याप्त रूप से विकसित मानदंड (संकेत, अनुभवजन्य संकेतक, संकेत) हैं जो दर्शाते हैं कि विषय अपने संचार साथी की मानसिक विशेषताओं को पर्याप्त रूप से कैसे सीखता है।

धारणा की शर्तेंव्यक्ति से व्यक्ति में संचार की स्थिति, समय और स्थान शामिल है। धारणा की स्थिति सामान्य, कठिन और चरम हो सकती है (दोनों अलग-अलग विषय या वस्तु के लिए, और उनके लिए एक साथ)। विभिन्न स्थितियों में देखे गए लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएँ मेल खा सकती हैं या नहीं भी हो सकती हैं। दिन का समय, जब कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति द्वारा माना जाता है, अलग-अलग डिग्री के संचार करने वालों की भलाई को प्रभावित करता है और सूचना शोर को पारस्परिक अनुभूति में पेश कर सकता है। किसी वस्तु को देखने के समय को कम करने से उसके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए विचारक की क्षमता कम हो जाती है। जो माना जाता है उसकी पर्याप्त समझ परिचित की अवधि में बनती है जो समय और मान्यता में कम होती है। लंबे समय तक और निकट संपर्क के साथ, जो लोग एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं वे कृपालुता और पक्षपात दिखा सकते हैं (परिचितों और दोस्तों के प्रति) (बोडालेव, 1995)।

एल। रॉस और आर। निस्बर्ट द्वारा एक दिलचस्प दृष्टिकोण विकसित किया गया है, यह तर्क देते हुए कि कुछ शर्तों के तहत, "स्थिति की शक्ति" लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं की तुलना में बहुत अधिक दृढ़ता से प्रकट होती है। नतीजतन, एक मौलिक एट्रिब्यूशन एरर होता है, जिसमें व्यक्तित्व लक्षणों को कम करके आंका जाता है और स्थिति के महत्व को कम करके आंका जाता है (रॉस, निस्बर्ट, 1999)।

विदेशी दृष्टिकोण की तुलना में रूस में किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की समस्या पर शोध के परिणामों के सामान्यीकरण का स्तर अधिक मौलिक है। अतीत में, पारस्परिक अनुभूति की समस्या पर कई अध्ययन किए गए हैं, लेकिन वर्तमान समय में इस विषय में वैज्ञानिक रुचि काफी कम हो गई है। अधिकांश प्रकाशित कार्य पिछले वैज्ञानिक अनुसंधान (रूसी और विदेशी दोनों) के परिणामों पर आधारित हैं और विशुद्ध रूप से प्रकृति में लागू होते हैं (उदाहरण के लिए, बाजार की स्थितियों में किसी व्यक्ति का अध्ययन)।

किसी व्यक्ति की धारणा और समझ में होनहार अनुसंधान समस्याएं हैं: लोगों की पारस्परिक अनुभूति के तंत्र; तंत्र जो किसी कथित व्यक्ति की पर्याप्त छवि के गठन को विकृत करते हैं; धारणा के विषय की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, अन्य लोगों के ज्ञान की गहराई और निष्पक्षता को प्रभावित करती हैं (व्यक्ति की संचार साथी के व्यवहार की व्याख्या करने की क्षमता); पारस्परिक अनुभूति आदि की सटीकता के लिए मानदंड।

हमारे देश में सामाजिक-आर्थिक परिवर्तनों के कारण पारस्परिक अनुभूति से संबंधित आशाजनक व्यावहारिक समस्याएं हैं। वे उद्यमियों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और कई नए व्यवसायों के प्रतिनिधियों के संचार में प्रकट होते हैं। वर्तमान में, इन समस्याओं पर बहुत कम वैज्ञानिक (लोकप्रिय नहीं) कार्य हैं।

संचार किसी भी संयुक्त गतिविधि के लिए एक आवश्यक शर्त है और लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने, सूचनाओं का आदान-प्रदान करने, एक-दूसरे के संचार प्रतिभागियों को समझने और उनकी बातचीत की एक प्रक्रिया है।

संचार अध्ययन की रूसी मनोविज्ञान में एक लंबी परंपरा है। सेचेनोव ने नैतिक भावनाओं के अध्ययन के लिए इस समस्या के महत्व के बारे में बताया। संचार के कुछ पहलुओं का अध्ययन करने के लिए बेखटरेव रूस में प्रयोग करने वाले पहले व्यक्ति थे। संचार समस्याओं के विकास में योगदान दिया Lazursky, Vygotsky, Myasishchev। गतिविधि के विषय के रूप में किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक संरचना के प्रश्न को ध्यान में रखते हुए (अर्थात, सामग्री और आध्यात्मिक मूल्यों का निर्माण), अनानीव ने संचार की भूमिका पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि संचार सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है जो श्रम के आधार पर उत्पन्न हुई और सामाजिक-ऐतिहासिक विकास की प्रक्रिया में एक स्वतंत्र गतिविधि बन गई।

वर्तमान में, संचार की समस्याएं कई घरेलू मनोवैज्ञानिकों के ध्यान के केंद्र में हैं। ओन्टोजेनी में संचार को किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में कारकों में से एक माना जाता है, अन्य मानवीय आवश्यकताओं के साथ संचार की आवश्यकता का संबंध, व्यक्तित्व व्यवहार के नियमन के लिए संचार का महत्व, संचार और भावनात्मक क्षेत्र के बीच संबंध एक व्यक्ति, संचार की स्थितियों में मानसिक प्रक्रियाओं की विशेषताएं आदि।

संचार की प्रक्रिया में सूचना के प्रसारण और धारणा के मुख्य पहलू।लोगों की कोई भी संयुक्त गतिविधि उनके संचार से अविभाज्य है। संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति या लोगों के समूह में सूचना स्थानांतरित करने की संचार प्रक्रिया और इन लोगों द्वारा इस जानकारी की धारणा पर आधारित है। सूचना के प्रसारण और धारणा के किसी भी एक कार्य में, कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है - सूचना भेजने वाला (संचारक) और उसका प्राप्तकर्ता (संचारक या पता देने वाला)।

सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से संचार की समस्याओं को देखते हुए, इस सिद्धांत के क्लासिक्स, शैनन और वीवर के कार्यों के अनुसार, संचार की निम्नलिखित तीन समस्याओं (संचार - सूचना का स्वागत) को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

1. तकनीकी समस्या।संचार के प्रतीकों को कितनी सटीकता से संप्रेषित किया जा सकता है?

2. शब्दार्थ समस्या।संप्रेषित वर्ण वांछित अर्थ को कितनी सटीकता से संप्रेषित करते हैं?

3. दक्षता की समस्या।अनुमानित अर्थ वांछित दिशा में लोगों को कितना प्रभावी ढंग से प्रभावित करता है?

इन सभी समस्याओं का आपस में गहरा संबंध है। इस प्रकार, किसी संचारण उपकरण का तकनीकी हस्तक्षेप या प्रयुक्त अवधारणाओं की अशुद्धि किसी विशेष संचार की प्रभावशीलता की डिग्री को कम कर सकती है। संचार के वैज्ञानिक विश्लेषण में, वे आमतौर पर शैनन मॉडल से आगे बढ़ते हैं, जिसके अनुसार संचार श्रृंखला के निम्नलिखित मुख्य तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) सूचना का स्रोत (इसका प्रेषक, संचारक);

2) ट्रांसमीटर;

3) रिसीवर;

4) सूचना प्राप्तकर्ता (संचारक, संचार का पता)।

सूचना प्रेषक की भूमिका कोई भी व्यक्ति निभा सकता है जो किसी अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह को कुछ बताना चाहता है, साथ ही साथ उन्हें प्रभावित करना चाहता है। सूचना भेजने वाला अक्सर एक ही समय में सूचना का स्रोत होता है, लेकिन दो भूमिकाओं को पूरी तरह से समान नहीं होना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब एक व्याख्याता एक व्याख्यान में अन्य वैज्ञानिकों के शोध के बारे में बात करता है, तो वह संचारक के रूप में अधिक कार्य करता है, न कि इस जानकारी के स्रोत के रूप में।

यह या वह जानकारी इसके प्रेषक द्वारा संचार के प्राप्तकर्ता को प्रेषित करने के लिए संकेतों की एक प्रणाली के आधार पर एन्कोड की जाती है। संचारक द्वारा संकेतों में सूचना का रूपांतरण एक ट्रांसमीटर के माध्यम से किया जाता है, जो जैविक अंग (उदाहरण के लिए, वोकल कॉर्ड) या तकनीकी उपकरण (उदाहरण के लिए, एक स्वचालित इलेक्ट्रिक स्कोरबोर्ड) हो सकता है। संप्रेषक कुछ कह या लिख ​​सकता है, आरेख या आरेखण प्रदर्शित कर सकता है और अंत में चेहरे के हाव-भाव और इशारों से अपने विचार व्यक्त कर सकता है। इस प्रकार, सूचना प्रसारित करते समय, कई विशिष्ट वर्णों का हमेशा उपयोग किया जाता है।

संचारक के संकेत रिसीवर तक जाते हैं, जो ट्रांसमीटर की तरह, एक जैविक अंग या एक तकनीकी उपकरण है जिसमें प्राप्त संदेश को डिकोड करने का कार्य होता है। सूचना के प्राप्तकर्ता (पताकर्ता) द्वारा संचार श्रृंखला को बंद कर दिया जाता है - वह व्यक्ति जो इस जानकारी को देखता है और उसकी व्याख्या करता है।

सूचना के प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक गुजरने वाले पूरे मार्ग को कहा जाता है बातचीत का माध्यम(अर्थात भौतिक और सामाजिक वातावरण दोनों)। सूचना के प्रसारण में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न साधनों से चैनलों को अलग करना आवश्यक है। लिखित दस्तावेज, टेलीफोन, रेडियो, टेलीविजन, आदि ऐसे साधनों के रूप में कार्य करते हैं। जब संचार प्रतिभागी मौखिक भाषण के आधार पर या गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके आमने-सामने बातचीत करते हैं, तो सूचना सीधे भी प्रेषित की जा सकती है।

संचार प्रतिभागियों की भूमिकाओं को सक्रिय (सूचना भेजने वाले) और निष्क्रिय (सूचना प्राप्त करने वाले) में विभाजित नहीं किया जा सकता है। जानकारी की पर्याप्त व्याख्या करने के लिए उत्तरार्द्ध को भी कुछ गतिविधि दिखानी चाहिए। इसके अलावा, सूचना के प्रेषक और इसके प्राप्तकर्ता संचार के दौरान अपनी भूमिका बदल सकते हैं। प्रत्येक संचारक के सामने आने वाली पहली समस्याओं में से एक यह है कि सूचना प्राप्त करने वाले का ध्यान आगामी संदेश की ओर आकर्षित करने की आवश्यकता है। संचार की दो स्पष्ट विशेषताएं हैं जो आपको सूचना प्राप्त करने वाले का ध्यान रखने की अनुमति देती हैं। यही उनके लिए इस संदेश की नवीनता और महत्व है। इसलिए, संचारक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि सूचना के भविष्य के प्राप्तकर्ता के पास सूचना की सीमा और उसके मूल्य अभिविन्यास के पदानुक्रम का स्पष्ट विचार हो।

किसी भी संदेश की पर्याप्त समझ के लिए, सूचना भेजने वाले और प्राप्तकर्ता के "थिसॉरी" की एक निश्चित समानता आवश्यक है। प्राचीन ग्रीक "थिसॉरस" से अनुवादित का अर्थ है खजाना। इस मामले में, थिसॉरस किसी दिए गए व्यक्ति की जानकारी की समग्रता को संदर्भित करता है। सूचना की आपूर्ति और प्रकृति में बड़ा अंतर संचार को कठिन बना देता है। यह ज्ञात है कि प्रत्येक पेशेवर समूह के सदस्यों की अपनी, विशिष्ट भाषा होती है, जो उनके काम के अभ्यास में व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। एक ओर, ऐसी भाषा की उपस्थिति विशेषज्ञों को एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का त्वरित आदान-प्रदान करने में मदद करती है, दूसरी ओर, अन्य पेशेवर समूहों के प्रतिनिधियों के साथ संचार में उनके पेशेवर शब्दजाल के तत्वों का उपयोग उनकी आपसी समझ को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। .

संचार की प्रभावशीलता कई सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों पर निर्भर करती है जो सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया के साथ होती हैं। ये कारक घरेलू और विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान में शोध का विषय हैं। उदाहरण के लिए, संचार में प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं, संचारकों की प्रतिष्ठा, सूचना प्राप्त करने वाले के सामाजिक दृष्टिकोण, उसकी मानसिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम की विशेषताओं पर विचार किया जाता है। प्रायोगिक डेटा हैं जो इंगित करते हैं कि संचार में प्रतिभागियों की आयु, पेशेवर और भूमिका की विशेषताएं सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

विभिन्न बाधाओं से सफल पारस्परिक संचार बाधित हो सकता है। कभी-कभी सूचना भेजने वाला इसे गलत तरीके से एन्कोड करता है, उदाहरण के लिए, अनुचित शब्दों में अपना संदेश व्यक्त करता है। इस मामले में, हम मान सकते हैं कि संचार की सिमेंटिक समस्या हल नहीं हुई है। तो, कभी-कभी यह या वह लापरवाह शब्द या विचारहीन वाक्यांश संचार के अभिभाषक को दर्द दे सकता है और आपत्ति और विरोध की तीव्र भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है। स्थिति विवाद में बदल सकती है। अक्सर, संचारक को संचार के अभिभाषक को लंबे समय तक यह विश्वास दिलाना पड़ता है कि उसने उसे गलत समझा, कि वह उसे अपमानित नहीं करना चाहता था, कि उसका मतलब सूचना के प्राप्तकर्ता से पूरी तरह से अलग था, आदि।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में व्यवधान भी हो सकता है, जिसके कारण सूचना प्राप्तकर्ता तक विकृत रूप में पहुंचती है। ऐसा होता है, उदाहरण के लिए, जब सूचना बड़ी संख्या में व्यक्तियों या किसी संगठन के श्रेणीबद्ध स्तरों से होकर गुजरती है। अमेरिकी लेखकों के अनुसार, प्रत्येक बाद के प्रसारण के साथ मौखिक संचार में लगभग 30% जानकारी खो जाती है। ध्यान दें कि जिस व्यक्ति को जानकारी संबोधित की जाती है, वह इसका गलत अर्थ निकाल सकता है।

पश्चिमी शोधकर्ता पारस्परिक संचार (रोजर्स, रोएथ्लिसबर्गर) के लिए विभिन्न बाधाओं पर विचार करने पर अधिक ध्यान देते हैं। मुख्य बाधा विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में तटस्थ स्थिति बनाए रखने के बजाय समय से पहले संदेश का मूल्यांकन करने, उसकी स्वीकृति या अस्वीकृति की प्रवृत्ति है। प्रभावी संचार के लिए संभावित बाधाओं में शिक्षा, अनुभव, प्रेरणा और अन्य में अंतर शामिल हैं।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में, विभिन्न साइन सिस्टम का उपयोग किया जाता है। इस आधार पर, मौखिक और गैर-मौखिक संचार आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं।

मौखिक संचार शब्दों में व्यक्त संदेशों का उपयोग करता है (मौखिक रूप से, लिखित या प्रिंट में)। इस तरह के संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन मौखिक भाषण है, यदि केवल इस कारण से कि इसे पारस्परिक संचार में विशेष भौतिक लागतों की आवश्यकता नहीं है। इसके अलावा, मौखिक भाषण का जिक्र करते हुए, आप न केवल शब्दों या वाक्यों में जानकारी दे सकते हैं। इस तरह के भाषण में लोग पैरालिंग्विस्टिक साधनों का भी उपयोग करते हैं, जो एक निश्चित अर्थ भी ले सकते हैं। यह भाषण मात्रा की डिग्री है, इसकी लय, ठहराव का वितरण, साथ ही मुखरता - हँसी, रोना, जम्हाई लेना, आहें भरना। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति हँसते हुए हमसे कहता है: "यहाँ से चले जाओ!" उनके शब्दों में कोई शाब्दिक अर्थ डाले बिना, तो हम इस वाक्यांश के उप-पाठ को समझते हैं। या, यदि कोई व्यक्ति अपने भाषण की गति बढ़ा देता है, तो इसके द्वारा वह अपनी चिंता या उत्तेजना के बारे में हमें सूचित करना चाहता है। इस प्रकार, सूचना हस्तांतरण के विभिन्न भाषाई और भाषाई रूपों की एक विशाल विविधता है। हालाँकि, संचार के मौखिक रूपों के साथ, लोग गैर-मौखिक रूपों का भी उपयोग करते हैं, जो कभी-कभी मौखिक संदेशों का समर्थन करते हैं, और कभी-कभी उनका खंडन करते हैं। कभी-कभी संचार के गैर-मौखिक रूप भी उनकी प्रभावशीलता में मौखिक रूपों को पार कर जाते हैं। गैर-मौखिक संचार में शब्दों की भाषा का उपयोग किए बिना सूचना का हस्तांतरण शामिल है। उसी समय, हम दृष्टि के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं, व्यवहार के ऐसे अभिव्यंजक तत्वों को ठीक करते हैं जैसे चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव और सामान्य रूप।

अनकहा संचार।दृश्य संपर्क।अक्सर, किसी व्यक्ति को देखते हुए, हम उसके साथ दृश्य संपर्क स्थापित करते हैं। ऐसा संपर्क गैर-मौखिक संचार के रूपों में से एक है। आंखों के संपर्क से आप दूसरे व्यक्ति के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। सबसे पहले, उसकी टकटकी किसी दिए गए स्थिति में या, इसके विपरीत, उसकी अनुपस्थिति में रुचि व्यक्त कर सकती है। प्रेमियों के बारे में उपन्यासों के लेखक अक्सर लिखते हैं कि "उन्होंने अपनी आँखें एक-दूसरे से नहीं हटाईं।" एक "बिखरी हुई" नज़र या एक नज़र "पक्ष की ओर" किसी या किसी चीज़ पर ध्यान न देने का संकेत देती है। हालाँकि, कभी-कभी किसी व्यक्ति की दूसरे की आँखों में देखने की अनिच्छा इस तथ्य के कारण होती है कि पहले व्यक्ति को उसे अप्रिय समाचार बताना चाहिए। आंखों के संपर्क में कमी भी किसी व्यक्ति की शर्मीली या भयभीतता का संकेत दे सकती है। चूँकि टकटकी एक महत्वपूर्ण भावनात्मक भार वहन करती है, इसलिए इसका उपयोग कैसे और कब करना है, इसके बारे में कुछ अलिखित नियम हैं। किसी विशेष देश की सांस्कृतिक परंपराओं के कारण बहुत कुछ है। तो, यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, किसी अन्य व्यक्ति की आंखों में प्रत्यक्ष रूप से ईमानदारी, विश्वास की इच्छा व्यक्त की जाती है। एशिया में, उदाहरण के लिए, जापान और कोरिया में, प्रत्यक्ष रूप से आक्रामकता के संकेतक के रूप में व्याख्या की जा सकती है। जापान में, वार्ताकार को घूरने का रिवाज नहीं है - बातचीत मुख्य रूप से इकेबाना को देख रही है। चेचन्या में, परंपरा के अनुसार, महिलाएं किसी अजनबी से मिलने पर आंखों के संपर्क से बचती हैं। किसी अन्य व्यक्ति की आँखों में देखना आक्रामकता या प्रभुत्व के संकेत के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है। कक्षा में एक और शिक्षक एक नज़र से शरारती स्कूली बच्चों को रोकता है। साझा कार्य करते समय दृश्य संपर्क लोगों के लिए बातचीत करना भी आसान बना सकता है। बहुत बार खिलाड़ी जो एक ही टीम के लिए खेलते हैं, केवल नज़रों का आदान-प्रदान करने के बाद, आगे की संयुक्त क्रियाओं का सफलतापूर्वक समन्वय करते हैं।

अक्सर दृश्य संपर्क को मौखिक बातचीत - बातचीत के साथ जोड़ दिया जाता है। जब दो लोग बात करते हैं तो समय-समय पर वे एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। अंग्रेजी मनोवैज्ञानिक अर्गाइल के अनुसार, प्रत्येक पक्ष से इस तरह के लुक के लिए समर्पित समय का अनुपात आमतौर पर बातचीत के समय का 25 से 75% तक होता है, हालांकि उनकी प्रयोगशाला में दर्ज की गई पूरी सीमा शून्य से एक सौ प्रतिशत तक फैली हुई है।

शोध के आंकड़े बताते हैं कि दृश्य संपर्क के लिए लोगों की इच्छा में व्यक्तिगत अंतर हैं। एक्स्ट्रोवर्ट्स इंट्रोवर्ट्स की तुलना में उनके साथ बातचीत करने वाले व्यक्ति को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, और उनकी निगाहें लंबी होती हैं। संबद्धता (संबंधित) की उच्च स्तर की आवश्यकता वाले लोग अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, लेकिन केवल तभी जब स्थिति मित्रता या सहयोग पर आधारित हो। यदि स्थिति प्रतिस्पर्धात्मक हो तो ऐसे व्यक्ति अपने प्रतिस्पर्धियों की ओर कम देखते हैं। हालाँकि, इस स्थिति में, प्रभुत्व की आवश्यकता के उच्च स्तर वाले व्यक्ति अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं (Exline)। आंखों के संपर्क की खोज में पुरुषों और महिलाओं के बीच मतभेद हैं। पुरुषों की तुलना में महिलाओं में घूरने की प्रवृत्ति अधिक होती है, खासकर जब वे दूसरी महिलाओं से बात कर रही हों। एक्सलाइन ने यह भी पाया कि ठोस विचारकों की तुलना में अमूर्त विचारक बातचीत के दौरान दूसरों को अधिक देखते हैं। पूर्व में कथित कारकों को एकीकृत करने की अधिक क्षमता होती है और दृश्य संपर्क के कभी-कभी भ्रमित करने वाले गुणों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं।

सामान्य तौर पर, जैसा कि अमेरिकी मनोवैज्ञानिक पैटरसन ने नोट किया है, दृश्य संपर्क के उद्देश्य के लिए इस्तेमाल की जाने वाली टकटकी निम्नलिखित पांच कार्य करती है:

1) सूचना समर्थन;

2) अंतःक्रिया विनियमन;

3) अंतरंगता की अभिव्यक्ति;

4) सामाजिक नियंत्रण की अभिव्यक्ति;

5) कार्य को सुगम बनाना।

इस प्रकार, दृश्य संपर्क के उद्देश्य से टकटकी लगाना संचार का उतना ही महत्वपूर्ण पहलू है जितना कि शब्दों का उपयोग।

चेहरे के भाववे पारस्परिक संचार में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। यह विश्वास कि किसी व्यक्ति के चेहरे के भाव उसकी सच्ची भावनाओं को प्रतिबिंबित कर सकते हैं, आम तौर पर स्वीकार किया जाता है। दो हज़ार साल से भी पहले, प्राचीन रोमन वक्ता सिसरो ने चेहरे को "आत्मा का प्रतिबिंब" कहा था। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लोग अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम हैं, और इससे उनकी वास्तविक भावनात्मक स्थिति को पहचानना मुश्किल हो जाता है।

1871 में, डार्विन ने सुझाव दिया कि चेहरे के कुछ भाव जन्मजात होते हैं और इस प्रकार प्रत्येक व्यक्ति की समझ के लिए सुलभ होते हैं। इसलिए, वे एक महत्वपूर्ण संचारी भूमिका निभाते हैं। आधुनिक शोध के आंकड़े इन प्रावधानों की पुष्टि करते हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधि, कुछ भावनाओं का अनुभव करते हुए, एक ही चेहरे के भाव दिखाते हैं। मात्सुमोतो के प्रयोग में, विषयों - अमेरिकी और जापानी कॉलेज के छात्रों - ने छह सार्वभौमिक भावनाओं (क्रोध, घृणा, भय, खुशी, उदासी, आश्चर्य) के भावों को देखा जो अमेरिकी और जापानी पुरुषों और महिलाओं द्वारा चित्रित किए गए थे। अमेरिकी और जापानी दोनों छात्रों को प्रस्तुत भावनाओं के बीच अंतर करने में सक्षम पाया गया। और यह इस बात पर निर्भर नहीं था कि इस या उस भावना का चित्रण करने वाले लोग अमेरिकी थे या जापानी।

किसी व्यक्ति के शरीर की हरकतें, उसकी मुद्राएं और हावभाव, चेहरे के भावों के साथ, आँखें भी उसके बारे में यह या वह जानकारी ले सकती हैं, जो पारस्परिक संचार में एक निश्चित भूमिका निभाती है। तो, चलने से आप किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति, उसकी मनोदशा का अंदाजा लगा सकते हैं। आसन और इशारों की विशेषताओं में, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत लक्षण, इरादे और भावनात्मक स्थिति प्रकट होती है। प्रत्यक्ष अवलोकन के लिए विभिन्न भावनात्मक अवस्थाएँ सबसे अधिक सुलभ हैं। कभी-कभी आपको यह देखना होता है कि कैसे एक उत्तेजित व्यक्ति लगातार अपने शरीर के कुछ हिस्सों को छूता है, उन्हें रगड़ता या खरोंचता है। शोध के आंकड़े बताते हैं कि उत्तेजना की स्थिति में लोग शांत अवस्था की तुलना में इन गतिविधियों को अधिक करते हैं। इशारों का उपयोग विशेष रूप से मनुष्यों द्वारा सूचना संप्रेषित करने के लिए किया जाता है। सिर की कुछ हरकतें पुष्टि या इनकार का संकेत व्यक्त कर सकती हैं, एक हाथ का इशारा किसी व्यक्ति को बैठने या खड़े होने के लिए आमंत्रित करता है, वे अभिवादन या अलविदा के संकेत के रूप में अपना हाथ हिलाते हैं। बेशक, इशारे एक तरह की भाषा के रूप में तभी काम कर सकते हैं, जब बातचीत करने वाले लोग उन्हें राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं और स्थिति के संदर्भ में स्पष्ट रूप से समझें।

हाल के दशकों में, शरीर आंदोलनों (बॉडी लैंग्वेज) के संचारी कार्यों का अध्ययन वैज्ञानिक ज्ञान (काइनेसिक्स) की एक अलग शाखा के रूप में उभरा है। यह सुझाव दिया गया है कि लगभग 50 से 60 बुनियादी शारीरिक हलचलें हैं जो गैर-मौखिक शारीरिक भाषा का मूल बनाती हैं। इसकी मूल इकाइयों का एक साथ एक या दूसरे अर्थ को व्यक्त करने के लिए उपयोग किया जाता है, ठीक उसी तरह जैसे बोली जाने वाली ध्वनियाँ अर्थ से भरे शब्दों को बनाने के लिए संयुक्त होती हैं।

गैर-मौखिक व्यवहारिक क्रियाएं जो मौखिक भाषा से सीधे संबंधित हैं, उन्हें चित्रकार कहा जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई पूछ रहा है कि निकटतम मेट्रो स्टेशन कहाँ है, तो संभवतः एक ही समय में समझाने के लिए शब्द और हावभाव दोनों का उपयोग किया जाएगा।

बेशक, हावभाव हमेशा मौखिक भाषा के साथ नहीं होते हैं। कभी-कभी इशारे पूरे वाक्यांशों को बदल देते हैं। इस तरह के इशारे, जिन्हें प्रतीक कहा जाता है, गैर-मौखिक कार्य हैं जिन्हें किसी विशेष संस्कृति के अधिकांश सदस्यों द्वारा स्पष्ट रूप से समझा जाता है। अभिवादन के रूप में एक बैठक के दौरान हाथ की लहर यूरोप और उत्तरी अमेरिका के कई देशों में व्यापक है। कभी-कभी एक ही इशारा अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग अर्थ व्यक्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, उत्तरी अमेरिका में, अंगूठे और तर्जनी द्वारा बनाई गई एक वृत्त जब अन्य उंगलियां उठाई जाती हैं, तो यह इंगित करता है कि सब कुछ ठीक है, लेकिन फ्रांस में इसका मतलब शून्य या कुछ बेकार है। भूमध्यसागरीय देशों और मध्य पूर्व में, यह एक अशोभनीय इशारा है। इस तरह के मतभेद विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच संपर्क में गलतफहमी पैदा कर सकते हैं।

हावभाव और हावभाव अक्सर दो व्यक्तियों के बीच संबंधों की प्रकृति का संकेत देते हैं, उदाहरण के लिए, इन लोगों की स्थिति में अंतर। एक उच्च सामाजिक स्थिति वाला व्यक्ति, जब किसी अन्य व्यक्ति के संपर्क में आता है, आमतौर पर अधिक आराम से दिखाई देता है: उसके हाथ और पैर असममित स्थिति में होते हैं और शरीर के संबंध में थोड़ा मुड़े हुए होते हैं। एक निम्न-स्थिति वाले व्यक्ति के पूरी तरह से स्थिर रहने की संभावना अधिक होती है, उसका शरीर सीधा, पैर एक साथ और हाथ उसके शरीर के करीब होते हैं।

पश्चिमी शोधकर्ता शरीर की भाषा में लैंगिक अंतर पर भी ध्यान देते हैं, जिसे पुरुषों और महिलाओं के अलग-अलग समाजीकरण का परिणाम माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि पुरुषों द्वारा खुले आसनों को अपनाने की संभावना अधिक होती है, जबकि महिलाओं द्वारा बंद मुद्राओं को अपनाने की अधिक संभावना होती है, जो कि निम्न स्तर के व्यक्तियों में आम है। आपसी आकर्षण शरीर की हरकतों और इशारों में भी व्यक्त किया जाता है। जो लोग एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं, उनके शरीर की अधिक आराम की स्थिति को बनाए रखते हुए, सीधे दूसरे व्यक्ति के विपरीत होने की संभावना अधिक होती है। सामान्य तौर पर, किसी व्यक्ति के हावभाव और हावभाव, उसके चेहरे के भाव और टकटकी के साथ मिलकर उसके बारे में व्यापक जानकारी ले सकते हैं। गैर-मौखिक व्यवहार के इन सभी तत्वों का उपयोग किसी व्यक्ति द्वारा दूसरों में स्वयं की एक या दूसरी छाप बनाने के लिए किया जाता है।

किसी व्यक्ति की पहली छाप का निर्माण।"वे कपड़े से अभिवादन करते हैं, वे मन से अनुरक्षित होते हैं" - एक पुरानी रूसी कहावत है। लेकिन दूसरे व्यक्ति की पहली छाप न केवल उसके सूट, ड्रेस, उनके विभिन्न तत्वों से प्रभावित होती है। कथित व्यक्ति का संपूर्ण बाहरी रूप, चेहरे के भाव, हावभाव, व्यवहार, आवाज हमें एक निश्चित छवि में जोड़ते हैं। हम इस व्यक्ति के इरादों और उद्देश्यों, उसकी भावनाओं, दृष्टिकोण, व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में एक निष्कर्ष निकालते हैं।

एक नए व्यक्ति के साथ पहली मुलाकात, उसे जानना, पहले से ही उसके बारे में कुछ धारणा बनाने की ओर ले जाता है। ऐसी छाप का महत्व महत्वपूर्ण है। इसके आधार पर, हम इस बैठक का उचित जवाब देते हैं, कुछ कार्रवाई करते हैं। पहली धारणा के आधार पर, किसी सामाजिक स्थिति में प्रतिभागियों के बीच बाद के संपर्क बनाए जाते हैं (या नहीं बनाए जाते हैं)।

एक अजनबी के साथ पहली मुलाकात में उपस्थिति और व्यवहार की भूमिका बोडालेव द्वारा निम्नलिखित प्रयोग द्वारा अच्छी तरह से प्रदर्शित की जाती है। वयस्क विषयों के एक समूह को लिखित रूप में एक अजनबी का वर्णन करने के लिए कहा गया जो उनके सामने कई बार प्रकट हुआ। पहली बार, अजनबी ने केवल उस कमरे का दरवाजा खोला जहाँ विषय थे, अपनी आँखों से कुछ देखा और कहा: "क्षमा करें," दरवाजा बंद कर दिया। दूसरी बार वह वहाँ गया और चुपचाप खड़ा रहा। तीसरी बार, अजनबी कमरे के चारों ओर चला गया, विषयों में से एक के नोट्स में देखा, उस लड़की पर अपनी उंगली हिलाई जो उस समय अपने पड़ोसी से बात करना चाहती थी, खिड़की से बाहर देखा और छोड़ दिया। कमरे में लौटकर, वह कुशलता से कल्पित कहानी पढ़ने लगा। अंत में, विषयों के सामने अजनबी की अंतिम उपस्थिति में, उन्हें उससे कोई भी प्रश्न पूछने की अनुमति दी गई, सिवाय इसके कि उसे अपने स्वयं के व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में सीधा जवाब देने की आवश्यकता हो। इन सत्रों से पहले का अंतराल तीन मिनट का था। एक अपरिचित व्यक्ति पहली बार दस सेकंड के लिए विषयों के क्षेत्र में था, दूसरा, तीसरा और चौथा - एक मिनट प्रत्येक, आखिरी बार - पांच मिनट। प्राप्त आंकड़ों से पता चला है कि किसी व्यक्ति के बाहरी रूप और व्यवहार के कुछ पहलुओं के बारे में विषयों के बयानों की संख्या, जो धारणा की वस्तु थी, उसके साथ परिचित होने के विभिन्न चरणों में भिन्न थी। पहले चरणों में, विषयों को मुख्य रूप से उनके बाहरी स्वरूप की विशेषताओं के रूप में माना जाता है। देखे गए व्यक्ति के व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में विषयों के लगभग सभी बयान और उन पर जो प्रभाव पड़ा वह चौथे और पांचवें चरणों में गिर गया। कथित व्यक्ति के साथ परिचित होने के अंतिम चरण में उसके मानसिक गुणों के बारे में सबसे अधिक निर्णय लिए गए। अधिकांश विषय उसके साथ बैठक के अंतिम चरण में इस व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण तैयार करने में सक्षम थे।

यह प्रदर्शित किया गया है कि पहली छाप उन विशेषताओं के कारण होती है जो कथित व्यक्ति की उपस्थिति में सर्वोत्तम रूप से व्यक्त की जाती हैं। अजनबी के हितों, स्वाद, क्षितिज, स्नेह के रूप में, विषय उनके बारे में एक निष्कर्ष निकालने में सक्षम थे, जब उन्होंने कल्पित कहानी पढ़ी और सवालों की एक श्रृंखला का उत्तर दिया। उसी प्रयोग में, यह पाया गया कि लोगों के बीच व्यक्तिगत अंतर न केवल उनकी अवलोकन की शक्तियों में प्रकट होता है, जिसका एक संकेतक विषयों द्वारा किसी अजनबी के बाहरी स्वरूप और व्यवहार की धारणा पर मात्रात्मक डेटा हो सकता है। विषयों ने असमान रूप से उस व्यक्ति का मूल्यांकन किया जिसे उन्होंने माना और उसके प्रति एक अलग दृष्टिकोण व्यक्त किया। कुछ ने उन्हें प्यारा पाया, दूसरों को इसके विपरीत राय थी। कुछ ने अजनबी के प्रति अपना रवैया किसी भी तरह से व्यक्त नहीं किया।

प्राप्त आंकड़ों से संकेत मिलता है कि पहली छाप के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति की छवि का निर्माण भी धारणा के विषय के व्यक्तित्व की विशेषताओं पर निर्भर करता है। ऐसी छवि में हमेशा गलतियाँ होती हैं, और व्यक्तित्व लक्षणों और उसकी भावनात्मक स्थिति का कोई भी आकलन जल्दबाजी में सामान्यीकरण हो सकता है।

इसलिए, जब हम पहली बार किसी व्यक्ति को देखते हैं, तो उसके बारे में हमारी धारणा न केवल उसकी एक या दूसरी विशेषताओं और इस स्थिति की बारीकियों से निर्धारित होती है। हम अनिवार्य रूप से खुद को, अपने व्यक्तिगत लक्षणों को दिखाते हैं। यह माना जाता है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास एक निहित है, अर्थात्, एक अंतर्निहित, व्यक्तित्व का प्रत्यक्ष रूप से व्यक्त सिद्धांत नहीं है, और जब दूसरे को मानते हैं, तो यह इस तरह के सिद्धांत से आगे बढ़ता है। उदाहरण के लिए, यदि हम किसी व्यक्ति को आक्रामक मानते हैं, तो क्या हम उसे भी ऊर्जावान नहीं समझते हैं? या किसी व्यक्ति को दयालु मानते हुए क्या हम उसी समय उसे ईमानदारी का श्रेय नहीं देते?

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जी। केली ने प्रायोगिक डेटा प्राप्त किया जो किसी अन्य व्यक्ति की धारणा पर व्यक्तित्व के निहित सिद्धांत के प्रभाव को प्रदर्शित करता है। सबसे पहले, छात्रों को एक व्याख्याता के संक्षिप्त विवरण के साथ प्रस्तुत किया गया था जिससे वे पूरी तरह अपरिचित थे। निम्नलिखित के अपवाद के साथ सभी विवरण समान थे: एक मामले में व्याख्याता को "बहुत ठंडा" के रूप में वर्णित किया गया था, दूसरे मामले में "बहुत सौहार्दपूर्ण" के रूप में। कई छात्रों को एक विवरण मिला, एक और श्रृंखला - एक और। व्याख्यान के बाद, जिन छात्रों ने "बहुत सौहार्दपूर्ण" लेक्चरर की बात सुनी, उन्होंने "ठंडे" लेक्चरर की बात सुनने वाले छात्रों की तुलना में उनके चातुर्य, ज्ञान, मित्रता, खुलेपन, स्वाभाविकता, हास्य की भावना और मानवता को अधिक उच्च दर्जा दिया। यह माना जाता है कि प्राप्त डेटा उन विषयों की निहित राय से उत्पन्न होता है जिनके बारे में व्यक्तित्व लक्षण उसकी सौहार्द के साथ होते हैं और कौन सी शीतलता। इस प्रकार, अंतर्निहित व्यक्तित्व सिद्धांत एक विशिष्ट संज्ञानात्मक प्रणाली है जो प्रभावित करती है कि अन्य लोगों को कैसे माना जाता है।

किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने वाले कारकों में, किसी को उसकी सामाजिक स्थिति और समाज में उससे जुड़ी प्रतिष्ठा पर ध्यान देना चाहिए। इस संबंध में, ऑस्ट्रेलिया के एक कॉलेज में विल्सन द्वारा किया गया एक प्रयोग सांकेतिक है। छात्रों के पांच समूहों को एक अजनबी द्वारा अतिथि शिक्षक के रूप में पेश किया गया था। साथ ही, प्रत्येक समूह में उनकी शैक्षणिक स्थिति को अलग-अलग कहा जाता था। इसलिए, एक समूह में उन्हें कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर के रूप में प्रस्तुत किया गया, दूसरे समूह में - मुख्य व्याख्याता के रूप में, फिर सिर्फ एक व्याख्याता, एक प्रयोगशाला सहायक और अंत में, एक छात्र। उसके बाद, प्रत्येक समूह के छात्रों को आमंत्रित शिक्षक की ऊंचाई का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया। यह पाया गया कि किसी अजनबी को जितना ऊँचा दर्जा दिया जाता है, वह छात्रों को उतना ही ऊँचा दिखाई देता है। यह पता चला कि "मनोविज्ञान के प्रोफेसर" की वृद्धि "छात्र" की वृद्धि से छह सेंटीमीटर से अधिक है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतक - किसी व्यक्ति की स्थिति उसके भौतिक संकेतक - विकास से जुड़ी हुई है। कभी-कभी शोधकर्ता एक और प्रवृत्ति नोट करते हैं। सामाजिक दृष्टि से लंबे लोगों को अधिक महत्वपूर्ण माना जाता है, उन लोगों की तुलना में जिनके आयाम इतने बड़े नहीं होते हैं।

बोडालेव के अनुसार, अन्य लोगों को समझना और फिर मौखिक रूप से उनकी उपस्थिति को फिर से बनाना, वयस्क विषय मुख्य रूप से किसी व्यक्ति की ऊंचाई, आंखों (रंग), बालों (रंग), चेहरे के भाव (आंखों और चेहरे की अभिव्यक्ति), नाक और शरीर की विशेषताओं को उजागर करते हैं। अन्य सभी संकेत कम आम हैं। वयस्कों में किसी व्यक्ति की उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण विशिष्ठ तत्व ऊंचाई, आंख और बालों का रंग हैं। जब मौखिक रूप से लोगों की उपस्थिति को फिर से बनाया जाता है, तो ये तत्व अधिकांश विषयों के लिए एक तरह की संदर्भ सुविधाओं के रूप में काम करते हैं। कथित व्यक्ति की उपस्थिति के अन्य विशिष्ट तत्व तब इन संकेतों से जुड़े होते हैं।

रूसी मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन से पता चलता है कि उम्र के साथ व्यक्ति की धारणा कैसे विकसित होती है। जैसा कि बोडालेव नोट करते हैं, उम्र के साथ, जब मौखिक रूप से एक कथित व्यक्ति की उपस्थिति को फिर से बनाया जाता है, तो घटक जो उसकी शारीरिक उपस्थिति के साथ-साथ उसकी अभिव्यक्ति की विशेषताओं का वर्णन करते हैं, उपस्थिति की आवश्यक विशेषताओं के रूप में तेजी से शामिल होते हैं। यहाँ एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह है कि "यद्यपि व्यावहारिक रूप से एक व्यक्ति अपेक्षाकृत जल्दी अभिव्यक्ति की भाषा को" पढ़ना "शुरू करता है और दूसरों के साथ अपने संचार में इसका उपयोग करता है, हालाँकि, यह तथ्य कि अभिव्यंजक व्यवहार व्यक्ति की विशिष्ट व्यक्तिगत विशेषताओं में एक महत्वपूर्ण विशेषता है। उपस्थिति धीरे-धीरे पहचानी जाती है"। यह भी निस्संदेह है कि किसी व्यक्ति की व्यावसायिक गतिविधि अन्य लोगों की धारणा और समझ की विशेषताओं को प्रभावित करती है। किसी अजनबी की पहली छाप बनाते समय यह पहले से ही प्रकट हो जाता है। सबसे पहले, कथित व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति और आंतरिक दुनिया के विवरण की संपूर्णता में पेशेवर मतभेद दिखाई देते हैं। कुकोसियन इसके लिए "प्रतिबिंब की परिपूर्णता" शब्द का उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है कि ज्ञान की वस्तु के बाहरी और आंतरिक स्वरूप के तत्वों की संख्या का अनुपात परीक्षण विषयों द्वारा निर्धारित किया गया है और उन तत्वों की कुल संख्या है जो दिए गए के तहत परिलक्षित हो सकते हैं। स्थितियाँ। "प्रतिबिंब की पूर्णता" के संदर्भ में, वकील और भौतिक विज्ञानी विशेष रूप से एक दूसरे से अलग थे। पहले वाले दूसरे की तुलना में बहुत अधिक पूर्ण हैं, उन्होंने उसके बारे में पहली छाप बनाते समय ज्ञात व्यक्ति को "प्रतिबिंबित" किया।

व्यक्ति की व्यावसायिक संबद्धता - ज्ञान का विषय पहली छाप बनाते समय उसके द्वारा कथित लोगों के विवरण की बारीकियों को भी प्रभावित करता है। यहां भी, वकीलों और भौतिकविदों के बीच सबसे तेज अंतर पाया गया (उनके अलावा, अर्थशास्त्रियों, जीवविज्ञानी और कलाकारों के समूहों के लिए डेटा की तुलना की गई)। वकीलों के विवरणों को विस्तार से, जानकारी की सबसे बड़ी मात्रा, एक निश्चित योजना के अनुसार प्रस्तुति का क्रम बताया गया। भौतिकविदों द्वारा दिए गए विवरणों को संक्षिप्तता, जानकारी की एक छोटी मात्रा जो अधिक सामान्यीकृत थी, और अमूर्तता द्वारा प्रतिष्ठित किया गया था। जाहिरा तौर पर, यह अंतर इस तथ्य के कारण है कि वकील अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में लगातार लोगों से जुड़े रहते हैं, जबकि भौतिक विज्ञानी मुख्य रूप से उपकरणों से निपटते हैं।

पारस्परिक धारणा के उत्पादों के रूप में सामाजिक वर्गीकरण और रूढ़िवादिता।आसपास की दुनिया की विभिन्न वस्तुओं को देखते हुए, हम सबसे पहले उन्हें कुछ विशेषताओं के अनुसार पहचानते हैं। साथ ही, हमारे पास जो ज्ञान है, उसके आधार पर हम इन वस्तुओं का वर्गीकरण करते हैं। तो, तालिका फर्नीचर की श्रेणी से संबंधित है, कप - व्यंजन की श्रेणी में, और बिल्ली - पालतू जानवरों की श्रेणी में। प्रत्येक श्रेणी में ऐसी वस्तुएँ शामिल हैं जिनमें कुछ महत्वपूर्ण सामान्य विशेषताएं और गुण हैं। ऐसा वर्गीकरण दुनिया के बारे में हमारे ज्ञान को सुगम बनाता है, इसमें सफलतापूर्वक काम करना संभव बनाता है। जब लोगों की बात आती है, तो हम वर्गीकरण के बिना नहीं करते हैं, दोनों तत्काल पर्यावरण से और जिनके साथ हम कभी नहीं मिलेंगे। यह प्रवृत्ति जो हम निरन्तर प्रदर्शित करते हैं उसे प्रक्रिया कहते हैं सामाजिक वर्गीकरण. हम किसी व्यक्ति को किस सामाजिक श्रेणी में रखते हैं, उसके प्रति हमारा दृष्टिकोण और बाद की क्रियाएं निर्भर करती हैं।

तथ्य बताते हैं कि एक और एक ही व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक श्रेणियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, कभी-कभी एक ध्रुवीय मूल्यांकन रंग के साथ भी। इसलिए, आज चिली के पूर्व राष्ट्रपति जनरल पिनोशे के बारे में बोलते हुए, कुछ उन्हें "खूनी तानाशाह" कहते हैं, अन्य - "चिली के आर्थिक चमत्कार के निर्माता।" तदनुसार, राज्य के प्रमुख के रूप में जनरल पिनोशे की गतिविधियों के प्रति एक अलग रवैया निर्धारित किया जाता है। जाहिर है, इस तरह के वर्गीकरण से एकतरफा आकलन हो सकता है, जबकि किसी व्यक्ति की गतिविधि के सभी पहलुओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।

यद्यपि धारणा की सामग्री को व्यवस्थित करने के लिए वर्गीकरण नितांत आवश्यक है, साथ ही यह मानसिक संचालन किसी वस्तु के बारे में पर्याप्त निर्णय के लिए एक निश्चित खतरे से भरा होता है। कौन कभी-कभी किसी अन्य व्यक्ति के बारे में पूर्वकल्पित धारणाओं में नहीं फंसा है? यहां तक ​​कि पहली मुलाकात ही हमारे लिए उसके बारे में एक निश्चित राय बनाने के लिए काफी है। लिंग, आयु, जाति, राष्ट्रीयता, किसी कथित व्यक्ति के बाहरी रूप के तत्व - बालों की लंबाई, कपड़ों के प्रकार, विभिन्न गहने, आदि - ये सभी संकेत, दोनों अलग-अलग और एक साथ लिए गए, हमें इसे किसी भी श्रेणी के लिए विशेषता देने के लिए प्रेरित करते हैं। लोग। उसी समय, हम आमतौर पर उसे कुछ व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, उद्देश्यों, सामाजिक मूल्यों के लिए जिम्मेदार ठहराते हैं, अर्थात हम प्रक्रिया को पूरा करते हैं रूढ़िबद्धता. अंततः, किसी व्यक्ति को देखते हुए, हम उसका मूल्यांकन उस सामाजिक श्रेणी के अनुसार करते हैं, जो हमारी राय में, वह है। हम इस व्यक्ति को उन विशेषताओं और गुणों से संपन्न करते हैं जो इस श्रेणी के लोगों के लिए विशेषता हैं, जैसा कि हमें लगता है। इसलिए, हम में से बहुत से लोग मानते हैं कि राजनेता समझौता करते हैं, सेना सीधेपन से प्रतिष्ठित होती है, और सुंदर लोग संकीर्णतावादी होते हैं। ये सभी सामाजिक रूढ़ियों के उदाहरण हैं। हमारे निर्णय किस हद तक उचित हैं?

शब्द "स्टीरियोटाइप" स्वयं टाइपोग्राफिक दुनिया से उधार लिया गया है। यह एक मोनोलिथिक प्रिंटिंग प्लेट का नाम है जिसका उपयोग बड़े रनों को प्रिंट करने के लिए किया जाता है। यह फ़ॉर्म समय और प्रयास बचाता है, लेकिन टेक्स्ट में बदलाव करना मुश्किल बनाता है। "स्टीरियोटाइप" शब्द को 1922 में अमेरिकी पत्रकार लिपमैन द्वारा सामाजिक विज्ञान में पेश किया गया था, जिन्होंने कहा था कि लोग अक्सर एक दूसरे के साथ संवाद करते समय और धारणा के कुछ पैटर्न का सहारा लेते हुए एक समान तंत्र का उपयोग करते हैं। किसी व्यक्ति को एक या दूसरी श्रेणी के व्यक्तियों को संदर्भित करने से, उसके साथ अपने संबंध बनाना आसान हो जाता है।

रेवेन और रुबिन रूढ़िवादिता के दो महत्वपूर्ण कार्यों पर प्रकाश डालते हैं। सबसे पहले, स्टीरियोटाइपिंग के माध्यम से, "विश्लेषण योग्य अनुपातों के लिए सूचना की दुर्गम जटिलता" को कम किया जा सकता है। आप जिस व्यक्ति से मिलते हैं, उसकी विशेषता और अनूठी विशेषताओं की तलाश में भटकने के बजाय, आप खुद को सामान्य रूढ़ियों तक सीमित कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आपको अनिश्चितता की स्थिति में तुरंत निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। दूसरे, चूंकि बहुत से लोग एक ही रूढ़िवादिता को साझा करते हैं, वे एक दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकते हैं। स्टीरियोटाइप एक रूप के रूप में कार्य करते हैं "सामाजिक आशुलिपि"।

जातीय (या सांस्कृतिक) रूढ़ियाँ व्यापक हैं, जिसके अनुसार कुछ मनोवैज्ञानिक गुणों को कुछ राष्ट्रों के प्रतिनिधियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। मायर्स अनुसंधान डेटा का हवाला देते हुए दिखाते हैं कि यूरोपीय दक्षिणी यूरोपीय लोगों को देखते हैं, जैसे कि इटालियन, उत्तरी यूरोपीय लोगों की तुलना में अधिक भावुक और कम कुशल हैं, जैसे कि जर्मन और स्कैंडिनेवियाई। एक अधिक विशाल व्यक्ति के रूप में एक दक्षिणपंथी का रूढ़िवादिता उसी देश के भीतर भी मौजूद है। इस प्रकार, उत्तरी गोलार्ध के बीस देशों में से प्रत्येक में, किसी दिए गए देश के दक्षिण के निवासियों को उत्तर के निवासियों की तुलना में अधिक अभिव्यंजक माना जाता है (जो दक्षिणी गोलार्ध के छह देशों के बारे में नहीं कहा जा सकता है)।

यह उल्लेखनीय है कि लोगों का एक महत्वपूर्ण अनुपात विचाराधीन किसी भी समूह के लिए समान लक्षणों का श्रेय देता है। इस संबंध में संकेतक संयुक्त राज्य अमेरिका (कार्लिन्स, कॉफमैन, वाल्टर्स) में किए गए अध्ययनों में से एक का डेटा है। एक सौ विश्वविद्यालय के छात्रों को 84 व्यक्तित्व लक्षणों की एक सूची प्रस्तुत की गई, ताकि वे ध्यान दें कि इनमें से कौन से लक्षण इन दस जातीय समूहों की सबसे अधिक विशेषता हैं। यदि छात्रों द्वारा यादृच्छिक रूप से किसी लक्षण का चयन किया गया था, तो उनमें से लगभग 6% किसी दिए गए समूह के लिए किसी दिए गए गुण का चयन करने की उम्मीद करेंगे। हालाँकि, लगभग हर जातीय समूह के लिए, 20% से अधिक छात्रों का कम से कम तीन लक्षणों के साथ मिलान किया गया था। और कम से कम एक विशेषता 50% से अधिक छात्रों द्वारा चुनी गई थी। उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को भौतिकवादी (67%), ब्रिटिश - रूढ़िवादी (53%), जर्मन - उत्साही (59%) कहा जाता था। इस प्रकार, विभिन्न जातीय समूहों के लिए जिम्मेदार गुणों के संबंध में एक निश्चित समझौते की बात की जा सकती है।

क्या यह स्टीरियोटाइपिंग उचित है? क्या रूढ़ियाँ वास्तविकता के अनुरूप हैं? सबसे पहले, हम ध्यान दें कि रूढ़िवादिता खरोंच से उत्पन्न नहीं होती है। कई अमेरिकी शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि रूढ़िवादिता में सच्चाई का अंश हो सकता है। उनके अनुसार जब लोग दूसरे समूहों के बारे में राय बनाते हैं तो वे उनकी तुलना अपने समूह से करते हैं। इसलिए, यदि जर्मनों को औसतन अमेरिकियों की तुलना में कुछ अधिक मेहनती माना जाता है, तो यह विशेषता स्टीरियोटाइप का हिस्सा होगी, भले ही औसत अंतर बहुत छोटा हो।

कुछ सबूत बताते हैं कि कुछ रूढ़ियों के गठन के लिए तर्कसंगत आधार हैं। उदाहरण के लिए, विभिन्न अमेरिकी संगठनों में कई लोगों द्वारा साझा किए गए पुराने कार्यकर्ता स्टीरियोटाइप को लें। एक अध्ययन में पाया गया कि पुराने श्रमिकों को कम परिवर्तन और रचनात्मक, अधिक सतर्क और कम उत्पादक माना गया, भले ही उनका प्रदर्शन युवा श्रमिकों (मिशेल) जितना अच्छा था। इसमें जोड़ा गया है कि, पहले किए गए एक अन्य अध्ययन के अनुसार, युवा प्रबंधकों की तुलना में पुराने प्रबंधकों के बीच कम जोखिम की भूख (अधिक विवेक) पाया गया। इस प्रकार, हम एक बुजुर्ग कार्यकर्ता के रूढ़िवादिता में निहित सत्य के दाने के बारे में बात कर सकते हैं, अर्थात ऐसे कार्यकर्ता में कुछ विशिष्ट गुण होते हैं। लेकिन इससे यह बिल्कुल भी नहीं निकलता है कि बिना किसी अपवाद के सभी पुराने श्रमिकों के पास ये गुण हैं। एक रूढ़िवादिता का पतन तब प्रकट होता है जब यह किसी व्यक्ति विशेष के बारे में उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ निर्णय को प्रभावित करता है। दरअसल, इस मामले में, किसी दिए गए व्यक्ति की संपूर्ण विशिष्टता को ध्यान में रखने की कोशिश करने के बजाय, उसे केवल एक ही श्रेणी के आधार पर माना जाता है जिससे वह संबंधित है। रूढ़ियाँ लोगों के व्यवहार के बारे में कुछ अपेक्षाओं को जन्म देती हैं और इस आधार पर बातचीत करना संभव बनाती हैं।

सामाजिक संपर्क और संचार।एक दूसरे के साथ संवाद करते समय, लोग न केवल सूचना प्रसारित और प्राप्त करते हैं, एक दूसरे को एक या दूसरे तरीके से देखते हैं, बल्कि एक निश्चित तरीके से बातचीत भी करते हैं। सामाजिक अंतःक्रिया मानव जीवन की एक विशिष्ट विशेषता है। हमारे हर दिन में अन्य लोगों के साथ कई प्रकार की बातचीत शामिल होती है, जो रूप और सामग्री में भिन्न होती है। यह कोई संयोग नहीं है कि कई शोधकर्ता मानते हैं कि सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान में बातचीत की समस्याओं को एक केंद्रीय स्थान पर कब्जा करना चाहिए। सबसे सामान्य तरीके से, सामाजिक संपर्क को "उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें लोग कार्य करते हैं और दूसरों के कार्यों पर प्रतिक्रिया करते हैं" (स्मेल्सर)।

इस प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के कार्यों और विचारों को प्रभावित करने के उद्देश्य से एक संचार प्रक्रिया के रूप में सामाजिक संपर्क को संचार के पक्षों में से एक के रूप में भी देखा जा सकता है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक हॉलैंडर सामाजिक अंतःक्रिया की निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करते हैं। पहली विशेषता सहभागिता में प्रतिभागियों के व्यवहार की अन्योन्याश्रितता है, जब एक भागीदार का व्यवहार दूसरे के व्यवहार के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करता है, और इसके विपरीत। सामाजिक अंतःक्रिया की दूसरी विशेषता एक दूसरे की पारस्परिक धारणा के आधार पर पारस्परिक व्यवहार संबंधी अपेक्षाएँ हैं। पहले और दूसरे में अंतर्निहित नींव तीसरी विशेषता है - अन्य लोगों के कार्यों और उद्देश्यों के साथ-साथ दूसरों द्वारा प्रदान की जा सकने वाली संतुष्टि के लिए जिम्मेदार मूल्य के अंतःक्रिया में प्रत्येक भागीदार द्वारा निहित मूल्यांकन।

पश्चिमी शोधकर्ता अवधारणा में दो व्यापक श्रेणियों को अलग करते हैं "बातचीत संरचना". सबसे पहले, यह बातचीत की एक औपचारिक संरचना है, जिसे रिश्तों के ऐसे पैटर्न के रूप में समझा जाता है जो समाज, इसकी सामाजिक संस्थाओं और संगठनों के लिए आवश्यक हैं। दूसरे, व्यक्तिगत उद्देश्यों, मूल्यों और धारणा की ख़ासियत से उत्पन्न बातचीत की एक अनौपचारिक संरचना भी है। जिसे औपचारिक स्तर की बातचीत कहा जाता है वह औपचारिक (आधिकारिक) सामाजिक भूमिकाओं में निहित है। बातचीत का अनौपचारिक स्तर पारस्परिक आकर्षण, लोगों का एक-दूसरे से लगाव पर आधारित है। यह स्तर व्यक्तिगत स्वभावों द्वारा निर्धारित किया जाता है। हम यह भी ध्यान देते हैं कि आधिकारिक स्थितियों में बातचीत अनौपचारिक बातचीत की कुछ विशेषताओं को प्राप्त कर सकती है। लंबे और निरंतर होने के कारण, औपचारिक संबंध भी लोगों से बातचीत करने के व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों द्वारा निर्धारित होते हैं।

लोगों के बीच संबंधों की विशेषताओं पर विचार करते समय, दो प्रकार की अन्योन्याश्रितता को आमतौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है - सहयोग और प्रतिस्पर्धा। पहले मामले (सहयोग) में, एक निश्चित संख्या में व्यक्ति एक दूसरे के संपर्क में आते हैं और एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए ठोस कार्रवाई करते हैं। आमतौर पर यह एक ऐसे लक्ष्य के बारे में होता है जिसे अकेले अभिनय करके हासिल नहीं किया जा सकता। सहयोग का स्तर बढ़ता है क्योंकि लोग अपनी अन्योन्याश्रितता और एक दूसरे पर भरोसा करने की आवश्यकता का एहसास करते हैं। दूसरे मामले (प्रतियोगिता) में, कई व्यक्तियों के कार्य प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में होते हैं, जहाँ केवल एक ही व्यक्ति जीत सकता है। उदाहरण के लिए, शतरंज का खेल।

परस्पर अनन्य मानते हुए इन दो प्रकार की बातचीत का विरोध नहीं किया जाना चाहिए। इस प्रकार, ऐसी कई स्थितियाँ हैं जो प्रतिस्पर्धी रूप में हैं, जिसमें शामिल दोनों पक्ष सहकारी क्रियाओं के माध्यम से जीत सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वैज्ञानिक चर्चा को लें। बेशक, इसका प्रत्येक प्रतिभागी चाहता है कि उसकी स्थिति दूसरों पर हावी रहे। हालाँकि, एक वैज्ञानिक विवाद की प्रक्रिया में, अपनी अवधारणा के पक्ष में अपने स्वयं के तर्क व्यक्त करते हुए, इसके सभी प्रतिभागी सत्य की खोज की ओर बढ़ते हैं। कूटनीति भी एक अन्योन्याश्रित संबंध है जिसमें प्रतिस्पर्धी और सहकारी दोनों तत्व शामिल हैं।

सामान्य तौर पर, शोधकर्ता ध्यान देते हैं कि एक व्यक्ति की दूसरे पर निर्भरता से प्रभाव की संभावना बढ़ जाती है। इस प्रकार के अन्योन्याश्रित संबंध, जिसमें प्रभाव का जोखिम अपेक्षाकृत बड़ा होता है, शक्ति सहित प्रभुत्व के मामलों में देखा जा सकता है। यद्यपि शब्द "शक्ति" और "प्रभाव" कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, इन अवधारणाओं को समान नहीं किया जा सकता है। आमतौर पर शक्ति इस या उस ज़बरदस्ती से जुड़ी होती है, यहाँ तक कि "नरम" रूप में भी। अपने सबसे चरम पर, शक्ति का अस्तित्व जबरदस्ती वर्चस्व की स्थिति को दर्शाता है। उसी समय, जिन लोगों पर सत्ता का प्रभाव निर्देशित होता है, उनके पास समर्पण के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है। जब हम प्रभाव के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब आमतौर पर किसी व्यक्ति (लोगों के समूह) की राय या व्यवहार को बदलने के लिए सूचना के हस्तांतरण से होता है। इसी समय, इन व्यक्तियों के पास प्रतिक्रिया के रूप में एक से अधिक विकल्प होते हैं।

शक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पहलू (यह पारस्परिक संबंधों पर भी लागू होता है) यह निर्भरता का कार्य है। इस प्रकार, जितना अधिक व्यक्ति B व्यक्ति A पर निर्भर करता है, उतनी ही अधिक शक्ति A के पास B से अधिक होती है। यदि आपके पास कुछ ऐसा है जिसकी अन्य लोगों को आवश्यकता है, लेकिन वह केवल आपके द्वारा नियंत्रित किया जाता है, तो आप इन लोगों को आप पर निर्भर बनाते हैं। इसलिए, आप उन पर अधिकार प्राप्त करते हैं। कभी-कभी किसी संगठन में अपेक्षाकृत कम पदानुक्रमित स्तर पर एक व्यक्ति के पास महत्वपूर्ण ज्ञान होता है, जो कि कॉर्पोरेट सीढ़ी पर उच्च पदों पर बैठे अन्य कर्मचारियों के पास नहीं हो सकता है। ऐसे मामलों में, यह जानकारी जितनी अधिक महत्वपूर्ण होती है, उतनी ही अधिक शक्ति पूर्व के पास बाद की होती है। एक व्यक्ति की अपने समूह के लिए स्थिति की अनिश्चितता को कम करने की क्षमता भी उसके प्रभुत्व और व्यक्तिगत संभावित शक्ति को बढ़ाती है। यही कारण है कि कुछ कार्यकर्ता जानकारी को रोक लेते हैं या अपने कार्यों को गोपनीयता की आड़ में छिपा लेते हैं। यह अभ्यास यह आभास दे सकता है कि ऐसे कर्मचारी का काम वास्तव में जितना जटिल और महत्वपूर्ण है, उससे कहीं अधिक जटिल और महत्वपूर्ण है।

आमतौर पर मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित तीन प्रक्रियाओं की पहचान करते हैं, जिनके कारण लोग इस या उस प्रभाव के अधीन होते हैं। यह अनुपालन, पहचानऔर आंतरिककरण. इनमें से किसी भी प्रक्रिया या उनके संयोजन से समान व्यवहार प्राप्त किया जा सकता है। मान लीजिए कि आप किसी अन्य व्यक्ति को कुछ करने के लिए कहते हैं और वे इसे करते हैं। इस व्यक्ति का व्यवहार उसके अनुपालन, पहचान या आंतरिककरण का परिणाम हो सकता है। आइए इन प्रक्रियाओं पर एक नजर डालते हैं।

अनुपालन इस तथ्य से उपजा है कि एक व्यक्ति (कभी-कभी अनजाने में) खुद का अनुमान लगाता है कि किसी दी गई आवश्यकता या आदेश का पालन न करने के लिए उसे क्या कीमत चुकानी पड़ेगी, अवज्ञा की "कीमत" क्या हो सकती है। व्यक्ति कुछ आदेश का पालन करता है, लेकिन वह स्वयं आक्रोश की भावना का अनुभव कर सकता है, या, इसके विपरीत, विनम्रता की भावना। सत्ता वाले व्यक्ति का कोई भी प्रभाव, जैसे किसी संगठन में एक नेता, अनुपालन पर आधारित हो सकता है, खासकर जब सजा का डर हो या इनाम की इच्छा हो। साथ ही, नेताओं के पास पूरे समय अनुपालन की अपेक्षा करने का कारण है कि वे अपने अधीनस्थों की ज़रूरतों को नियंत्रित करते हैं।

पहचान तब मानी जाती है जब एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के आकर्षण के कारण दूसरे व्यक्ति से प्रभावित होता है। यह दूसरा पहले में सहानुभूति पैदा कर सकता है या कुछ ऐसा प्रदान कर सकता है जिसके लिए पहला प्रयास करता है, उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण स्थिति, समाज में एक स्थिति। सामाजिक मनोविज्ञान में, पहचान को आमतौर पर किसी व्यक्ति द्वारा किसी अन्य व्यक्ति, व्यक्तियों के समूह के साथ पहचान के रूप में समझा जाता है। होशपूर्वक या अनजाने में, एक व्यक्ति खुद को किसी अन्य व्यक्ति या समूह के कुछ गुणों के रूप में बताता है। राजनेताओं सहित कई नेता अक्सर अन्य लोगों को ठीक से प्रभावित करते हैं क्योंकि वे उन नेताओं के साथ पहचान करते हैं।

आंतरिककरण तब होता है जब कोई (अक्सर एक आधिकारिक या अनौपचारिक नेता) दूसरों के विश्वास को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम होता है। इस मामले में, लोग मानते हैं कि व्यक्ति के सुझाव उनके लिए सबसे अच्छा तरीका है। उनकी राय और आकलन विश्वसनीय और भरोसेमंद माने जाते हैं। आंतरिककरण प्रक्रिया का परिणाम यह है कि इस आधिकारिक व्यक्ति द्वारा की गई माँगों को दूसरे व्यक्ति द्वारा बिना शर्त स्वीकार कर लिया जाता है और स्वयं पर उसकी अपनी माँगें बन जाती हैं।

अंत में, हम ध्यान दें कि सामाजिक संपर्क के क्षेत्र में विभिन्न पारस्परिक संपर्कों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। उनकी प्रक्रिया में, कुछ संयुक्त क्रियाएँ की जाती हैं, जो आगे चलकर नए संपर्कों और अंतःक्रियाओं आदि को जन्म देती हैं। किसी भी व्यक्ति का लगभग सभी व्यवहार वर्तमान या अतीत में सामाजिक अंतःक्रियाओं का परिणाम होता है। उसी समय, लोगों द्वारा सूचनाओं का प्रसारण और स्वागत, उनकी धारणा, समझ और एक-दूसरे का मूल्यांकन, उनकी बातचीत निरंतर एकता में होती है, अंततः वह बनती है जिसे पारस्परिक संचार कहा जा सकता है।